【概述】 中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司成立于1999年，下设综合部、市场部、网络部、重客部、渠
道部5个职能部室；城区设有常林路营业厅、中山路营业厅、步行街营业厅等3个自办对外服务窗口；在全县12个乡
镇设有17处营业厅。公司共有干部职工106人，其中，大专以上学历85人，中专以上学历21人。
经过多年发展，临沭移动已成为一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网。
建有基站156个， 网络人口覆盖率达99.9%，地理覆盖率达99.2%，客户总数超过34万户。营销网络进一步完善。公
司在县城设营业厅3个，乡镇设营业厅17个，另有指定专营店200余处，开拓邮政局、工行、农行、建行、农村信用
社等众多缴费渠道。在全县所有行政村建设集放号、缴费等多种服务于一体的村级服务站1000余处，极大地方便了
广大客户。
【通信建设】 进行了GSM十八期工程建设。新建基站102个，扩容基站56个，增加载频246个，基站总数达156处。
坚持面向市场和未来发展，兼顾投资效益、整体规划、分层建设的原则，先后完成乡传输网及十二期工程接入等传
输网络建设，为企业可持续发展奠定了基础。坚持“以客户为中心”，深入开展网络优化和维护工作，查清了移动
网络覆盖的弱信号区以及盲区，对全县60个基站的天馈线进行检查、整治和优化。
【市场经营】 公司坚持以需求为导向，不断推出移动通信新业务。在全县范围内扎实推进客户服务流程化管理，
使“一对一”服务不断走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段，全面启动行业网建设，成功组建了政务网、警务
网、电力网、建设网、金穗网、卫生网、烟草网等10余个行业网，取得了良好的社会效益和经济效益。深入开展农
村市场营销工程，进一步加快乡镇营业厅的标准化建设，全县17处乡镇营业厅均实现了联网办理业务并进行标准化
装修。积极实施农村渠道提升计划，在初步完成农村市场信息化摸底工作的基础上，通过实施乡镇营业厅的月度绩
效考核，强化乡镇营业厅各项职能的提升。按照“全面发展、重点突破”的营销思路，进一步深化数据业务营销工
程。将短信、手机上网和彩铃、WLAN等作为推广重点，通过幸运抽奖、免费体验、赠送优惠等手段，培养客户的使
用兴趣，提升新业务认知度和使用率。
【客户服务】 三大窗口服务工作得到改善，深入开展了“一月一事，消灭最差”活动，聚焦差距，提升弱项，有
效整改服务“短板”。不断进行制度创新，先后建立完善服务考核制度、通报分析制度和流动红旗制度，强化激励
机制。对客户经理、营业员、话务员实现星级管理，先后开展星级评选活动，调动窗口服务人员的工作学习积极性。
客户满意度达90%， 满意度名列全市前茅。公司先后被评为“市级职业道德先锋岗”、“全市精神文明建设工作先
进单位”、“全市用户满意单位”、“市级文明单位”、“市级消费者满意单位”等称号。
撰稿：刘明仕 审稿：马善忠