山东地情档案 AI 原始文本
文章：中国人民财产保险股份有限公司临沭支公司
资料库：临沭县地情资料库
章节：临沭年鉴（2014）

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<div class="txt"><pre><font size="3">

    人保财险临沭支公司设综合部、临沭理赔分部、农险/三农保险部、车商部、电子商务部、重要客户一、二部、车商业务一至三部和营销业务一至六部。HR系统在岗人员36人，专、兼职营销人员142人。
    经营情况  运用分析监控手段，加强市场研究，突出价值和效益导向，完善激励约束机制，推动业务提速发展。优化直销、营销、电销、网销、兼业代理和交叉销售等销售渠道，满足社会多样化需求。发挥政治优势，推进治安保险、安全生产责任保险、校园方责任保险、新农合重大疾病医疗保险、政策性农险等政策性业务。2013年，全公司共实现实收保费收入5813万元，含代扣代缴车船使用税869万元。
    客户服务  严格执行客户服务质量考核评价办法，建立健全服务质量考核评价体系，落实理赔服务承诺项目，推行服务专员协赔制度，逐步推行客户服务差异化服务。做好理赔服务竞争力的培育，重点抓好理赔服务效能的监督和客户理赔投诉的处理，执行严格的效能考核和责任追究制度，完善理赔服务质量。2013年，公司共承担各类风险责任金额160亿元，累计赔付案件5127件，赔款支出3177余万元。
2013年人保财险临沭支公司收入和理赔情况表
                                           单位：万元
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┃       业务收入       │        赔（给）付        ┃
┠───────────┼─────────────┨
┃         5627         │           3177           ┃
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                                                      撰稿：蒋秀梅  审稿：高  潮



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