【概况】 中国邮政储蓄银行有限责任公司沂水县支行主要经营本外币存款业务、各类贷
款业务、结算业务以及票据贴现、投资理财、代收代付、网上银行、手机银行、信用卡等多
种形式的金融业务。2011年，设有县行营业部、中心街支行和诸葛支行3处营业网点，内设综
合管理部、个人业务部、公司业务部、信贷业务部4个部室，有工作人员83人。
邮政储蓄银行坚持服务“三农”、服务中小企业、服务城乡居民的大型零售商业银行定
位，发挥邮政网络优势，强化内部控制，合规稳健经营，为广大城乡居民及企业提供优质金
融服务，支持国民经济发展和社会进步。2011年，被临沂市分行授予“公司业务五强支行”
、“零售信贷示范行”、“会计综合管理先进单位”、“服务先进单位”、“安全保卫工作
先进单位”、“党风廉政建设先进单位”等荣誉称号；成功通过市级文明单位的复查，被中
国人民银行临沂市中心支行评为金融统计信得过单位，被临沂市总工会、临沂市精神文明建
设委员会办公室授予“道德模范先锋岗”荣誉称号。
【个金业务】 2011年，支行加快网点营销体系建设，充分发挥营销主管及客户经理的作
用，加强其营销知识的培训及营销技能的培养，打造一支高素质的专业营销队伍，以此带动
该网点的整体营销能力的提升。做好万元以上客户拓展与维护工作，增加高端客户数量及其
资产占比，有效地整合客户资源，提高客户的忠诚度及贡献度。将信用卡业务、代收付业务
、基金理财及保险类业务作为维系大客户的重要手段，在带动储蓄余额增长的同时，持续传
递“邮银理财、关爱未来”的品牌内涵，做大做强理财业务。年底，个人存款余额达到3.4亿
元，年考核净增6510万元，平均余额达到3.1亿元，年考核净2748万元，代理保险完成1383.
6万元。
【信贷业务】 2011年，加大宣传力度，在沂水电视台滚动播出支行贷款业务的专题广告
；设立大型户外广告牌；积极开展“贷动发展，转动未来”信贷业务宣传营销活动，通过加
大市场宣传和开展精准营销，做大优质目标客户规模，促进信贷的持续健康发展。主动加强
银企关系建设，中秋节前夕，针对中小企业印发“致广大客户的一封信”，表达对广大中小
企业客户的诚挚谢意，传递支行的美好祝愿及进一步加深银企合作的决心与诚意。改善信贷
办公环境，优化信贷业务流程，提高放贷效率，成功通过零售信贷示范行验收。全年累计发
放各类贷款2.75亿元，贷款结余2.6亿元，净增1.15亿元，完成县委、县政府下达的年度计划
的115%。其中，累计为3852家农户、商户发放小额贷款2亿元，净增2689.11万元，结余1.37
亿元；为27家小企业发放贷款6081万元，结余4921万元，净增3665万元，完成市行下达的全
年计划的129.5%。
【公司业务】 准确把握行业信息、市场信息，筛选重点项目、重点客户，进行重点营销
加强与企、事业单位的沟通与协作，针对基础设施建设及新农保、新农合方面的营销力度，
不断扩大市场份额，促进对公存款稳步增长。2011年，代收非税类资金3500多万元，代收其
他费用3200多万元。10月，开办票据业务。根据市行票据业务营销锁定的行业范围，找准目
标客户，加大宣传攻关力度，针对一些信誉好、有市场、缺乏流动资金的企业客户积极开展
营销公关。至年底，票据贴现金额达到2650万元。结合临沂高速电子收费中心对ETC新老客户
制定的优惠政策，充分利用支行独家代理的机会，加大宣传营销力度。充分利用好三网互通
新功能，全力做好现金前台服务管理工作，确保为公司客户提供高效优质的现金管理服务，
有效的推进核心竞争力的提高、经营效益的提升。至年底，对公存款时点余额达到37807万元
，净增12850万元，日均余额达到27334万元。
【内控管理】 一是积极响应银监局的号召，扎实有效的开展“银行业内控和案防制度执
行年”活动，员工的内控和案防意识明显增强，遵章守纪、合规经营的理念深入人心，制度
执行力有所提升，违规积分骤减。二是密切配合上级行做好内控管理工作，开展“排险除患
”操作风险专项整治活动，针对“排险除患大检查”结果，进行“要违规还是要岗位”专项
整治。三是加强信贷管理，提高信贷资产质量，深入开展信贷“五个一”活动、“全面实施
贷款新规，提高信贷管理精细化水平”管理年活动及“顶冒名”贷款集中清查活动。四是把
安全保卫工作纳入日常管理工作的重中之重，完善案防基础设施，制定各项突发事件应预案
，定期组织网点人员参加防抢防盗及防火应急预案演练，并邀请县消防大队的人员前来指导
，通过演练切实提高员工处理突发事件的能力。
【社会服务】 一是加快渠道建设，优化服务环境。2011年，先后实现县行营业部、诸葛
支行2处营业网点的搬迁扩建，同时积极稳妥的推进二类支行改革。9月，中心街支行正式开
业。3处营业网点内部环境幽雅，配套设施齐全，综合功能全面，设有现金区、非现金区、电
子银行、自助银行、VIP客户理财专区等功能区划，配备自动存取款机、查询机、补登折机、
客户服务终端等设备，服务能力不断增强，服务水平不断提高。二是培育“让客户快乐”的
服务文化，分阶段开展了“尊重让客户快乐”、“沟通让客户快乐”、“理解让客户快乐”
的主题活动，通过不同阶段服务文化的培育，提升员工的服务意识、提高服务技能、优化网
点服务流程，真正做到让客户满意。11月，支行营业部被确定为全省第四批转型网点，正式
启动网点转型项目推广工作，市行派驻专职工作组，采用培训、一对一指导、测试、检查、
通报方式等全程督导整个转型项目推广工作进程，支行以网点转型为契机，加强服务管理，
不断提升服务水平和服务效能。
（李 榕）