2014年平邑支行继续开展“网点标准化流程”管理工程，建立了周学习制度，细化了服务管理流程，通过组织网
点员工利用夕会时间，积极开展集中学习网点标准化流程管理规范、开展服务检查、知识考评等活动，切实提高了员
工服务知识和服务礼仪。2014年度平邑支行荣获临沂市分行“服务明星支行”荣誉称号，网点服务水平得到不幅度提
高，实现了网点管理、营销和服务的标准化、流程化和规范化，激发了网点的内生发展动力，全面提高了网点的核心
竞争力。
【服务管理】
视图
2014年平邑支行继续开展“网点标准化流程”管理工程，建立了周学习制度，细化了服务管理流程，通过组织网
点员工利用夕会时间，积极开展集中学习网点标准化流程管理规范、开展服务检查、知识考评等活动，切实提高了员
工服务知识和服务礼仪。2014年度平邑支行荣获临沂市分行“服务明星支行”荣誉称号，网点服务水平得到不幅度提
高，实现了网点管理、营销和服务的标准化、流程化和规范化，激发了网点的内生发展动力，全面提高了网点的核心
竞争力。