【概况】沂水县供电公司属国有中（一）型企业，设有1室9部、9个二级单位及20处产业
活动单位，共有职工603人。公司有220kV变电站2座，110千伏变电站8座，35千伏变电站14座
，主变总容量878.3兆伏安；有35千伏及以上输电线路379千米，10千伏配电线路2323千米；
总资产4.80亿元。2009年完成售电量10.81亿千瓦时，实现销售收入58354万元、利税2958
万元，实现连续安全生产8851天。企业连续23年保持了“省级文明单位”称号，2009年获“
全国用户满意服务单位”、全省“农电技术进步示范单位”荣誉称号。
【电网建设】2008年建成投运圈里35千伏输变电工程，完成四十里堡、诸葛两处35千伏
变电站的增容改造工程；新建高桥至山水110千伏线路，对110千伏水北洛线、水北线，35千
伏纸姚线、沂高线、北联线、南龙纸线进行了改造；新建10千伏线路17条，大修、技改10千
伏线路50条；长安、善疃110千伏输变电工程完成安装调试，庐山110千伏输变电工程正在施
工。2009年，穆陵220千伏输变工程和220千伏沂水站扩建工程竣工投运。建成投运长安、善
疃、庐山3处110千伏输变电工程，110千伏夏蔚输变电工程完成变电站土建及输电线路架设工
程，完成了历许南线、水高线、水庐许线、穆疃高线4条110千伏线路和纸姚线等5条35千伏线
路改造任务，新建、改造10千伏线路72条。
至2009年底，沂水电网实现了以220千伏沂水、穆陵变电站，110千伏沂水至南庄、沂水
至北郊、沂水至长安、沂水至崔家峪、沂水至庐山至许家湖线、穆陵至善疃至高桥线为主电
源；装机容量为41250千瓦跋山水电站为辅助电源；110千伏历许南、水北洛线、35千伏岱杏
鲁线作为备用电源。有南庄、北郊、高桥、崔家峪、许家湖、长安、善疃、庐山110千伏变电
站8座，主变16台691.5兆伏安。其中有载调压型15台，110千伏线路8条，分别为历山至许家
湖至南庄、沂水至南庄、沂水至北郊、沂水至长安、沂水至崔家峪、沂水至庐山至许家湖、
长安至高桥、穆陵至善疃至高桥线，总长111.8千米。35千伏变电站14座，主变28台186.8
兆伏安，其中有载调压型26台。35千伏线路22条，总长267.4千米；10千伏线路115条，总长
2307千米。0.4千伏配电网供电台区2472个，配变总容量783.37兆伏安，线路总长3319千米
。全县形成了以220千伏输变电为龙骨，以110千伏输变电为骨架，35千伏输变电为主网络，
10千伏线路为分支网，配变为台区，0.4千伏覆盖全县的坚强的沂水电网。
【科技创新】公司始终坚持“科学技术是第一生产力”的思想，把科技兴企作为加快企
业实现“两个转变”、推进创新发展的战略任务来抓，积极采用现代化的信息技术，坚持以
信息化推动生产自动化和管理现代化。开发应用营销MIS系统，初步形成业扩、电费、计量和
营销管理四个子系统的信息共享。安装投运了国内先进的OPEN2000型调度自动化主站系统，
并与MIS系统联网；建成了以光纤为主的通信网络，2008年对所有变电站图像监控系统远端服
务器改造为DS8000H系列嵌入式网络硬盘录像机。调度自动化主站系统由OPEN2000型升级改造
为OPEN2000D型调配一体化主站系统，城区7条线路实现了配网自动化。新上DLP大屏幕投影系
统一套，调度录音由老式录音机发展到时音录音仪。实现了办公、家庭电话联网和等位拨号
，以及与市公司、网通公司、移动公司的互联。公司被国网公司授予“电网无功管理专业标
杆单位”，被省集团公司授予“农电技术进步示范单位”，并有3项成果获“山东省企业管理
现代化创新成果奖”，4个QC成果分获市公司一、二、三等奖。通过ISO9001质量体系认证。
2008年6月，按照国家电网公司《网络与信息系统安全隔离实施指导意见》要求，实施了内外
网的物理隔离。并完成了生产MIS、调度MIS等系统的再次升级。2009年10月，新上北信源的
主机监控审计与补丁分发系统。并建立了数据备份系统。至2009年底，全公司共有上内网的
计算机和服务器580余台套，班组微机配置率100%，公司所有变电站全部实现了“四遥”（遥
测、遥信、遥控、遥调）功能。8个110千伏和14个35千伏变电站全部具备了远程图像监控功
能。
【农电管理】全县有20处供电所，供电所人员830人，其中农电工704人。2008年加强对
农电八项重点工作的全过程监督和控制，确保了各项重点工作按计划、按节点、高标准完成
