【概况】中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司是中国人寿保险股份有限公司在沂水
县设立的支公司，主要经营人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险三大类业务，300余个险
种。经保险监督管理委员会批准，在全县设立了8个农村服务部，寿险业务覆盖全县19个乡镇
，员工规模已发展到600余人。截止到2007年，公司连续8年被评为精神、物质双文明建设先
进单位，连续5年被评为省级消费者满意单位和省级重合同守信用单位，连续两年被评为国家
级青年文明号，客户服务部连续两年获得国家级巾帼文明岗称号。
【公司经营】公司认真贯彻国务院颁布的《关于保险业改革发展的若干意见》文件精神
，以科学的发展观为指导，以解放思想、干事创业为着力点，培育求真务实的工作作风，强
化执行能力。截至到2007年，公司连续五年保费收入突破亿元，是沂蒙山区第一个保费过亿
元，也是唯一一个保费连续五年过亿元的县区公司，在全省107个县域公司排名第11位，连续
五年夺得全省中等县域公司第一名，市场占有率高达82%。2006年，共实现保费收入11800万
元。其中，长险首年期交保费1214万元；十年及以上首年期交保费564万元；短险保费325万
元。2007年，共实现保费收入10319万元，完成计划的102%。其中，长险首年期交保费1618万
元，同比增长332%；十年及以上首年期交保费841万元，同比增长49%；短险保费收入422万
元，同比增长30%；续收率高于全市3个百分点。
【内部管理】认真执行市公司的决策，积极落实市公司的各项规定和决议，完善一系列
规章制度，制订了公司全年发展规划，并强化主管队伍建设，发挥主管队伍的中坚力量和表
率作用，提出“破零主管做表率，增援主管先带头，企划主管先达标”，从高要求，从严管
理，明确主管责任，狠抓主管落实，有效的提高了主管的管理能力。工作中倡导雷厉风行、
坚决落实的工作作风，狠抓任务落实、目标落实和责任落实，并把强化目标落实作为衡量工
作好坏的标准，不管一线还是后勤，对于公司的工作安排和决议，必须严格执行。通过这一
举措，提高了队伍的执行力，确保了各项工作落实到位，促进了公司的整体均衡、可持续发
展。
【队伍建设】在突出业务发展的同时，把党风廉政建设作为各项工作的重点，本着“从
严治司，从严管理”的原则，进行重点部署跟踪落实，做到了反腐倡廉与业务管理、业务拓
展有机结合。组织党员干部认真学习了十七大精神，在公司上下开展了以“查补漏洞、落实
整改、强化执行、完善机制”为主题的“内控合规月”活动，增强了全员诚实守信、依法合
规经营的认识，促进了公司业务及各项管理工作健康有序开展。此外，根据市公司要求重点
做好了不正当交易、严肃经营纪律等行为的自查自纠以及合规经营活动的深入落实。工作中
，弘扬求真务实之风，带头讲实话、办实事、鼓实劲、求实效，说了就办，定了就干，不图
虚名，不务虚功，反对工作漂浮和松松垮垮的工作作风，大力营造廉洁勤政、踏实苦干的良
好风气。同时坚持不懈地开展反腐败斗争，增强了责任感和紧迫感，提高了思想政治工作的
感召力和渗透力。
【文明服务】为健全制度，提升服务质量，公司根据市公司全保会议精神，围绕八大平
台建设，统一了柜员服务礼仪和服务标准，按照规定要求整合了后台资源，向市场倾斜，向
客户倾斜，向业务员倾斜，切实提高了与一线协调配合的质量与效率，为业务发展提供了强
有力的后援支持。一是长期坚持开展“岗位明星”、“服务标兵”、“岗位能手”争创活动
，将服务质量、业务技能、劳动纪律直接衡量至日常工作，设立了客户服务满意度投票箱，
有效的提高了柜员的服务质量。二是围绕“牵手中国人寿，共建和谐生活”这一主题，开展
了上门送赔款、上门征求意见、客户大拜访等活动，为巩固老客户、积累新客户、扩大社会
影响力发挥了重要作用。三是在业务承保方面，坚持宁缺毋滥的原则，对风险较大的短险、
附加险的承保出台了一系列措施。在案件理赔方面，加大了理赔调查力度，将理赔时效落实
到责任人,做到了不惜赔、不滥赔，做到了该赔的一分也要赔，不该赔的一分也不赔，大额赔
款送款到客户家，拒付案件送拒付通知书到客户家，当面解释拒付原因，得到客户的理解，
提高了公司信誉，维护了公司形象。其中，2006年共处理赔案2037起，赔付金额251万元，结
案率986%；2007年，共处理赔案3120起，赔付金额307万元，结案率989%。在回访方面，
为降低业务员不规范展业行为、挪用保费等风险，设置了专职回访员，加大全面回访力度，
并对各项违规行为加大了处罚力度，较好地维护了制度的严肃性和客户的切身利益。
（申希鹏）