中国工商银行股份有限公司沂水支行

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  【概况】 中国工商银行股份有限公司沂水支行主要办理人民币、外币存款、贷款、结算
业务、代理发行政府债券、代理保险及理财服务业务。2011年,设办公室、营业部、风险管
理部、市场一部、市场二部5个部室,下设2个分理处,共有工作人员52人。2011年,获得县
委、县政府“支持沂水经济特别贡献奖”称号。连续8年被市文明办评为市级文明单位。
  【存款业务】 扎实开展“拓客户,提占比”活动,把增加新客户、发展优质客户作为推
动业务发展,促进存款稳定增长的切入点,不断提高新增客户对支行业务发展的贡献度。从
理念、机制、流程等方面入手,以核心竞争力开发项目的实施为突破口,全面提高个人金融
业务竞争能力和服务水平。牢固树立“以客户为中心”的现代商业银行经营理念,调整营销
策略,加大个人金融业务工作力度,开展综合营销服务,发挥客户经理作用,提高客户的综
合贡献度和金融产品渗透率,加强渠道管理,推行差别服务,网点综合服务水平及竞争能力
不断得到提高。同时,全力做好重点客户的全方位金融服务,深挖客户潜力。进一步健全完
善和落实存款工作考核激励机制,促进了各项存款持续稳定高效增长。2011年底,各项存款
余额141071万元,比上年增加13622万元,完成市行下达确保任务的120%。其中,储蓄存款余
额80575万元;对公存款余额60496万元。
  【贷款业务】 以信贷结构调整为主线,深入拓展优质信贷客户市场,着力优化调整信贷
结构,转变综合营销理念,切实提高市场营销的主动性,做到在风险可控的前提下,择优确
定目标客户群,把招商企业作为主要营销目标客户,积极实施优质客户发展战略,扩大优质
客户市场占比,大力拓展信贷市场,实现法人客户贷款、小企业信贷业务和个人贷款业务的
快速突破,适时开展国内贸易融资专项营销活动。创新营销渠道,充分挖掘优质客户资源,
努力提高市场占比,通过举办存贷通、网贷通、特易通等重点产品专题推介会,锁定支行目
标客户。继续深入开展“E”式营销,把小企业贷款和个人经营贷款作为优化客户结构、培育
核心客户群体、拉动各项业务增长的重要途径,在支持一大批民营企业做大做强的同时,培
植一批中高端客户,带动贷款业务的快速发展。2011年底,各项贷款余额121190万元,较上
年增加29561万元。其中,公司客户贷款59067万元,较上年增加19384万元;小企业贷款余额
21405万元,较上年增加2781万元;个人住房及个人消费贷款余额40718万元,较上年增加73
96万元。
  【理财业务】 2011年,为适应居民投资多元化的金融业务需求,继续把理财业务作为发
展高端客户的主打业务,培养国际金融理财师1名,金融理财师2名。开办的理财产品主要有
稳得利、灵通快线、国债、基金、保险、贵金属等,以服务5万元以上的优质客户为重点,及
时开展产品推介、销售、产品到期通知、解答客户产品咨询、电子银行使用咨询、黄金行情
咨询、各种业务疑难问题解答等。全年5万元以上客户新增897户,并相继装备该行的商友卡
、信用卡、电子银行等工具,全年共销售理财产品49884万元,销售实物贵金属及黄金积存1
310克。
  【电子银行业务】 2011年,为发展离柜业务,缓解客户排队现象,大力加强电子化渠道
建设,注重分流引导客户使用自助设备办理业务,减少柜面压力。一是搬迁第二分理处,在
营业大厅增加电子机具。二是设立大堂经理,对客户进行分流。每个网点指派两名大堂经理
值班,对前来办理业务的客户进行识别引导。努力做到客户一进门就分出是高端客户还是一
般客户,是个人客户还是对公客户,是办理转账业务的客户还是办理现金业务的客户,然后
分流到相应的区域。三是大力加强电子化渠道建设,注重分流引导客户使用自助设备办理业
务,减少柜面压力。年末,拥有自动取款机7台,自动存取款一体机3台,账户查询机4台,补
登折机3台。已发展网上银行客户1万余户,电话银行客户1万余户,牡丹信用卡、牡丹灵通卡
持卡客户2万余户。全年电子化渠道交易金额达到240多亿元,离柜业务达到70%。
  【企业文化建设】 把文明单位创建作为发展的原动力,加强企业文化建设,努力将员工
的热情引导到全行改革发展的洪流中。通过文明创建工作,实施形象工程、素质工程、温馨
工程和品牌工程,全力打造温馨和谐家园。同时,引导员工逐步形成没有强有力的文明创建
活动,就不可能有持久生命力的共识,在日常工作和生活中自觉遵守,使之真正起到加强团
结、凝聚人心、融洽关系、倡导文明新风、促进优质服务、推动业务发展的作用。深入学习
实践科学发展观及创先争优活动,推动党组织和党员立足本职发挥先进模范作用,进一步加
强员工业务与技能培训,在全行范围内持续开展技术练兵。牢固树立现代服务理念,采取服
务大讨论、组织参观学习等多种形式,进行对比教育,引导员工自觉形成“服务就是资源、
服务就是效益、服务就是竞争力”的理念,进一步提升支行外部形象。2011年,受到上级行
表彰的各类先进人物20人。投资40多万元,为116户员工家庭住户改造供热暖气管道;投资1
0多万元,建成职工综合文化娱乐室,设有阅览室、健身室、乒乓球室、棋牌室、荣誉室;购
进8300多元各类图书。组织开展各种职工喜闻乐见的活动,处处体现出“职工之家”的温暖
,被省行评为省级职工之家,有力地促进了企业文化建设。
  【服务经济发展】 开通招商引资客户金融服务专线,在为招商引资客户服务的相关部门
公布服务电话,让外来客户无论在哪个部门,随时都可以比较方便地与该行联系,及时帮助
客户解决疑难问题,提供相关业务咨询和服务。同时,在支行贵宾服务区设立“招商引资”
专柜,与一般客户进行区分,由专人负责,为招商引资企业办理开户、验资手续,尽量缩短
客户等待时间。另外,为招商引资客户确定专职客户经理,实行上门服务和跟踪服务,及时
了解招商引资客户的融资需求,支持他们的落地项目尽快实现效益。
   (陈维福)