12345市民服务热线坚持“群众利益无小事”和“事事有回音，件件有答复”的工作要求，狠抓
协调催办和现场督办，群众满意度不断增强。全年，共承办群众诉求工单 22363件次，日均受理 61
件次，现场督办 38次，工单办结率 97.5%，市民满意率平均达到 96%；编发热线周报 33期，月报12
期，热线专报 10期，为领导决策和部门工作提供了重要信息参考。
【市民服务热线】
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12345市民服务热线坚持“群众利益无小事”和“事事有回音，件件有答复”的工作要求，狠抓
协调催办和现场督办，群众满意度不断增强。全年，共承办群众诉求工单 22363件次，日均受理 61
件次，现场督办 38次，工单办结率 97.5%，市民满意率平均达到 96%；编发热线周报 33期，月报12
期，热线专报 10期，为领导决策和部门工作提供了重要信息参考。