【概况】 中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司依法开办了企业财产保险、机动车
辆保险、家庭财产保险、汽车消费贷款保证保险、货物运输保险、雇主责任保险、人身意外
伤害保险、健康保险和各类农业保险等业务。2010年，公司设有综合部、客户服务部、业务
一部至业务九部等11个职能部门，有工作人员55人。
2010年，实现保费收入5623万元，处理赔案4382起，支付赔款2591万元，简单赔付率46
.24%，为全县贡献税收710.07万元，充分发挥了保险的经济补偿、资金融通和社会管理方面
的作用。公司先后被省公司评为经营管理先进单位，被市公司党委评为先进党支部，被县委
、县政府授予“贡献沂水明星企业”、“安全生产先进单位”等荣誉称号。
【风险保障】 一是为全县人民提供机动车辆、企业财产、家庭财产、雇主责任、医疗责
任、供电责任、安全生产责任、承运人责任、进出口货物和人身意外伤害等风险保障。2010
年为全县15453台机动车辆提供了车损险、三者责任险、车上人员责任险和货物运输保险等风
险保障，其中当年支付交强险赔款786.3万元，占车险赔款数的52.08%；为86家企业、286户
居民提供了财产风险保障。二是突出抓好治安保险业务的推动工作，为政府分忧，为广大农
村居民承担经济风险。治安保险工作是党委政府联系人民群众、造福人民群众的桥梁和纽带
，作为承办部门，公司坚持“谁受益谁出资”、“自愿、合法、不增加群众负担”原则，加
大治安保险宣传力度、丰富宣传内容、营造浓厚氛围，提升群众风险防范和参保意识。2010
年治安保险覆盖了全县198065户农村住户，处理赔案847起，支付赔款51.9万元。三是积极开
办安全生产责任保险，促进经济发展和维护社会稳定。高危行业存在巨大风险，公司为积极
承担社会责任，在非煤矿山、危险化学品、民用爆破器材、烟花爆竹等高危行业在2009年试
点的基础上继续开展安全生产责任保险承保工作，2010年，为83家企业提供4803万元的风险
保障。在维护校园秩序，保障学生人身安全工作中，公司为全县89所学校办理校园方责任保
险，有效地保障了校园风险。四是积极开办电销业务，通过电话营销和网络营销，开拓新兴
销售渠道，使保险更贴近生活，更方便百姓，从而提升人保财险的社会认知度和影响力。
【文明服务】 理赔提速、销售合规、窗口标准，全面增强公司服务发展能力。一是以积
极地态度适应理赔改革，把查勘与报损两个环节做到位，做到查勘及时，责任认定准确，报
损符合规定，切实为客户着想；建立理赔协作组，全员参与理赔服务，依靠全员的力量提高
理赔客户认可度、社会满意度；强化对理赔后续环节的协助服务工作，争取上级理赔、财务
部门的支持，突出解决理赔流程延长造成的赔付不及时问题；严肃理赔纪律，发动全员和客
户监督理赔，严厉惩处非廉行为。二是加强销售行为管理，制止返佣行为，严禁利用返佣手
段干扰直销业务；销售过程中，认真宣传承保与理赔规定，尤其是责任免除规定，认真解释
条款规定，避免误导客户行为。三是加强素质提升，树立窗口形象。加强临柜人员业务技能
培训，提升工作效率；对客户和销售人员提出的问题耐心答复、热情服务。
【内部管理】 一是抓好风险管控。风险管控是公司可持续发展的必要条件。提高承保质
量，控制经营风险，严格各项业务的承保标准，加强投保环节的规范管理和核保的标准化，
提高内部管理质量。同时做好防灾防损服务，降低经营风险。在理赔管理上，从接报案到现
场勘查、定损、赔付制定了严格的操作流程，加强了对虚假赔案的查处力度和限时理赔的督
查力度，提高了赔案质量和赔案速度。二是坚持走依法合规经营之路。公司首先强化内控制
度建设，防范经营风险。对内部各职能部门及工作人员从事的业务活动进行自我规范、约束
、评价和控制，在风险防范中做到事前防范、事中控制、事后监督及纠正的动态过程和机制
。其次规范业务流程，杜绝违规发生。从见费出单到单证管理，从承保把关到理赔管控，层
层把关、事事管控。三是学会算账经营，不能因为急功近利、无序发展给公司背上经济包袱。
【队伍建设】 一是认真贯彻落实上级公司推出的人力资源改革和理赔队伍改革要求，进
一步优化队伍结构，提升人员素质，走依法合规用人之路，维护职工的合法权益。二是通过
教育培训，引导员工队伍爱司敬业、与公司共荣辱的集体主义观念。教育和培训是提升员工
素质的重要途径，公司通过开展经常性的思想教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、
价值观、事业观、政绩观和利益观，从而为公司的发展不懈努力；通过业务知识培训，提升
员工的业务技能和业务水平，让员工的素质保持青春活力，始终适应当前发展的需要。三是
在公司内部形成竞争和激励机制。通过竞争与激励，让全员始终保持着时不待我的压力和蓬
勃向上的动力，不断自我加压，自我创新，通过鲶鱼效应，从而有效地促进公司人才队伍的
良性循环。同时公司还积极为员工营造一个良好的发展环境，给员工一个长远的职业规划，
让他们干工作有劲头，对未来有盼头、有奔头。四是坚持以人为本理念，在用人机制上，大
胆改革内部管理模式，任人唯贤，能者为先，坚持公开、公正、公平的原则，从而调动全员
积极性。在制度面前坚持人人平等，既体现以人为本，又提高工作质量。五是积极参加社会
公益活动，主动承担社会责任。公司通过上门服务，积极为规模以上企业承担风险，营造良
好的招商引资环境。2010年，在捐款造林活动中筹集捐款5100元；为全县322名环卫工人办理
责任险和做夜间反光服。另外，公司还积极参加县里组织的农村帮扶、安全生产到企业、到
农村，进一步提升公司的社会形象。
（陶兴林）