中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司

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中国移动通信集团山东有限公司临沭分公司(简称临沭移动公司)下设综合部、业务运营部、建维部、集服中心4个职能部门;城区有中山路营业厅、常林路营业厅2个对外服务窗口;全县共设9个乡镇经营部。有员工103人,其中,大专以上学历47人,中专以上学历56人。
2015年年底,有基站500多处,有线宽带站点540余处,网络人口覆盖率达99.9%,地理覆盖率达99.2%,客户总数达38万户,业务收入1.91亿元。有指定专营店190余处,开拓邮政局、工行、农行、建行、农行信用社等众多缴费渠道,在全县所有自然村建设集中放号、缴费等多种服务于一体的村级信息服务站,全县共建有村级信息服务站900余处。
通信建设 全县新建LTE一期基站360余处,4G城区信号覆盖率96%,LTE四期计划建设站点100处,主要针对合并乡镇及重要集团客户覆盖;乡镇及农村建设WLAN基站300余处。清查移动网络覆盖的弱信号区域以及盲区,对全县100多个基站的天馈线进行检查、整治和优化。
市场经营 积极响应国家"提速降价"号召,为满足不同类型消费者的需求,推出4G飞享套餐、4G商旅套餐、一体化大众套餐、上网套餐及30元以上的4G流量包等套餐型产品,移动4G用户已达11.23万户。为满足家庭综合通信需求,推出集上网、打电话、看电视等一体的"和家庭"业务,移动宽带用户已达3.95万户。推进客户服务流程化管理,使"一对一"服务不断走向深入。适时推广集团彩铃、企信通、企业OA、位置通、校讯通、集团专线、语音专线、IMS座机(固定电话)、集团短信、IDS服务器托管等信息化产品,为客户提供高质量信息支撑,取得良好社会效益和经济效益。
客户服务 深入开展"用我百倍努力,换您十分满意"活动,聚焦差距,提升弱项,有效提升客户满意度。不断进行制度创新,建立完善服务考核制度、星级班组建设制度,强化激励机制。对客户经理、营业员实行星级管理,开展星级营业员评选活动,调动窗口服务人员的工作学习积极性。中山路移动营业厅被授予省级青年文明号、巾帼示范岗、五星级营业厅等称号,常林路移动营业厅被授予市级青年文明号、三星级营业厅等称号。流量客户满意度、网络客户满意度、4GNPS满意度等客户综合满意度达98%,均名列全市第一。
撰稿:英平平 审稿:周 军