山东地情档案 AI 原始文本
文章：【电视网络服务】
资料库：平邑县地情资料库
章节：2015平邑年鉴

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<FONT COLOR='#800000'>　　　【电视网络服务】</FONT>

<div class=txt><pre><FONT size=3>

    遵循“真诚面对，用心服务”服务理念，实行“1+4”服务方式和“5个 1”服务承诺，即做到对
故障维修等要在电话受理后 1小时内做出响应，工作日 4小时内解决故障，不能限期解决的要做出书
面说明的“1+4”服务承诺；严格实行上门服务时统一着装、统一工具箱，配戴工作牌、自带 1双鞋
套、1块抹布、1张垫布、1张服务联系卡的“5个 1”服务方式。在城区分设 3个广电营业厅，方便用
户就近办理业务；实行领导带班制、服务电话 24小时值班制、延长维修服务时间等以提升服务质量
和水平。不定期对职工进行岗位培训，不断提高从业人员服务水平和文明素质，以用户对广电网络营
业服务、入户服务、热情服务满意率达到 99%以上为考核标准，全面推动网络服务质量大提高。

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