【概况】 中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司主要业务有企业财产保险、机动车
辆保险、家庭财产保险、汽车消费贷款保证保险、货物运输保险、雇主责任保险、人身意外
伤害保险、健康保险和各类农业保险等。2011年，公司设有综合部、理赔分部、业务一部至
业务九部等11个职能部门，有工作人员55人。
2011年，实现保费收入6239.46万元，处理赔案4029起，支付赔款3635.65万元，综合赔
付率62.67%，为全县贡献税收936.63万元，充分发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理
方面的作用。公司被县委、县政府授予“贡献沂水明星企业”、“平安沂水先进单位”、“
服务业发展优秀企业”、“安全生产先进单位”等荣誉称号。
【风险保障】 一是为全县人民提供机动车辆、企业财产、家庭财产、雇主责任、医疗责
任、供电责任、安全生产责任、承运人责任、进出口货物和人身意外伤害等风险保障。2011
年，为全县18867台机动车辆提供车损险、三者责任险、车上人员责任险和货物运输保险等风
险保障。其中，当年支付交强险赔款871.2万元，占车险赔款数的48.55%。为67家企业、513
户居民提供财产风险保障。二是突出抓好治安保险业务的推动工作，为政府分忧，为广大农
村居民承担经济风险。治安保险工作是党委政府联系人民群众、造福人民群众的桥梁和纽带
，作为承办部门，公司坚持“谁受益谁出资”、“自愿、合法、不增加群众负担”原则，加
大治安保险宣传力度、丰富宣传内容、营造浓厚氛围，提升群众风险防范和参保意识。2011
年，治安保险覆盖全县268765户农村住户，同比增长35.7%；处理赔案847起，支付赔款66.2
万元。三是积极开办安全生产责任保险，促进经济发展和维护社会稳定。高危行业存在巨大
风险，公司为积极承担社会责任，继续在非煤矿山、危险化学品、民用爆破器材、烟花爆竹
等高危行业开展安全生产责任保险承保工作，为116家企业提供6713万元的风险保障。在维护
校园秩序，保障学生人身安全工作中，公司为全县41所学校办理校园方责任保险，有效地保
障了校园风险。四是积极开办电话营销业务，通过电话营销和网络营销，开拓新兴销售渠道
，使保险更贴近生活，更方便百姓，从而提升人保财险的社会认知度和影响力。
【文明服务】 公司秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉
行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向社会公开服务承诺，并聘请社会各界监督员
来监督实施。一是加强诚信教育，提高从业人员自身素质。把推销保单当作推销的承诺，做
到言行一致，把客户的利益当作自己的利益。二是强化理赔服务，实现赔付快捷、提速。车
辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。二是实现差异化的服务。全国范围内为故障
车辆，免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。全国车险“异地出险
、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效
、统一的理赔服务。三是规范提升查勘人员服务品质。车险查勘服务实现“四个一”，送一
句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。
【内部管理】 一是抓好风险管控。风险管控是公司可持续发展的必要条件。公司不断提
高承保质量，控制经营风险，严格各项业务的承保标准，加强投保环节的规范管理和核保的
标准化，提高内部管理质量。同时，做好防灾防损服务，降低经营风险。在理赔管理上，从
接报案到现场勘查、定损、赔付制定严格的操作流程，加强对虚假赔案的查处力度和限时理
赔的督查力度，提高赔案质量和赔案速度。二是坚持走依法合规经营之路。公司首先强化内
控制度建设，防范经营风险。对内部各职能部门及工作人员从事的业务活动进行自我规范、
约束、评价和控制，在风险防范中做到事前防范、事中控制、事后监督及纠正的动态过程和
机制。其次规范业务流程，杜绝违规发生。从见费出单到单证管理，从承保把关到理赔管控
，层层把关、事事管控。三是学会算账经营，不能因为急功近利、无序发展给公司背上经济
包袱。
【队伍建设】 一是为营销人员提供了良好的职业规划。2011年，公司出台政策，对业务
突出的人员纳入公司编制，实现身份转换。二是通过教育培训，引导员工队伍爱司敬业、与
公司共荣辱的集体主义观念。教育和培训是提升员工素质的重要途径，公司通过开展经常性
的思想教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观、事业观、政绩观和利益观，从
而为公司的发展不懈努力；通过业务知识培训，提升员工的业务技能和业务水平，让员工的
素质保持青春活力，始终适应当前发展的需要。三是强化中层骨干的管理，发挥中枢纽带作
用。首先从执行力上下功夫，做到在其位必须谋其政。其次建立完善考评机制，实现能上能
下，庸者下，能者上。四是坚持以人为本理念，在用人机制上，大胆改革内部管理模式，任
人唯贤，能者为先，坚持公开、公正、公平的原则，从而调动全员积极性。在制度面前坚持
人人平等，既体现以人为本，又提高工作质量。五是积极参加社会公益活动，主动承担社会
责任。公司通过上门服务，积极为规模以上企业承担风险，营造良好的招商引资环境。同时
，公司还积极参加农村帮扶、安全生产到企业、到农村，进一步提升公司的社会形象。
（陶兴林）