中国工商银行股份有限公司沂水支行

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  【概况】 中国工商银行股份有限公司沂水支行主要办理人民币、外币存款、贷款、结算
业务、代理发行政府债券及代理保险业务。2010年,设办公室、营业部、风险管理部、市场
一部及二部5个部室,下设2个分支机构,有工作人员49人。
  沂水支行认真贯彻执行上级行工作部署,以科学发展观为指导,努力转变经营理念和工
作作风,坚持依法合规经营,不断扩大市场份额,强化基础管理,防范经营风险,提升服务
质量,围绕“抢占优质市场,提升竞争能力”这一主题,各项工作有了较好地发展。连续7年
被市文明办评为市级文明单位。
  【存款业务】 从理念、机制、流程等方面入手,以核心竞争力开发项目的实施为突破口
,全面提高个人金融业务竞争能力和服务水平;牢固树立“以客户为中心”的现代商业银行
经营理念,调整营销策略,加大个人金融业务工作力度,开展综合营销服务,发挥客户经理
作用,提高客户的综合贡献度和金融产品渗透率,加强渠道管理,推行差别服务,网点综合
服务水平及竞争能力不断得到提高。同时,全力做好重点客户的全方位金融服务,深挖客户
潜力;进一步健全完善和落实存款工作考核激励机制,促进了各项存款持续稳定高效增长。
2010年末,各项存款余额127449万元,其中:储蓄存款余额66842万元,完成市行下达确保任
务的112.8%;对公存款余额62204万元,完成市行下达确保任务的194.1%。
  【贷款业务】 转变综合营销理念,切实提高市场营销的主动性,做到在风险可控的前提
下,择优确定目标客户群,把招商企业作为主要营销目标客户,积极实施优质客户发展战略
,扩大优质客户市场占比,大力拓展信贷市场,实现法人客户贷款、小企业信贷业务和个人
贷款业务的快速突破,适时开展国内贸易融资专项营销活动。创新营销渠道,充分挖掘优质
客户资源,努力提高市场占比,通过举办存贷通、网贷通、特易通等重点产品专题推介会,
锁定目标客户,挖掘一批优质客户。坚持以资产业务带动负债业务,以资产业务拉动中间业
务,继续深入开展“E”式营销,把小企业贷款和个人经营贷款作为优化客户结构、培育核心
客户群体、拉动各项业务增长的重要途径,在支持一大批民营企业做大做强的同时,培植一
批中高端客户。2010年末,全部贷款余额91629万元,其中:小企业贷款余额18624万元,完
成市行下达计划的131.8%;个人住房贷款余额25491万元,完成市行下达计划的150%;个人消
费贷款余额7831万元,完成市行下达计划的98%。
  【理财业务】 理财业务成为发展高端客户的主打业务,做到计划、落实、考核、措施“
四到位”,正确处理好营销与管理的关系。先后请分行理财师、保险公司讲师来行进行理财
讲座,收到了很好的效果,既营销了理财产品,又学习了先进的营销理念。2010年,共销售
理财产品销售4.7亿元,理财产品销售列县域支行第一名。
  【电子银行业务】 为缓解客户排队现象,大力加强电子化渠道建设,注重分流引导客户
使用自助设备办理业务,减少柜面压力。首先,在营业大厅装修时就进行了功能区划分:将
营业厅划分为现金业务区、转账业务区、自助服务区、贵宾客户区。其次,设立大堂经理,
对客户进行分流。每个网点指派两名大堂经理值班,对前来办理业务的客户进行识别引导。
努力做到客户一进门就分出是高端客户还是一般客户;是个人客户还是对公客户;是办理转
账业务的客户还是办理现金业务的客户,然后分流到相应的区域。三是大力加强电子化渠道
建设,注重分流引导客户使用自助设备办理业务,减少柜面压力。拥有自动取款机6台,自动
存取款一体机2台,账户查询机4台,补登折机3台。已发展网上银行客户1万户,电话银行客
户1万户,牡丹信用卡、牡丹灵通卡持卡客户2万户。极大地方便了客户,全年电子化渠道交
易金额达到220亿元,离柜业务达到66%,从而有效化解了客户排队现象。
  【精神文明建设】 把文明创建作为发展的原动力,加强企业文化建设,努力将员工的热
情引导到全行改革发展的洪流中。通过文明创建工作,实施形象工程、素质工程、温馨工程
和品牌工程,全力打造温馨和谐家园。同时引导员工逐步形成没有强有力的文明创建活动,
就不可能有持久的生命力的共识,在日常工作和生活中自觉遵守,真正起到了加强团结、凝
聚人心、融洽关系、倡导文明新风、促进优质服务、推动业务发展的作用。
  (刘英会)