【概况】中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司由中国保险监督管理委员会批准成
立，依法开办了企业财产保险、机动车辆保险、家庭财产保险、汽车消费贷款保证保险、货
物运输保险、雇主责任保险、人身意外伤害保险、健康保险和各类农业保险等业务。2009年
，公司设有综合部、客户服务部、营业一部至营业九部等11个职能部门，共有工作人员20人。
2008年，实现保费收入3811万元，处理赔案4914起，支付赔款1927万元，简单赔付率50
.30％，为全县贡献税收455万元；2009年，实现保费收入4840.8万元，处理赔案4177起，
支付赔款2381.1万元，简单赔付率49.19%，为全县贡献税收534.9万元，充分发挥了保险
的经济补偿、资金融通和社会管理方面的作用。两年来，公司被省公司授予“2003-2009年度
山东人保财险盈利贡献特别提名奖”、“优质服务窗口”，被市公司授予“2009年度经营管
理先进单位”，被县委、县政府授予“贡献沂水明星企业”、“安全生产先进单位”和“平
安建设先进单位”等荣誉称号。
【风险保障】一是为全县提供机动车辆、企业财产、家庭财产、雇主责任、医疗责任、
供电责任、安全生产责任、承运人责任、进出口货物和人身意外伤害等风险保障，承担各类
风险金额达210多亿元。2008年为全县14647台机动车辆提供了车损险、三者责任险、车上人
员责任险和货物运输保险等风险保障，其中道路交通事故责任强制保险支付赔款438万元，占
车险赔款数的29.2%；为102家企业、4579户居民提供了财产风险保障。2009年为全县15087
台机动车辆提供了车损险、三者责任险、车上人员责任险和货物运输保险等风险保障，其中
交强险支付赔款532万元，占车险赔款数的40.9%；为109家企业、915户居民提供了财产风险
保障，其中家乐氏（山东）食品有限公司“3·7”火灾事故赔款502万元。二是突出抓好治安
保险业务的开办，为政府分忧，为城乡居民承担风险。为深入贯彻党中央构建“社会主义和
谐社会”的指示精神，落实省政府《关于促进我省保险业又好又快发展的意见》和《关于保
险业参与平安建设的意见》等要求，公司积极参与平安沂水建设，2008年治安保险覆盖了全
县211626户城乡居民，处理赔案1446起，支付赔款110.3万元；2009年治安保险覆盖了全县
212239户城乡居民，处理赔案1563起，支付赔款121.5万元。三是积极开办安全生产责任保
险，为促进经济发展和维护社会稳定做贡献。2009年为贯彻落实省政府办公厅《关于推动全
省安全生产责任保险试点工作的通知》要求，公司在非煤矿山、危险化学品、民用爆破器材
、烟花爆竹等高危行业全面开展安全生产责任保险试点工作，共为75家企业提供4340万元的
风险保障。在维护校园秩序、保障学生人身安全工作中，公司为全县37所学校、幼儿园的52
486名在校学生、幼儿办理了学生、幼儿平安保险和校园方责任保险。四是积极开展各类农业
保险，为广大农民提供风险保障和保险服务，2009年夏季沂水县遭受雹灾，仅黄烟赔款就达
220万元。
【文明服务】一是抓好理赔服务。公司非常重视理赔服务工作，不断创新、丰富理赔服
务工作的内涵，积极维护出险客户的利益。加强思想教育，培养理赔人员高度负责的态度和
敬业的精神，做到既不损害保户的合法权益，又要维护公司的利益。加强业务素质培训，力
求查勘、定损、定责准确无误，规范查勘定损人员的文明用语，用良好的仪表、高雅的谈吐
、规范的行为，给保户带来一种亲近感和信任感，树立了人保财险良好声誉。事故理赔中，
主动为保户提供事故处理、现场施救、善后事宜等方面的服务。二是不断完善客户关系管理
系统。收集、整合客户资源，建立客户档案，定期定人做好回访服务工作，增强了客户的认
同感。三是抓好窗口服务，树立公司形象。重点抓好营业大厅对外服务人员的服务水平和服
务态度。首先抓好对人员的技术培训，采取量化考核，末位待岗学习等方式，有效地提高了
内勤人员的业务素质。其次抓好职业道德教育。要求他们在服务过程中，始终坚持为业务一
线人员和客户服务的思想。再次通过每季度务质量测评，进一步端正了公司内勤人员的服务
态度。
【内部管理】提高承保质量，控制经营风险，严格各项业务的承保标准，加强投保环节
的规范管理和核保的标准化，对出单岗位制定了严格的实务操作规程，大大提高内部管理质
量。在理赔管理上，从接受报案到现场勘查、定损、赔付制定了严格的操作流程，加强了对
虚假赔案的查处力度和限时理赔的督查力度，提高了赔案质量和赔案速度。一是强化执行力
。保持政令畅通，确保工作全面落实。二是实行量化考核，确保经营目标的实现。三是加强
财务管理，控制经营成本；四是树立艰苦奋斗，精打细算，杜绝浪费的成本意识。
【队伍建设】公司紧紧围绕“抓班子、带队伍、促业务”的总体思路，全面推进公司的
人才队伍建设。一是强化了全体员工的大局意识、政治意识和责任意识，以更加奉献、更加
进取和更加拼搏的精神投身到又快又好做大做强的公司发展中。二是加强员工职业道德教育
，开展世界观、人生观和价值观的教育。在管理中注意掌握员工的思想动态，合理解决员工
的实际问题，积极做好各类矛盾的化解工作，稳定了员工队伍。三是公司在人才使用上，突
破“只有拥有人才，才能使用人才”的观念，树立“不求所有，但求所用；不求留人，但求
留智”的新观念。把握人才的互补性，个体差异性，破除论资排辈的思想，树立“以才取人
”的观念。四是抓好党建工作。强化理论学习，以“三会一课”为载体，打牢党员队伍的思
想根基，充分发挥党员的先锋模范作用。在班子队伍建设中，班子成员在工作中做到互谅互
让，坚持做到分工不分家，大事讲原则，小事讲风格，相互支持，相互补台，廉洁自律，以
身作则，有事共商量，求同存异。在公司内部营造团结和谐稳定，风正气顺心齐，想干会干
干好的良好氛围。五是积极参加社会公益活动，主动承担社会责任。2009年在“慈心一日捐
”活动中筹集捐款3210元；同中共沂水县委宣传部、安监局、广播局、总工会、共青团联合
举办的“人保财险杯——安全伴我行”演讲比赛；为全县215名环卫工人做了夜间反光服。另
外，公司还积极参加县里组织的农村帮扶、水渠加固、荒山绿化和新农村建设等活动，共花
费用20余万元，提升了公司的社会形象。
(陶兴林）