【概况】 中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司主要经营人寿保险、人身意外伤害保
险和健康保险3大类业务，300余个险种。经保险监督管理委员会批准，在全县设立了17个农
村营销服务部，寿险业务覆盖全县19个乡镇，员工规模已发展到700余人。至2010年底，公司
已连续11年被评为市级文明单位，连续8年被认定为省级重合同守信用单位，连续3年被认定
为省级青年文明号，客户服务部连续5年获得国家级巾帼文明岗荣誉称号。
【公司经营】 2010年，公司坚持转调强主攻方向，打造以优质业务放量发展、续期存量
加速积累为主导的总量增长机制，打造以10年期为核心、5～9年期为重点、各类交费年期协
调并举的首年期交增长机制，打造以持证人力、举绩人力、有效人力持续扩充为主导的销售
人力增长机制。公司连续8年保费收入突破亿元，是沂蒙山区第一个保费过亿元，也是全省唯
一保费连续8年过亿元的县（区）公司，在全省107个县域公司排名第12位，位居全省中等县
域公司第7名，市场占有率高达71.32%。2010年，共实现保费收入16739万元，同比增长28.8
2%。其中，寿险首年保费8219万元，同比增长37.20%；长险首年期交保费2146万元，同比增
长4.64%；10年及以上首年期交保费1313万元，同比增长3.70%；短险保费收入935万元，同比
增长58.46%。
【内部管理】 抓好决策能力、管控能力和执行能力的提高，确保各项措施落实和政令畅
通，提高工作效率。利用各类会议、培训等形式，宣传公司的发展成果，统一思想，增强凝
聚力。定期有针对性进行业绩目标合同督导和绩效辅导，以此为杠杆增强责任感和压力感，
调动工作积极性。切实加强班子队伍建设，坦诚相见，换位思考，办事公开民主，问题集体
研究解决，工作责任明确，增强了战斗力和号召力。认真做好客户服务、内控合规和缺陷整
改工作，进一步规范业务处理和理赔业务流程，提高了管理服务质量效率；依法合规经营，
加强对风险点的排查与控制，杜绝了经营风险和违规行为。
【队伍建设】 进一步规范和推进领导干部的理论学习活动，不断用政治理论武装思想，
提高领导干部的理论水平、政策水平和领导能力，增强工作的原则性、系统性、预见性和创
造性，制定了中心组理论组学习制度。进一步转变工作作风，牢固树立宗旨观念和服务意识
。严格执行各项党风廉政建设规定，坚持述职述廉和民主集中制，能够严于律己、廉洁勤政
，本着文明、健康、节俭、廉洁的原则，安排好业务工作和外事工作的各项活动。
【文明服务】 紧密围绕“调结构、增效益、防风险、稳增长”的十二字方针，结合上级
公司的各项工作管理要求，把握好服务和风险两个基本点，提高服务品质，加强风险管控，
推动柜面建设，进一步抓好业务管理、咨询投诉、案件理赔、财务控制、柜面管理等各项工
作，为公司的业务发展提供了有力的保障与支持，提升了整体服务水平，树立了良好单位形
象。
全年处理新单3.5万件，回访接待客户7.8万人次，处理保全5.6万余件，转投保2.2万件
，处理理赔案件2326起，短险给付率为39.56％，为公司业务的健康持续发展做出了积极贡献
。面向客户服务工作中能够设身处地为客户着想、解决实际问题，全年柜面实现了零投诉。
（申希鹏）