【概况】 中国银行股份有限公司沂水支行主要办理本外币存款、贷款、国内支付结算、
国际结算、信用卡业务、代理业务（代理基金、代理保险、代发工资、代收费等）、外币兑
换、外汇实盘买卖、企业网银、个人网银、POS商户、第三方存管、理财等金融业务。2011年
，本部设综合管理部、业务发展部、营业部，下辖健康路支行、沂蒙路支行2个二级支行，县
城内设立7台ATM自动存取款机，有工作人员43人。
【存款业务】 2011年5月，中银富登村镇银行开业，支行中层以上有4人到村镇银行工作
，这对支行的存款工作带来更大的压力。为此，支行领导积极想办法，定措施，克服人员减
少，竞争激烈的不利局面，大力开展存款竞赛活动，严格考核奖惩制度，实行存款指标日调
度、周通报、月考核、季兑现的办法，及时奖惩兑现，存款业务保持稳定增长的态势。至年
底，各项存款余额达156735万元，较年初增加16682万元。其中，储蓄存款余额达75079万元
，较年初末新增7309万元；企业存款余额81656万元，较年初末新增9373万元。
【贷款业务】 2011年，及时调整工作策略，以效益为中心，大力发展贷款业务，积极抢
抓机遇，向总行、省行，协调审批，增加授信业务品种，扩大授信业务。通过公司贷款、贸
易融资、汇利达、住房贷款、贴现等多种授信方式，为山水水泥、中广核风力发电、中心医
院、鲁洲集团、大地玉米等企业发放公司贷款5.8亿元，办理贴现3.9亿元，办理零售贷款1.
8亿元。至年底，贷款余额达11.95亿元，贷款余额较年初净增5.95亿元，有力地支持了地方
经济的发展。
【信用卡业务】 2011年，在原有的长城卡、中银卡的基础上，又推出精英版和理财白金
卡业务，根据客户在支行的资产情况，设置信用额度，极大的推动了卡业务的发展。中银卡
新增有效发卡2890张，促进了信用卡业务的普及和发展，方便了客户，促进了消费，同时带
动了存款业务的发展。
【国际结算业务】 2011年，支行继续加大对国际结算业务的考核力度，制定《中国银行
沂水支行2011年度国际结算业务考核办法》，鼓励各部门积极营销国际结算新开户，培养新
的增长点。该办法实行每月一调度，每季一兑现，同时对新开户年结算量在100万美元以上的
给予重奖，取得较好的成绩。至年底，国际结算累计完成13400万美元，较2010年增长3963万
美元。
【企业文化建设】 大力弘扬总行“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，加强
班子建设，积极创建“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”的四好班子。
在此基础上，以文化、创新为行训，坚持“客户最尊贵，员工最宝贵，信誉最珍贵”的价值
观念，奉行“沟通协作，追求卓越”的企业精神。充分发挥企业文化的导向作用、凝聚作用
、推动作用、激励作用，有利的推动了企业各项工作的发展，取得了优良的成绩。2011年，
支行年度考核继续列临沂全辖综合性支行第一名，全年先后被评为市行绩效考核优胜单位、
市行“项目化管理”优胜单位、市行“合规操作”竞赛活动优胜单位。同时，被临沂市精神
文明办公室和临沂市银监局评为文明服务单位，被临沂市总工会、文明办、宣传部、经信局
、纠风办评为职业道德建设先进单位，被县委、县政府评为2011年度支持经济发展先进单位
，行长杨在志荣立“三等功”。
【服务经济发展】 一是坚持常年开展“文明优质服务活动”，把文明优质服务工作纳入
绩效考核中，实行客户投诉规范化管理，各网点设95566投诉专线电话，凡发生投诉事件，有
专人落实、处理。这一制度的实行，提高了服务质量，改善了服务态度，为支持经济发展提
供了有力保障。二是创新服务产品。根据企业特点和发展需要，量身定做服务套餐。为保证
企业国际结算业务的需要，将信用证和汇利达结合起来，极大的方便了客户，降低了远期结
汇的风险，深受企业好评。2011年，共为企业办理该种业务9300万美元，极大的促进了企业
的发展。三是积极争取规模，加大投放力度。2011年，是支行信贷投放突破发展的一年，全
年贷款新增5.95亿元，占全辖贷款新增比重56.91%，为地方经济发展做出了突出贡献。
（曹红玲）