【概况】中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司依法开办了企业财产保险、机动车
辆保险、家庭财产保险、汽车消费贷款保证保险、货物运输保险、雇主责任保险、人身意外
伤害保险等业务。2007年公司设有综合部、客户服务部、营业一部至营业八部等10个职能部
门，共有工作人员20人。2006年度处理赔案2826起，支付赔款16983万元，综合赔付率54
31%，为全县贡献税收241万元。2007年度处理赔案3611起，支付赔款163265万元，综合赔
付率4334%，为全县贡献税收260万元，充分发挥了保险的经济补偿、资金融通和社会管理
方面的功能作用。作为2008年北京奥运会保险唯一合作伙伴，人保公司举办了“万张奥运会
门票大抽奖”活动，在活动中，公司投保的13名保户喜获奥运会门票。两年来，公司先后获
得“山东省重合同守信用单位”、“市级文明单位”荣誉称号，连续3次被评为山东省消费者
满意单位。
【风险保障】一是大力巩固以车险为主的骨干险种。机动车辆保险是人保公司多年来创
建的品牌险种和龙头险种，交强险又是国家强制保险，任何时候都要作为业务工作的基础来
抓。2006年，保费收入3126万元，其中车险保费收入24014万元，占总保费的7682%。20
07年，保费收入3767万元，其中车险保费收入28921万元，占总保费的7677%。二是抓好
治安保险业务的推动。为深入贯彻党中央构建“社会主义和谐社会”的指示精神，落实《关
于保险业参与平安建设的意见》、《关于积极发展现代农业，扎实推进社会主义新农村建设
的若干意见》，根据《中共沂水县委办公室沂水县人民政府办公室关于在全县推动“治安保
险”工作的实施意见》（沂办发［2007］16号）文件的要求，从2007年5月开始，公司先后在
全县19个乡镇、1048个村、196400户开展了治安保险。截止到2007年底，共收取保险费196
4万元，接到并处理的治安保险报案510起，支付赔款101万元，为维护广大农村的社会安定，
农民的安居乐业和建立社会主义新农村作出了积极的贡献。三是根据社会发展不断进行产品
创新，为社会提供全方位的保障。在原来开办的摩托车险、家财险、货运险、雇主责任险、
变压器险等分散险种的基础上，又开办了“家和宝”、“一卡通”等新险业务，给广大保户
带来了更多的实惠。四是积极参加社会公益活动，主动承担社会责任。2006年在“慈心一日
捐”活动中筹集捐款1490元，在“献爱心，送温暖”活动中筹集捐款2220元。2007年，在“
慈心一日捐”活动中筹集捐款2620元。从关心和支持新农村文化建设出发，从2007年10月下
旬到11月初，公司同县委宣传部、县广播电视局、县文化局一起主办了“人保财险杯”农村
文艺节目汇演，取得了较好的效果。从关心下一代健康成长、支持教育事业发展出发，该公
司为沂水县“人保财险杯”中小学生运动会所有运动员办理了学生意外伤害保险，并提供了
奖品赞助。另外，该公司还积极参加县里组织的农村帮扶活动、荒山绿化和捐款造林等活动
。每年的节日期间还去看望困难家庭，积极为地方政府排忧解难，树立公司的良好社会形象
。
【文明服务】一是抓好理赔服务。理赔服务是保户最直接和最关注的服务内容。理赔质
量的好坏，直接关系到公司在保户中的形象问题。因此该公司非常重视理赔的服务工作，经
常性地召开专题会议研究理赔服务的创新工作，不断改善理赔人员和保户之间的关系；加强
对理赔人员的思想教育，力求做到“宁愿自己受委屈，也让保户都满意”的服务宗旨。二是
不断完善客户关系管理系统。对重点大客户信息收集、整合，建立服务档案，掌握客户服务
动态，定期定人做好回访服务工作，增强客户的认同感。三是抓好窗口服务，树立公司形象
。重点抓好营业大厅对外服务人员的服务水平和服务态度。首先抓好对人员的技术培训，采
取量化考核，末位待岗学习等方式，有效地提高了内勤人员的业务素质。其次抓好人员教育
。要求他们在服务过程中，始终坚持为业务一线人员和客户服务的思想。再次通过每季度质
量测评，进一步端正了公司内勤人员的服务态度。四是进一步完善《四项服务承诺制度》。
继续认真实施“四上门”服务，实行业务处理电子化、信息传递网络化和办公自动化，开通
95518人保服务专线电话，使保户在全国任何一个地方，都能及时得到人保财险公司的优质高
效服务。
【内部管理】从狠抓承保质量入手，严格各项业务的承保标准，加强投保环节的规范管
理和核保的标准化，对出单岗位制定了严格的实务操作规程，大大提高了内部质量管理的效
率。在理赔管理上，从接受报案到现场勘查，到赔案处理提出了严格的要求，加强了对虚假
赔案的查处力度和限时理赔的督查力度，提高了赔案质量和赔案速度。加强执行力建设，保
持政令畅通，确保工作全面落实。实行目标管理，实现利润指标。加强财务管理，严格日常
费用管理，控制人为成本，树立人人节俭，杜绝浪费的成本意识。
【队伍建设】公司紧紧围绕“抓班子、带队伍、促业务”的总体思路，全面推进公司的
人才队伍建设。一是强化了全体员工的大局意识、政治意识和责任意识，以更加奉献、更加
进取和更加拼搏的精神状态投身到又快又好做大做强的人保事业发展中。二是加强职工职业
道德教育，稳定员工队伍。针对保险业市场冲击力强、个别人员思想不稳定问题，公司按照
上级的要求，从改革、发展、稳定大局出发，加强员工的世界观、人生观和价值观的教育，
培养爱岗敬业的职业道德。在管理中注意掌握员工的思想动态，合理解决员工的实际问题，
积极做好各类矛盾的化解工作，不断地稳定员工队伍。三是公司在人才使用上，突破“只有
拥有人才，才能使用人才”的观念，树立“不求所有，但求所用；不求留人，但求留智”的
新观念。把握人才的互补性，个体差异性，破除论资排辈的思想，树立“以才取人”的观念
。在2007年的改革方案中，我们在优秀营销员中发展了两名营业部经理，打破了过去只有在
编员工担任部门经理的局面。在班子队伍建设中，班子成员在工作中做到互谅互让，坚持做
到分工不分家，大事讲原则，小事讲风格，相互支持，相互补台，有事共商量，求同存异。
在公司内部营造团结和谐稳定、风正气顺心齐、想干会干干好的良好氛围。
（陶兴林）