【沂水移动公司】 中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司全面负责沂水境内建设和
运营134、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159 GSM数字移动电话业
务。2011年，设办公室、市场部、财务部、运行维护部、4处县直营业厅、27处乡镇营业厅、
2处合作营业厅。正式员工15人，社聘工124人。2011年，沂水分公司荣获“创建全国文明县
城工作先进单位”、“2011明星企业”、“2011年度精神文明建设工作先进单位”等称号。
网络建设 2011年，沂水移动分公司加快网络工程建设，网络能力得到大幅提升。科学进
行网络建设规划，规范建设流程，加快工程建设进度，确保工程质量和进度。以持续改善客
户感知为目标，高度重视集中化、智能化维护，有效解决网络覆盖的弱点、盲点，消除安全
隐患，确保安全优质运行。进一步加大网络测试力度，集中力量开展区域测试和优化，提升
竞争优势。通过一系列措施，在全县基本建起了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、
服务水平一流的综合通信网络，改善和提高了网络的通话质量，受到广大客户的好评。沂水
移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的
187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通
达44个国家和地区的74家运营商。
业务发展 2011年，沂水分公司聚焦发展，注重效益，推动企业不断实现新跨越。进一步
做大客户规模。低成本开发农村和城市中低端市场，消除城乡移动通信服务的数字鸿沟。以
提高集团客户工作效益和经营效益为出发点，努力在行业应用上下功夫，实现了由单纯靠感
情维系为主向感情维系、业务维系、价值维系和服务维系“四位一体”的维系模式转变。围
绕方便客户工作生活设计新业务。将中、小企业信息化产品集成模块化，提高中、小企业市
场竞争能力和紧密结合社会主义新农村建设，开发适应农村信息化的产品和服务，助力传统
农业向信息化农业转型取得显著成绩；把握“细分性、区隔性、配比性、差异性”的原则，
针对不同客户群设计个性化产品，使优惠更有针对性。在加强自办渠道建设的基础上，积极
抓好城区便利店发展，进一步加强与大卖场、合作厅的合作，较好地满足了城区广大移动用
户的需求；坚持“全面覆盖、动态优化、合理布局”的原则，进一步深化村级渠道建设，加
强社会代理渠道的发展与建设，拓展了移动业务发展空间。开展形式多样的促销活动，拉动
收入增长，促进了业务发展和收入的持续提升。立足新客户，新话务，新业务，着力抓好G3
业务发展，不断扩展新的发展空间，赢得广大客户的信赖。
文明服务 2011年，沂水移动加大服务工作力度，扩展服务内涵，赢得了客户的信赖，促
进了企业发展。在全县范围内组织开展了“诚信服务 满意100”服务年活动，并以“创建优
秀服务文化，推进服务短板改善”为主题，开展了服务短板改善、3·15消费者权益日宣传、
服务明星评选等一系列相关活动，开辟用户投诉绿色通道，实行营业窗口、10086客服中心和
重点客户服务部三大窗口联动机制，做到一点反应，多点响应，得到了广大移动客户的好评
。结合行风热线，关注客户普遍反应的热点、难点问题。通过查找工作中的不足，纳入到服
务优先改进项目，并在实际工作中认真落实，改进了服务质量，提升了整体的服务水平。根
据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时的特点，精心
打造了“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大产品品牌。同时，通过技术更新、节约
成本，降低了移动通信的业务资费，得到客户的认可。
（王述文）
【沂水联通分公司】 中国联通沂水分公司主要为社会各界提供固话、宽带、2G/3G移动
通信等基础通信服务，承担着党政军机要通信、战备通信、抢险救灾、普遍服务等任务。20
11年，下设综合部、销售中心、集团客户中心、渠道服务中心4个部室，21处乡镇营业部，有
集团合同制员工131人，省属合同制员工151人。2011年，公司继续保持了“省级文明单位”
荣誉称号，并被授予“山东省第三届价格诚信单位”称号。
业务发展 至2011年底，固定电话达到11.5万户，移动用户达到11万户。宽带用户达到4
.5万户，固定电话、宽带和移动用户数量以及业务收入规模连续多年列全市九县第一位。
公司充分发挥业务运营优势，推出一系列2G、3G移动业务与宽带、固话捆绑等优惠政策
，为全县人民打造全新的家庭信息化服务。公司为各级政府和企业免费提供办公OA服务，并
积极推广移动办公、远程监控、位置服务、销售管家等多种信息化服务，组建和完善了联通
政务网、卫生网、教育网等综合VPN网络。在县安监局的指导下，对全县危化品企业、非煤矿
山企业安装了视频监控，打造县安监局视频监控系统。积极构建“平安校园”，通过短信向
家长反馈学生在校期间的学习、作业、考勤、消费等日常情况，构建家长、学校与学生之间
的教育桥梁。协同县经信局开展各种形式的信息化巡展活动，促进了全县企业信息化的普及
和发展。
网络建设 全力加快联通2G、3G网络建设，做好移动网络覆盖。2011年，新建2G基站30个
，3G基站20个，公司的移动网络覆盖范围、网络承载能力得到快速提高，服务质量进一步提
升。加快宽带改造，做好宽带提速工作。对城区内原有AD覆盖的400座住宅楼利用PON技术进
行改造；利用EPON设备对近百处接入网点进行了改造替换。县城95%以上的住宅小区均已实现
“十兆到桌面，百兆到楼宇，千兆到小区”，全县所有行政村均有光缆接入。加大设备和线
路整治力度，对500个村庄进行了网络末梢和下户线整治，网络质量不断提升。
服务工作 沂水联通认真贯彻落实服务工作要求，全力打造服务品牌。采取自办培训班、
请进来、走出去等多种形式加强员工业务技能培训。提高一线人员的服务水平和服务技能，
建立健全各项服务规章制度，进一步落实好责任追究制度和首问负责制；严格落实宽带无条
件受理和城区宽带2小时修障，农村宽带8小时修障，48小时装机的“248”服务承诺；积极参
加行风热线，对客户所反映的问题及时给予解决；开展了《宽带提升专项竞赛活动》《移动
网服务集中整治专项活动》《做好25项服务控制点的落地工作，营造争先创优的舆论氛围，
服务管理水平连续多年保持全市第一。
文明建设 沂水联通公司在致力发展通信事业的同时，积极参与公益事业活动。2011年沂
水联通结合广大残疾人用户的使用特点，为视障群体量身打造了“联通阳光无障碍网络”（
残联阳光综合VPN项目），提供多种优惠政策，让广大残疾人充分享受联通公司带来的实惠。
公司在原“联通阳光无障碍网络”的基础上组建了“沂蒙阳光联通信息网”，为广大残疾人
朋友、残疾人工作者提供更加方便、快捷、优惠的信息服务，至今已有1000人从中受益，受
到广大残疾人朋友的一致好评，在社会上受到广泛赞誉。同时公司组织员工积极参与扶贫济
困、赈灾助学等各项活动，为构建和谐沂水做出了积极的贡献。
服务经济发展 为响应县委、县政府创经济强县的总体目标，公司不断加大基础设施建设
力度，全年共向上级公司争取建设资金2000万元，进行移动基站和宽带网络建设，提高通信
保障和服务能力，有力地保障了全县社会的通信需求。在通信建设资金使用上，公司优先保
证全县重点建设工程、招商引资项目的通信建设需要，加强重点项目、重点区域的网络支撑
保障，确保招商引资项目落地到哪里，通信网络就建设到哪里，服务就延伸到哪里；为县招
商引资工作创造良好的投资环境，为全县经济发展提供安全可靠的通信服务保障。
（董永杰）