公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全县的服务网络，致力于为社会最广泛的大众提供
优质的保险产品和服务。引导员工立足本职岗位，爱岗敬业，无私奉献，忠诚服务，笃守信誉，把密切与客户的关系
作为工作的立足点，牢记公司服务理念。严格执行《服务手册》，推行服务用语，改善服务态度，丰富服务内容，健
全服务设施，实行“首问负责制”，不断建立健全服务质量保证体系和服务监督机制，使服务水平有了新的提高。坚
持开展“岗位明星”“服务标兵”“岗位能手”争创活动，将服务质量、业务技能、劳动纪律直接衡量至日常工作，
设立了客户服务满意度投票箱，有效的提高了柜员的服务质量。公司 95519服务专线，实行 24小时服务，对客户的
疑难问题进行解答、处理，实行文明服务、规范服务。理赔服务方面，实行了“三快”制度和“三公”原则，即“报
案快、查勘快、理赔快”和“公平、公正、公开”；理赔过程中遵循“不惜赔、不滥赔”的原则。2014年共处理理赔
案件近5300件，赔付金额 739余万元，短险赔付率 53.16%，结案率 99.9％。2014年共回访新单 10000件、宽限期
15000件、失效和即将永久失效单 1800件、预警回访 300件、生存金返还回访 6000件、其他委托代理回访 2000件
（借款回访、信息变更、单证催收、体检告知、转账告知等）。
处理回访接待客户 1万人次，处理保全 5万余件，全年柜面实现零投诉，为公司业务的健康持续发展做出了积极
贡献。