【概况】 中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司是中国人寿保险股份有限公司在沂水
县设立的支公司，公司主营人寿保险、健康保险和意外伤害保险三大类人身保险业务，代理
经营财产保险、年金保险等业务。2011年，全县设19个农村营销服务部，57个兼业代理网点
，寿险业务覆盖全县，员工规模发展到700余人。公司连续12年被评为市级文明单位，连续9
年被认定为省级重合同守信用单位，连续4年被认定为省级青年文明号，公司客户服务部连续
6年获得“国家级巾帼文明岗”荣誉称号。
【公司经营】 公司积极开拓新市场、发掘新客户，各条渠道销售人员树立谋求发展的新
观念，变被动为主动，积极占领市场，取得良好的经济效益和社会效益。2011年，公司实现
保费总收入17703万元，同比增长5.82%，保费规模居全市系统第三位，继续保持了70%以上的
高市场占有率。其中，寿险首年保费8356万元，同比增长1.68%；寿险首年期交保费2082万元
，同比增长3.01%；十年期及以上首年期交保费1306万元，同比增长7.26%；短险保费870万元
，同比增长7.30%。公司保费总收入已连续9年突破亿元，是全省唯一保费连续9年过亿元的县
区公司，在全省中等县域公司排名位列前茅。公司支付各类死亡、伤残、医疗、企业年金和
满期保险金共计5729万元，上缴地方税收124万元；全县保单借款件数4100余件，借款金额达
4670万元。
【内部管理】 公司具备管理集中化、信息科技化、办公网络化，操作规范化的高效运营
体系。拥有37名大专以上学历的管理员工队伍，配备15名专业的柜面服务、上门理赔服务、
电话呼叫服务人员，以及近500名训练有素的专职销售人员。公司坚持“以人为本”的用人理
念，加强对财务管理、业务管理、客户服务、内控管理、销售督察、单证管理、印章管理等
关键岗位人员的专业技能培训和依法合规教育，组织开展效能监察、销售督察专项检查、中
介业务自查整改，有力提升后勤队伍的业务水平和整体素质。公司通过明确各岗位的功能定
位，正确履行职能，切实提高整个公司的运行效率和专业化水平；大力加强执行力建设，保
证公司内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致；增强大局意识，加大资源
的整合与共享力度，使每名职工既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持
、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念
，使诚信理念融入员工的思想行为中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树
立良好的企业形象。
【文明服务】 公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全县的服务
网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。通过对满意服务和风险管控
两个基本点的把握，重点在精细化、服务品牌和队伍建设三个方面突破，最终实现“以保单
为中心的管理模式”向“以客户为中心的管理模式”转变，由“粗放式管理”向“精细化管
理”转变，由“被动支持”向“主动服务”转变，提高管理服务的效能，提升公司的服务水
平。客户服务方面，公司2008年以来陆续投入90余万元改造客户服务中心，增设接待区、填
单区、VIP大客户室、洽谈室，改善了业务受理区和客户休息区。同时，大力推广国寿“1+N
”服务品牌，全年举办各类专项客户服务活动34场，签订特约商家近100家，为全县广大客户
提供最优质的贴心服务。理赔服务方面，实行了“三快”制度和“三公”原则，即“报案快
、查勘快、理赔快”和“公平、公正、公开”；理赔过程中遵循“不惜赔、不滥赔”的原则
。2011年，全年处理回访接待客户8.6万人（次），处理保全5.6万余件，处理理赔案件2326
起，赔付金额达765万元，全年柜面实现零投诉，为公司业务的健康持续发展做出了积极贡献。
（申希鹏）