【沂水移动公司】 沂水移动公司全面负责沂水境内建设和运营134、135、136、137、1
38、139、150、151、152、157、158、159 GSM数字移动电话业务。2010年，设办公室、市场
部、财务部、运行维护部、4处县直营业厅、28处乡镇营业厅、2处合作营业厅。正式员工14
人，社聘工128人。公司荣获“市职业道德建设双十佳单位”、“市移动经营责任制综合考核
第2名”。
网络建设 2010年，沂水移动公司加快网络工程建设，不断优化现有网络，及时处理基站
故障，着力解决大型企业、居民小区、铁路、国道、旅游风景区、宾馆、酒店等信号覆盖，
加强对代维工作的考核和管理，在全县建起了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服
务水平一流的综合通信网络，改善和提高了网络的通话质量，受到广大客户的一致好评。同
时，作为中国移动的一部分，沂水移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫
游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国
家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商。
业务发展 2010年，沂水移动公司通过出台和实施一系列配套优惠政策，为客户打造适合
具体情况的资费套餐，降低话费支出，全力做好TD建设等，促进了业务发展。全力抓好渠道
建设。在加强自办渠道建设的基础上，积极抓好城区便利店发展，进一步加强与大卖场、合
作厅的合作，较好地满足了城区广大移动用户的需求；坚持“全面覆盖、动态优化、合理布
局”的原则，进一步深化村级渠道建设，加强社会代理渠道的发展与建设，拓展了移动业务
发展空间。开展形式多样的促销活动，拉动收入增长，促进了业务发展和收入的持续提升。
在学校开通“校讯通”业务，加强了家长、老师与学校间的联系，拉近了学校与家长的距离
，体现了全社会、全方位、多层次、随时随地关爱学生的新理念，受到了学校、老师和家长
的欢迎。创办手机报。为切实增强新兴媒体的运用能力，更好地服务全县大局、服务广大群
众，沂水移动、县新闻和网络管理办公室与大众网、中国移动临沂分公司合作，共同创办了
《沂水手机报》，为广大用户提供了更高效便捷的信息服务。
文明服务 2010年，沂水移动加大服务工作力度，扩展服务内涵，赢得了客户的信赖，促
进了企业发展。在全县范围内组织开展了“诚信服务 满意100”服务年活动，并以“创建优
秀服务文化，推进服务短板改善”为主题，开展了服务短板改善、3·15消费者权益日宣传、
服务明星评选等一系列相关活动，开辟用户投诉绿色通道，实行营业窗口、10086客服中心和
重点客户服务部三大窗口联动机制，做到一点反应，多点响应，得到了广大移动通信客户的
一致好评。结合行风热线，关注客户普遍反应的热点、难点问题。特别是围绕用户反应强烈
的垃圾短信治理问题，沂水移动积极与公、检、法、司等执法部门密切合作，共同开展了多
种形式的治理垃圾短信活动，取得了初步成效。
根据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时段的特
点，精心打造了“全球通”、“动感地带”、“神州行”等三大产品品牌。同时，通过不断
的技术更新、节约成本，大大地降低了移动通信的业务资费，得到绝大多数客户的认可。
【沂水联通分公司】 中国联通沂水分公司主要为社会各界提供固话、宽带、2G/3G移动
通信等基础通信服务，承担着党政军机要通信、战备通信、抢险救灾、普遍服务等任务。20
10年，下设综合事业部、市场部、信息化推进事业部、3G事业部、渠道事业部、客户服务事
业部、宽带和商务事业部、营业销售事业部、网络事业部及21个乡镇营业部，有集团合同制
员工132人，省属合同制员工155人。2010年，公司继续保持了“省级文明单位”荣誉称号。
业务发展 至2010年底，固定电话达到13万户，移动用户达到10万户，宽带用户达到3.5
万户，固定电话、宽带和移动用户数量以及业务收入规模连续多年列全市九县第一位。
公司充分发挥固话、宽带、移动等业务的全业务运营优势，推出一系列2G、3G移动业务
与宽带、固话捆绑等优惠政策，让利于民，让全县人民充分享受联通发展带来的实惠，得到
社会各界的一致好评。依托WCDMA 联通3G网络优势，开发了办公OA、远程监控、位置服务、
销售管家等多种信息化业务，组织各种形式的企业信息化巡展。对全县卫生网、教育网、医
保网进行升级和延伸，实现农村医保的无线刷卡报销功能，组建农信通、法务通、警务通、
农行通、执法通等综合VPN网络，有利推动和加快了沂水县信息化建设步伐。
网络建设 2010年，投资1500多万元进行联通2G和3G网络建设，全年共新建2G、3G基站5
0多个，移动网络覆盖范围、网络承载能力得到快速提高，较好地保障了全县社会的通信需求。
投资1000万元用于宽带提速和光缆入户工程以及城区拆迁改造片区和工业园区管线改造
，对城区内原有AD覆盖的住宅楼利用PON技术进行改造。完成了高庄、夏蔚等多个乡镇宽带提
速和县城440座住宅楼的宽带改造工作，通过改造使网络质量不断提升，提高了网络传输速度
，提升了服务质量。
投资200万元加大设备和线路整治力度。公司组织专门队伍对200个村庄进行整治，解决
了客户下户皮线过长、老化，质量不稳定的问题，减少障碍，提高了服务水平。
服务工作 沂水联通建立健全各项服务规章制度，进一步落实好责任追究制度和首问负责
制；严格落实宽带无条件受理和城区宽带2小时修障，农村宽带8小时修障，48小时装机的“
248”服务承诺；积极参加行风热线，对客户所反映的问题及时给予解决；做好25项服务控制
点的落地工作，营造争先创优的舆论氛围，服务管理水平连续多年保持全市第一。
文明建设 沂水联通分公司在致力发展通信事业的同时，积极参与公益事业活动，精神文
明建设再上新台阶。2010年上半年，沂水联通结合广大残疾人用户的使用特点，为视障群体
量身打造了“联通阳光无障碍网络”（残联阳光综合VPN项目），提供多种优惠政策，让广大
残疾人充分享受联通公司带来的实惠，已有300人受益。
（董永杰）