中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司

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  【概况】中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司是中国人寿保险股份有限公司在沂水
县设立的支公司,主要经营人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险三大类业务,300余个险
种。经保险监督管理委员会批准,在全县设立了17个农村服务部,寿险业务覆盖全县19个乡
镇,员工规模已发展到700余人。至2009年,公司连续10年被评为市级文明单位,连续7年被
评为省级重合同守信用单位,连续2年被认定为省级青年文明号,客户服务部连续4年获得国
家级巾帼文明岗荣誉称号。
  【公司经营】公司认真贯彻国务院颁布的《关于保险业改革发展的若干意见》文件精神
,以科学的发展观为指导,以解放思想、干事创业为着力点,培育求真务实的工作作风,强
化执行能力。至2009年,公司连续7年保费收入突破亿元,是沂蒙山区第一个保费过亿元,也
是全省唯一保费连续七年过亿元的县区公司,在全省107个县域公司排名第15位,位居全省中
等县域公司第5名,市场占有率高达67.3%。2008年,共实现保费收入14161万元,同比增长
36.22%。其中,长险首年期交保费1656万元,同比增长2.31%;十年及以上首年期交保费8
50万元,同比增长0.94%;短险保费487万元,同比增长14.92%。2009年,共实现保费收入
12994万元。其中,长险首年期交保费2051万元,同比增长23.91%;十年及以上首年期交保
费1267万元,同比增长49.05%;短险保费收入590万元,同比增长21.31%。
  【内部管理】不断加强制度建设,建立健全各项工作规范,加强公文、信息、宣传、保
密、档案、印章、安全、资产管理等工作的量化考核。制定出台《经营目标管理与考核分配
办法》,完善了《企业管理制度》、《理赔服务管理办法》。落实《营销员组织管理实施细
则》和《农村营销部管理办法》,抓好业务员作为承保风险第一责任人工作。加强单证管理
和诚信建设,严格核保核赔,做好回访工作,有效地防止了诱保、瞒保和骗保,降低了经营
风险。强化执行能力,加强责任追究,提高了经营管理水平,确保各项措施落实和政令畅通
,提高了工作效率。统一思想,增强凝聚力量,定期有针对性进行业绩目标合同督导和绩效
辅导,以此为杠杆增强责任感和压力感,调动工作积极性。
  【队伍建设】公司切实加强班子队伍建设,坦诚相见,换位思考,办事公开民主,问题
集体研究解决,工作责任明确,增强了战斗力和号召力。定期组织学习活动,提高人员素质
,提高办事效率和服务质量。开展党员重温入党誓词活动,发挥党员的先锋模范作用。廉洁
自律方面,严格执行各项党风廉政建设规定,坚持述职述廉和民主集中制,能够严于律己、
廉洁勤政。加强思想政治教育,筑牢拒腐防变的思想道德防线。通过开展一系列党风廉政建
设和反腐败工作,进一步加强风险意识教育,强化内部监督,努力构建“不想腐败、不能腐
败、不敢腐败”的工作体系。
  【文明服务】认真做好客户服务、内控合规和缺陷整改工作,进一步规范业务处理和理
赔业务流程,精简环节,推行首问负责制,提高了管理服务质量效率。进一步增强自身素质
,努力在全体员工内部树立工作质量意识、主动服务意识、求真务实意识,强化对公司的忠
诚度及事业心、责任感。不断加强作风建设,在公司内部形成努力学习知识、刻苦钻研业务
、严格遵守纪律、规范工作作风的风气和氛围。在案件理赔方面,加大了理赔调查力度,将
理赔时效落实到责任人。其中,2008年共处理赔案3611起,赔付金额284万元,结案率97.9
1%;2009年,共处理赔案3952起,赔付金额340万元,结案率98.07%。在回访方面,为降低
业务员不规范展业行为、挪用保费等风险,设置了专职回访员,加大全面回访力度,并对各
项违规行为加大了处罚力度,较好地维护了制度的严肃性和客户的切身利益。
  (申希鹏)