领导成员
经 理：马善忠
副经理：周 军
【机构设置】 临沭移动公司设综合部、市场部、网络部、财务部4个职能部室；下设城区客
户服务部、 区域客户服务部、代销营业厅、常林路营业厅、中山路营业厅等5个对外服务窗
口和12个乡镇营业厅。公司共有干部职工82人，其中，大专以上学历15人，中专以上学历50
人。
【概述】 山东移动通信有限责任公司临沭分公司全面负责运营临沭境内的134、135、136、
137、138、139以及159数字移动通信网，固定资产6000万元。2002年获全省先进运营县公司
称号，2002年、2003年、2004年和2005年连续列全市绩效考核前三名。2005年，运营收入完
成市公司下达指标的106%，同比增长22.8%；全年净增客户12000户，客户总量累计达15万户，
多次被评为全省20强运营县公司。
【通信建设】 “十五”期间，进行了GSM十三期工程建设。新建基站20个，扩容基站10个，
增加载频26个，基站总数达到60处。坚持面向市场和未来发展，兼顾投资效益，整体规划、
分层建设的原则，先后完成乡镇传输网以及十二期工程接入等传输网络建设，为企业可持续
发展奠定了基础。坚持“以客户为中心”，深入开展网络优化和维护工作，查清了移动网络
覆盖的弱信号区域以及盲区，对全县60个基站的天馈线进行了检查、整治和优化。
【市场经营】 公司坚持以市场需求为导向，不断推出移动通信新业务。在全县范围内扎实
推进客户服务流程化管理，使“一对一”服务不断走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段，
全面启动行业网建设工作，成功组建了政务网、警务网、电力网、建设网、金穗网、卫生网、
烟草网等10余个行业网，取得了良好的社会效益和经济效益。深入开展农业市场营销工程，
进一步加快乡镇营业厅的标准化建设，全县12处乡镇营业厅均实现了联网办理业务并进行了
标准化装修。积极实施农村渠道提升计划，在初步完成农村市场信息摸底工作的基础上，通
过实施乡镇营业厅的月度绩效考核，强化乡镇营业厅各项职能的提升。按照“全面发展、重
点突破”的营销思路，进一步深化数据业务营销工程。将短信、手机上网和彩铃作为推广重
点，通过幸运抽奖、免费体验、赠送优惠等手段，培养客户的使用兴趣，提升新业务认知度
和使用率。
【服务工作】 三大窗口的服务工作环境得到改善，深入开展了“一月一事、消灭最差”活
动，聚焦差距，提升弱项，有效整改服务“短板”。不断进行制度创新，先后建立完善了服
务考核制度、通报分析制度和流动红旗制度，强化激励机制。对客户经理、营业员、话务员
实行星级管理，先后开展了星级评选活动，调动了窗口服务人员的工作学习积极性。全年客
户满意度为86.5%， 满意度名列全市前茅。公司多次被评为“临沭县消费者满意单位”，常
林路营业厅、中山路营业厅先后被评为“市级青年文明号”。
(撰搞：刘明仕 审搞：马善忠)