中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司
领导成员：
经 理：马善忠
副经理：周 军
【概述】 中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司作为中国移动通信集团在临沭的分支机构，成立于1999年，
下设综合部、 市场部、网络部3个职能部室；城区有客户服务部、区域客户服务部、代销营业厅、常林路营业厅、
中山路营业厅等5个对外服务窗口； 全县设有17个乡镇营业厅。公司共有干部职工96人，大专以上学历30人，中专
以上学历65人。
经过多年的建设与发展， 临沭移动已建有基站120余个，网络人口覆盖率达到99.9%，地理覆盖率达到99.2%，
客户总数超过21万户，公司现有县城营业厅3个，乡镇营业厅17个，指定专营店300余处。公司先后荣获“2007年度
全市经营责任制考核第二名”“市级职业道德先锋岗”、“全市精神文明建设工作先进单位”、“全市用户满意单
位”、“市级文明单位”、“省级消费者满意单位”等称号。
2007年，进行了GSM十七期工程建设。新建基站28个，扩容基站15个，增加载频46个，基站总数达到128处。坚
持“以客户为中心”，深入开展网络优化和维护工作，查清了移动网络覆盖的弱信号区域以及盲区，对全县60个基
站的天馈线进行检查、整治和优化。
【市场经营】 公司坚持以市场需求为导向，不断推出移动通信新业务。在全县范围内扎实推进客户服务流程化管
理，使“一对一”服务不断走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段，全面启动行业网建设工作，成功组建了政务
网、警务网、电力网、建设网、金穗网、卫生网、烟草网等10余个行业网，取得了良好的社会效益和经济效益。深
入开展农业市场营销工程，进一步加快乡镇营业厅的标准化建设，全县所有12处乡镇营业厅均实现了联网办理业务
并进行了标准化装修。积极实施农村渠道提升计划，在初步完成农村市场信息摸底工作的基础上，通过实施乡镇营
业厅的月度绩效考核，强化乡镇营业厅各项职能的提升。按照“全面发展、重点突破”的营销思路，进一步深化数
据业务营销工程。将短信、手机上网和彩铃作为推广重点，通过幸运抽奖、免费体检、赠送优惠等手段，培养客户
的使用兴趣，提升新业务认知度和使用率。
【客户服务】 三大窗口服务工作环境得到改善，深入开展了“一月一事、消灭最差”活动，聚焦差距，提升弱项，
有效整改服务“短板”。不断进行制度创新，先后建立完善了服务考核制度、通报分析制度和流动红旗制度，强化
激励机制。对客户经理、营业员、话务员实行星级管理，先后开展了星级评选活动，调动了窗口服务人员的工作学
习积极性。 全面客户满意度达到88%，满意度名列全市前茅。公司先后被评为“市级职业道德先锋岗”、“全市精
神文明建设工作先进单位”、“全市用户满意单位”、“市级文明单位”、“市消费者满意单位”等称号。
撰稿：周 军
审稿：马善忠