【沂水网通公司】2007年，县网通公司设综合部、财务部、市场经营部、运行维护部及
中心分局、城南分局、城北分局及23个乡镇营业部。2006—2007年获“山东省第六届消费者
满意单位”、“全省县域经济信息化建设先进单位”、“山东网通先进县公司”、“临沂网
通先进单位”、“临沂市第一届价格诚信单位”等荣誉称号；有1人被评为山东网通巾帼建功
十大标兵，1人被评为临沂市劳动模范。业务发展2007年底固定电话发展到199万户，普及
率达到179部/百人，用户入户率达到626%。小灵通用户达到148万户，本地网电话用户
达到214万户。宽带用户达到176万户。业务收入规模列全省各县（市）区30名。2006年
初大力实施了以“政务信息化、农村信息化、企业信息化、社区信息化、家庭信息化和光缆
村村通”为主要内容的信息化“5+1”工程和平安沂水视频监控建设工程。9月在沂河山庄召
开沂水中小企业信息化培训大会，并为各乡镇党委政府、300多个村庄和150多家企业建成了
门户网站，有力的推动和加快了沂水县信息化建设的步伐。网络建设2006—2007年，共完成
通信建设投资2725万元，完成了全市工程量最大的“宽带村村通”建设工程，确保了全县党
员远程教育网的顺利开通。其中，投资980万元，开展了光缆村村通建设，使全县农村光缆覆
盖率达到100%；投资16906万元建设了全市第一个平安视频监控工程，此项工程的建成将为
今后沂水的社会稳定起到极其重要的作用；投资600余万元，在全省首家采用GEPON技术为全
县党政事业部门组建起千兆电子政务网，并于2007年9月份正式运行使用，有效的提高了政府
的办公效率；投资40万元，完成了“三线分设”建设，进行了无线市话网络优化和线路末梢
整治，并对县城15个小区、150多座楼宇进行LAN方式宽带接入改造，极大的改善了用户上网
质量。截至2007年底全县交换机总容量达到227112线，全县光缆总里程2509皮长公里，电缆
5763皮长公里。
（赵晓华）
【沂水移动公司】2006—2007年，沂水移动分公司下设办公室、市场部、财务部、运行
维护部、3处县直营业厅、19处乡镇营业厅、2处合作营业厅。有正式员工14人，聘用员工及
临时工115人。全面负责沂水境内建设和运营134、135、136、137、138、139、150、151、1
58、159GSM数字移动电话业务。2006年度，公司经营责任制综合考核连续第三年获得全市第
一名；2007年，公司被山东省“双学双比”、“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文
明岗”奖牌。网络建设2006—2007年，连续开展了十三期、十四期网络建设工程。一是网络
维护人员解放思想，转变观念，使网络工作实现了“四个转变”，即：从“救火式”管理向
“预防式”管理转变；从“大众化建设”向“标准化建设”转变；从“粗放型管理”向“精
细化管理”转变；从“单一型知识”向“全能型知识”转变，由此提高了网络管理人员的思
想意识，为网络维护管理工作迈上新台阶奠定了坚实的基础。二是根据市公司网络部制定的
年度工作计划，结合本县的实际情况，制订了全年工作方案和实施办法，明确工作目标和要
求。经过两年的建设与发展，使网络维护和基础管理工作有了新的进展，使沂水县进一步实
现了地理和人口的无缝覆盖。至2007年底，公司共有移动基站115处。其中：2006年新建18处
、2007年新建36处。三是着力解决了大型企业、居民小区、铁路、国道、旅游风景区、宾馆
、酒店等信号覆盖问题，建成了覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的
综合通信网络，极大地改善和提高了网络的通话质量，受到广大客户的一致好评。四是加强
对代维工作的考核和管理，使代维工作有了较大的提高。市场开拓2006—2007年，公司全面
落实科学发展观，深入推进新跨越战略,全力抓好渠道建设，掌控市场发展大势,推动移动事
业持续、协调、又好又快发展。一是在加强自办渠道建设的基础上，积极抓好城区便利店发
展，进一步加强与大卖场、合作厅的合作。二是坚持“全面覆盖、动态优化、合理布局”的
