中国银行于 1912年经孙中山先生批准在上海成立，是我国历史最悠久的银行，在一百多年的发
展历程中，凭借雄厚的资金实力、成熟的业务产品和丰富的金融经验，为客户提供全方位、高品质的
银行服务。自 1988年起，中国银行连续24年入选世界 500强企业，是 2008年北京奥运会唯一合作银
行。平邑支行自 1994年 7月 17日正式挂牌成立以来逐步组建客户经理团队，大堂经理团队及理财经
理团队，成立了一支集营销、推介、服务等为一体的专业化营销团队，实现了资源、队伍、产品和客
户的整合，强化了业务宣传力度，进一步提高了业务服务质量，增强了业务发展的可持续性和稳定性，
进一步实现增量创收。平邑支行连续 5年被授予“先进单位”荣誉称号。为进一步完善风险内控制度，
不断提升风险管控能力 2014年度平邑支行下发了《关于规范法律性文件审查、授权管理的规范性通
知》《关于重新调整平邑支行风险管理委员会成员、 风险管理员及其岗位职责的通知》《关于印发
〈电子渠道案件防控专项活动实施方案〉的通知》《关于印发〈代理保险业务突发事件应急预案〉的
通知》《关于印发〈平邑 2014年反假货币宣传月活动方案〉的通知》等制度规定，建立健全风险内
控制度；加强各个业务环节的风险管控，不定期组织开展业务检查，提高合规操作能力，通过交叉验
证、审贷会制度等提高信贷质量；切实提高资产质量，提升自主清收能力，尽快实现不良贷款“双降”
目标；严格落实安全保卫和案件防控工作，每月组织开展安全保卫检查，每季度组织应急预案演练和
案防内控知识学习和测试，认真落实岗位责任，切实增强专项操作风险管理能力，深入开展案防警示
教育，进行风险提示，不断提升员工风险意识。
建立健全营销机制和团队，不断提升员工的综合营销能力 以组建客户经理团队为契机，通过人
员、产品、资源的整合，实现队伍的整合营销，定期组织开展培训、考核和集中学习，不断充实员工
的业务知识，提升营销能力，组织营销实战演练，充分利用团队开展有针对性地营销活动。
不断充实配备服务设施，进一步提升服务质量 2014年度平邑支行继续抓“网点标准化流程”管
理工作，不断建立健全网点服务软硬件设施，强化规范管理服务流程，提高了网点服务形象，提高客
户满意度；同时结合《营业网点服务质量检查标准》和《营业网点服务质量考核办法》，每月组织开
展服务检查，并结合上级行服务通报和神秘人服务检查通报，通过服务积分处罚和服务积分奖励等，
增强员工主动服务意识，切实提高员工服务质量，进一步规范员工服务行为，不断提升了网点服务质
量。
加强廉洁工作和党风廉政建设工作，定期开展全员培训教育活动 一是加强领导班子建设，做好
领导分工，建立学习制度，并根据《2014年党群工作要点》和《2014年纪检监察工作要点》，认真开
展和落实各项工作和任务；二是建立员工学习考核管理制度，制定了《2014年培训计划》和《员工培
训考核教育制度》规定，切实提高员工业务知识和业务操作技能，积极参加“2014年度职工职业技能
大赛”，切实提高了员工业务知识和业务技能。
【综述】
视图
中国银行于 1912年经孙中山先生批准在上海成立，是我国历史最悠久的银行，在一百多年的发
展历程中，凭借雄厚的资金实力、成熟的业务产品和丰富的金融经验，为客户提供全方位、高品质的
银行服务。自 1988年起，中国银行连续24年入选世界 500强企业，是 2008年北京奥运会唯一合作银
行。平邑支行自 1994年 7月 17日正式挂牌成立以来逐步组建客户经理团队，大堂经理团队及理财经
理团队，成立了一支集营销、推介、服务等为一体的专业化营销团队，实现了资源、队伍、产品和客
户的整合，强化了业务宣传力度，进一步提高了业务服务质量，增强了业务发展的可持续性和稳定性，
进一步实现增量创收。平邑支行连续 5年被授予“先进单位”荣誉称号。为进一步完善风险内控制度，
不断提升风险管控能力 2014年度平邑支行下发了《关于规范法律性文件审查、授权管理的规范性通
知》《关于重新调整平邑支行风险管理委员会成员、 风险管理员及其岗位职责的通知》《关于印发
〈电子渠道案件防控专项活动实施方案〉的通知》《关于印发〈代理保险业务突发事件应急预案〉的
通知》《关于印发〈平邑 2014年反假货币宣传月活动方案〉的通知》等制度规定，建立健全风险内
控制度；加强各个业务环节的风险管控，不定期组织开展业务检查，提高合规操作能力，通过交叉验
证、审贷会制度等提高信贷质量；切实提高资产质量，提升自主清收能力，尽快实现不良贷款“双降”
目标；严格落实安全保卫和案件防控工作，每月组织开展安全保卫检查，每季度组织应急预案演练和
案防内控知识学习和测试，认真落实岗位责任，切实增强专项操作风险管理能力，深入开展案防警示
教育，进行风险提示，不断提升员工风险意识。
建立健全营销机制和团队，不断提升员工的综合营销能力 以组建客户经理团队为契机，通过人
员、产品、资源的整合，实现队伍的整合营销，定期组织开展培训、考核和集中学习，不断充实员工
的业务知识，提升营销能力，组织营销实战演练，充分利用团队开展有针对性地营销活动。
不断充实配备服务设施，进一步提升服务质量 2014年度平邑支行继续抓“网点标准化流程”管
理工作，不断建立健全网点服务软硬件设施，强化规范管理服务流程，提高了网点服务形象，提高客
户满意度；同时结合《营业网点服务质量检查标准》和《营业网点服务质量考核办法》，每月组织开
展服务检查，并结合上级行服务通报和神秘人服务检查通报，通过服务积分处罚和服务积分奖励等，
增强员工主动服务意识，切实提高员工服务质量，进一步规范员工服务行为，不断提升了网点服务质
量。
加强廉洁工作和党风廉政建设工作，定期开展全员培训教育活动 一是加强领导班子建设，做好
领导分工，建立学习制度，并根据《2014年党群工作要点》和《2014年纪检监察工作要点》，认真开
展和落实各项工作和任务；二是建立员工学习考核管理制度，制定了《2014年培训计划》和《员工培
训考核教育制度》规定，切实提高员工业务知识和业务操作技能，积极参加“2014年度职工职业技能
大赛”，切实提高了员工业务知识和业务技能。