平邑移动分公司从提高一线人员的服务意识入手，分析客户需求，关注客户感知，缩短排队等候
时间，为客户创造“热心、爱心、诚心、关心、同心”的“五心”温馨服务。在做好各项监督检查、
巡检通报等工作的基础上，实施服务督导制度，规范服务流程及质量，改善了一线管理人员的执行能
力，提升了客户满意度。
【服务管理】
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平邑移动分公司从提高一线人员的服务意识入手，分析客户需求，关注客户感知，缩短排队等候
时间，为客户创造“热心、爱心、诚心、关心、同心”的“五心”温馨服务。在做好各项监督检查、
巡检通报等工作的基础上，实施服务督导制度，规范服务流程及质量，改善了一线管理人员的执行能
力，提升了客户满意度。