，顺利通过市公司督察验收。严格实行供电所安全管理“说清楚”制度和安全工作闭环管理
，推行“五四三二一”运转体系，建设“五小”（小食堂、小澡堂、小公寓、小图书室、小
娱乐室），完善“四库”（计量器具库、备品备件库、施工工具库、安全工具库），规范“
三室”（值班室、资料室、视训会议室），深化“两组一厅”（配电组、营业组和客户营业
厅）管理，将专业化改革成果由前台延伸到后勤和日常管理。认真推行台区绩效管理，调动
了一线员工“强管理、保安全、降线损、增效益”的积极性。提高农电工报酬，并办理了养
老等4种保险。加强农电员工技能培训，举办培训班4期，技术比武3次，培训供电所员工403
人次；举办新聘农电工培训班1期，参训人员77人；参加市公司组织的农电员工培训班10期，
培训农电员工138人次。
2009年，进一步完善供电所专业化管理模式，从安全管理、设备管理等五个方面，提出
了工作要求和考核标准，有效提升了专业化管理水平。加快推进“村村强网”工程，制定《
2009年农村电气化建设计划》，投资840万元，整改低电压台区196个；投资107万元，更换四
到户破损表箱2162只。对6个供电所推行了标准化供电所管理并通过验收。按照用电区域成立
抢修中心。认真推行台区绩效管理，制定《深化台区绩效管理实施方案》。
【营销管理】2008年，公司坚持创新业扩服务管理，实施“业扩客户回访”和“业扩报
装服务意见卡”制度，提高了业扩服务水平。与县发改局、经贸局、招商局建立定期沟通联
系制度，及时掌握投资项目，主动介入，超前服务，以服务增促销。新上、增容配变634台1
39495千伏安，同比增长31.9%。严格落实降损节能措施，加强线损指标考核，高压线损率完
成3.15%，低压线损率完成10.09%。加强电费回收预警管理，对100千伏安及以上客户定期
进行电费回收风险预警分析，电费回收实现月清月结，回收率达100%。加强计量管理，通过
了市质监局法定计量检定机构现场考核。狠抓用电稽查工作，严厉打击窃电和违约用电行为
，全年共查处偷窃电8起，计量缺漏1处，追补电量8.3万千瓦时。加强财务管理，实现了营
业资金的集中管理；严格预算管理，加强成本控制，有效地控制了费用支出。强化审计监督
，重点开展了营销管理、预算管理、工程决算等审计检查。
【优质服务】创新服务理念，规范服务流程，2008年，公司深入推行“两法、三心、四
制、五服务”制度，即推行“换位思考法，现场工作法”，“细心、耐心、诚心”，“首问
责任制、业务主办制、客户代表制，定期回访制”，“预约服务、跟踪服务、超前服务、限
时服务、个性服务”。认真履行服务承诺，向客户发放“服务反馈单”，征求意见的“彩虹
条”，全年共发放彩虹条900份。进一步完善95598客户服务系统，客户可以通过电话、传真
等多种形式，享受报装报修、用电咨询、投诉举报受理等“一条龙”服务。全年共答复客户
咨询3158次，受理报修1463次，客户报修兑现率100%。以“五项标杆”选树活动为载体，努
力推进服务标准化建设，尤其在大客户服务工作中，坚持每季度走访大客户，了解客户的生
产用电情况；设立县工业园大客户服务专责人，定期深入客户了解用电以及新上项目用电需
求情况，为大客户提供了主动、超前、个性化服务，被市公司选树为大客户服务标杆单位。
畅通监督和举报渠道，坚持走访调查、明察暗访制度，纪检监察人员定期深入基层进行明查
暗访、模拟报修、走访客户，对存在的问题严肃查处，提高了优质服务水平，被授予“2008
年度全国用户满意服务单位”和全省“百姓口碑最佳荣誉单位”。
2009年，深化营销服务“五大标杆”创建活动，完善了《上门服务制度》、《沟通联系
制度》等12项规章制度，理顺了业务流程。创新业扩服务手段，推行客户工程设计方案审查
同步进行、压缩流程时限等服务举措，
提高了业扩服务时效。加强对大客户的管理，推行“五个一”服务方式（即一个项目、
一套班子、一个负责人、一条龙、一抓到底）；对大客户项目和县政府51项重点项目建设，
实施周调度，跟踪督促。全年新上、增容配变758台249585千伏安，同比增长78.92%。狠抓
用电稽查工作，全年共对3310个工商业户和2298个农业用户进行了用电检查，共查出窃电3起
，追补电量46300千瓦时，维护了正常的供用电秩序。加大预购电推广力度，对315千伏安以
上客户普及预购电，累计为1487名客户安装预购电控制器，预购电金额占电费总额65%以上。
(刘德文)