原则，进一步深化村级渠道建设。努力做到只要有市场营销能力的地方，就要尽快地、最大
限度地开拓农村市场。通过多次组织村点普及率提升专项活动，使村点的自然村普及率达到
了110%；同时，切实加强村点服务管理，有效提升村点服务管理质量；通过电影下乡、组建
手机村等活动，提升了村点在当地的影响力和村点营销能力的提升。公司的村点放号、空中
充值和公话等始终居于全市前列。三是加强社会代理渠道的发展与建设，通过加强业务培训
、全面加强对他们的服务，不断巩固与代理商的合作关系，提升他们的忠诚度和满意度。四
是创新业务发展方式。两年来，公司与县供销联社、邮政局等部门按照“以双赢为目的，优
势互补，共谋发展”的原则，建立长期合作关系，在市场拓展、资源互补、业务代理和开发
、技术支持等方面实行全面合作，在全县农村供销超市、乡邮政局代理移动业务，拓展了移
动业务的发展空间，缔造了移动事业发展的新局面。五是开展形式多样的促销活动，拉动收
入增长。通过丰富促销手段，保持促销活动的新鲜度，增强吸引力，以及大力开展增值业务
营销、开展预存增值业务费赠礼品等活动，促进了业务发展和收入的持续提升。优质服务作
为窗口服务行业，公司坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，紧紧围绕“服务
与业务领先”战略，致力于为客户打造一流水平的服务。一是不断提升一线服务人员的业务
素质。公司制定了每周一次的集中学习制度，调动全员学习业务的积极性，促进了业务素质
的提高。二是结合省公司暗访检查标准，对营业服务流程不断进行梳理，规范营业员的服务
行为，促进营业厅服务水平的提高。三是率先推出了以“零距离、零缺陷”为主要内容的双
零服务，实现了由微笑服务向知识化服务、单一化服务向多元化服务的转变。四是加大业务
稽核力度，制定了严格的奖罚措施，严格执行营业人员第一次复核、厅主任二次把关、稽核
室三次复核的业务检查流程，使业务差错率持续下降。五是高度重视客户投诉处理工作，坚
持在第一时间了解客户需求，制定解决方案，及时解决客户遇到的问题。六是开展“优秀服
务示范岗”、“优质服务明星”评选活动，使员工学有榜样，赶有目标，促进了服务水平的
提升。
（尚志刚）
【中国联通沂水分公司】中国联通沂水分公司成立于2004年3月。主要承担向客户提供一
体化的通信与信息服务的职能。主要经营移动通信GSM/CDMA业务，国内国际长途通信业务、
IP电话业务、互联网业务以及技术咨询和服务等。2007年，下设综合部、财务部、业务部、
维护部、G网经营部、C网经营部、营业厅，共有员工48人。全县共设基站57处。村级代办点
350家，联合营业厅57家，合作代理商近百家。2005—2007年，连续三年被省授予“青年文明
号”荣誉称号，被评为“市级消费者满意单位”。网络建设公司坚持走“服务竞争、品牌制
胜”之路，实现了“网络更好、技术更新、业务更全、资费更优、服务更佳”的历史性跨越
；建成了GSM130、131、132、156和CDMA133、153两个移动网、17910/17911IP数据和193长途
网、165互联网；通过2003年临沂市三期工程5亿元巨资的建设投入，使CDMA网络覆盖成为目
前覆盖最好的绿色环保无线通讯网络，同时具有“防窃听、低辐射、语音清、上网快”的技
术优势，并推出兼容CDMA和GSM的“世界风”双模双待手机。先后开发了75项新业务，计费系
统准确、稳定、严密，给广大用户带来了实惠，同时面向全社会郑重承诺“话费误差，三倍
返还”。开展了“满意在联通，如意千万家”“体验阳光服务”和“联通服务我代言”等活
动，为用户提供心贴心的亲情化服务，赢得了广大用户的一致好评。业务发展公司自成立以
来，整体实力不断增强。经营的电信业务由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼发展到目
前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电
话)、联通秘书、超级短信、手机炒股、企业炫铃、手机报、手机上网、彩e等电信增值业务
以及与主营业务有关的其他业务。
（程秀杰）