领导成员
经 理：马善忠
副经理：周 军
【机构设置】 中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司成立于1999年，下设综合部、市
场部、网络部、财务部4个职能部室；城区设有客户服务部、区域客户服务部、代销营业厅、
常林路营业厅、 中心路营业厅等5个对外服务窗口；全县12个乡镇均设有营业厅。公司共有
干部职工95人，其中，大专以上学历30人，中专以上学历65人。
【概述】 经过多年发展，临沭移动已成为一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、
服务水平一流的综合通信网。 截至2006年底，已建有基站96个，网络人口覆盖率达99.9%，
地理覆盖率达99.2%，客户总数超过15万户，营销网络进一步完善，公司现有县城营业厅3个，
乡镇营业厅12个， 指定专营店100余处，同时进一步开拓了邮政局、工行、农行、建行、农
村信用社等众多缴费渠道，又在全县所有行政村建设了集放号、缴费等多种服务于一体的村
级代办点，极大地方便了广大客户。
【通信建设】 进行了GSM十五期工程建设。新建基站20个，扩容基站15个，增加载频46个，
基站总数达46处。坚持面向市场和未来发展，兼顾投资效益，整体规划、分层建设的原则，
先后完成了乡传输网及十二期工程接入等传输网络建设，为企业可持续发展奠定了基础。坚
持“以客户为中心”，深入开展网络优化和维护工作，查清了移动网络覆盖的弱信号区以及
盲区，对全县60个基站的天馈线进行检查、整治和优化。
【市场经营】 公司坚持以需求为导向，不断推出移动通信新业务。在全县范围内扎实推进
客户服务流程化管理，使“一对一”服务不断走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段，全
面启动行业网建设，成功组建了政务网、警务网、电力网、建设网、金穗网、卫生网、烟草
网等10余个行业网，取得了良好的社会效益和经济效益。深入开展农业市场营销工程，进一
步加快乡镇营业厅的标准化建设，全县12处乡镇营业厅均实现了联网办理业务并进行了标准
化装修。积极实施农村渠道提升计划，在初步完成农村市场信息化摸底工作的基础上，通过
实施乡镇营业厅的月度绩效考核，强化乡镇营业厅各项职能的提升。按照“全面发展、重点
突破”的营销思路，进一步深化数据业务营销工程。将短信、手机上网和彩铃用为推广重点，
通过幸运抽奖、免费体检、赠送优惠等手段，培养客户的使用兴趣，提升新业务认知度和使
用率。
【客户服务】 三大窗口服务工作得到改善，深入开展了“一月一事，消灭最差”活动，聚
焦差距，提升弱项，有效整改服务“短板”。不断进行制度创新，先后建立完善了服务考核
制度、通报分析制度和流动红旗制度，强化激励机制。对客户经理、营业员、话务员实现星
级管理，先后开展了星级评选活动，调动了窗口服务人员的工作学习积极性。全面客户满意
度达88%， 满意度名列全市前茅。公司先后被评为“市级职业道德先锋岗”、“全市精神文
明建设工作先进单位”、“全市用户满意单位”、“市级文明单位”、“市级消费者满意单
位”等称号。
撰稿：刘明仕
审稿：马善忠