中国建设银行股份有限公司临沭支行
领导成员
行 长：张玉金* 于 明
副 行 长：臧家祥* 殷洪峰 单 雷
纪检特派员：胡国平
【概述】 中国建设银行股份有限公司临沭支行设综合部、客户服务部、营业室三个职能部室，下设营业网点中山
路分理处。全行在职职工43人，其中中级技术职称26人，大专以上学历32人。
建行临沭支行强化市场营销，优化资产结构，提升效率、改进服务，各项业务继续呈现出快速健康发展的良好
势头，取得了管理和发展双丰收。2007年底，全口径存款余额4.95亿元，比年初增加9239万元；其中，企业存款时
点余额3.08亿元，比年初增加5633万元；储蓄存款时点余额1.86亿元，比年初增加3828万元。各项贷款余额1.37亿
元，公司类贷款余额7750万元；个人住房贷款余额为3544万元，个人消费贷款余额2141万元。累计办理银行承兑汇
票1.26亿元；办理贴现2.48亿元；新发贷记卡1409张；发展企业网银客户181户；实现中间业务收入213万元。
【业务经营】 加快发展速度，提高发展质量，以业务转型和结构优化促发展。一是优化客户结构，积极营销优质
大客户和大项目，大力拓展机构类客户，积极营销优质集团客户中高管理层优质个人客户。二是优化信贷结构，坚
持早投放，早收益，继续加大对金沂蒙、金正大、史丹利、常林集团等化工、机械、复混肥、柳编加工领域中的优
质项目和优势行业的支持力度；加快发展个人住房贷款和个人消费贷款，提高个贷收益率，推出个贷经办承诺服务
制，把个贷中心办成当地一流的个贷中心。三是细分客户，深化差别化服务。对公司客户从支持力度、支持规模和
重要程度进行分类，对每类客户制定不同的服务和价格标准，对重点项目和客户组建由任务型营销团队；进一步提
高对个人中高端客户的维护率，大力推进理财服务。四是进一步完善体制机制，优化工作流程，加快产品推广，推
动中小企业业务快速发展。五是加快中间业务发展，加大激励考核力度，根据临沭经济特色确定重点发展产品，开
办投资银行、个人理财、黄金买卖等新业务。
加强产品创新和覆盖，完善渠道建设，以服务提升谋发展。一是高度重视产品创新和推广，加强客户经理与产
品经理的联动，推进产品创新，同时深入分析客户需求，提供客户切身需要的组合式产品，加强联动营销和产品的
售后服务，提高产品覆盖率。二是加快网点转型。建立网点客户经理与柜员组合联动营销机制，合理分离现金业务
与非现金业务， 提升大堂经理对客户的营销和服务能力。强化网点、自助银行、ATM的规划和管理能力。全面推广
柜面客户服务评价系统、建立“神秘人”制度，加快提升服务水平。三是增加客户经理数量，落实客户经理的准入、
晋升和退出机制，加强培训，开展客户经理上台演讲、内部客户营销演示等活动，提高客户经理的综合能力。四是
推广网上代交费业务，对网点、柜员实行电子银行业务量考核，提高电子银行业务的交易额和替代率。
【内部管理】 加强内控和风险管理，以安全运营保发展。一是加大监控力度，提高资产质量。健全适应新的风险
管理要求的各项制度和办法，加强风险经理队伍建设，优化平行作业流程架构。加强营销、审批和风险管理部门的
沟通与协作，确定全行营销重点，统一全行风险偏好。进一步提升信贷管理精细化水平，强化信贷档案管理和贷后
检查制度，配备贷后管理专职人员，进一步规范个贷中心建设，优化流程，全面推行个贷标准化作业。加强对大额
授信客户贷款、个人贷款、中小企业贷款的风险监测力度。二是加强合规管理和案件防查。深入开展员工行为和业
务风险点“双排查”工作，认真执行员工轮岗交流和强制休假制度。进一步加大检查和整改力度，确保各项制度落
实到位。继续深入开展“平安建行”活动，扎实推进案件专项治理和治理商业贿赂专项工作。
加强党建和队伍建设，以构建和谐支行助发展。一是加强党建工作。认真学习贯彻党的十七大精神，深入开展
党风廉政建设，扎实推进“四好”领导班子创建工作。二是优化人力资源配置。按照满负荷的要求，加强岗位整合，
修订岗位职责，重新核定各机构人员编制，进一步引导员工向一线岗位流动。健全内部竞争机制，对考核居末位的
员工实行待岗管理。三是提高人员素质。深入开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，深化“培训年”内
涵，提高培训效果。四是营造和谐氛围。加强发展定位和目标的宣导，积极开展各类争先创优活动，关心员工成长，
积极营造宽松、和谐、想干事能干事的工作环境。
【企业文化建设】 支行在加快各项业务发展的同时，高度重视文明规范服务工作，结合实际制定落实了一系列规
范化服务标准和监督考核措施，在当地打响了建行服务品牌。组织开展“以客户为中心”的客户服务大讨论，结合
典型服务案例深入剖析事件的根源，实施网点柜面服务星级管理，建立完善了网点柜面服务质量考评和持续改进机
制，全面提升和展现建设银行员工社会形象，得到社会各界一致好评。
撰稿：武宜涛
审稿：于 明