经理 申文森
副经理 季永在
［机构设置］1999年，公司下设办公室、计划财务科、个人业务科、团体业务科、客
户服务科、业务处理中心、鉴定中心7个科室及乡镇10个展业区，共有员工45人，另
聘用业务人员255人。
［概况］中国人寿保险公司成立于1949年10月20日，原与中国人民保险公司合业经营
。“文化大革命”期间停业，1979年恢复国内业务。1980年11月，原中国人民银行沂
水县支行保险科分设成立了中国人民保险公司沂水县支公司，人寿保险与财产保险合
署办公。1996年4月，经国务院批准，人寿保险与财产保险分业经营。经过几年来的
努力，中保人寿保险有限公司沂水县支公司得到了空前的发展壮大。1999年1月，根
据国际、国内寿险市场的实际，经国务院批准，中保人寿保险有限公司更名为中国人
寿保险公司。沂水设立唯一分支机构--中国人寿保险公司沂水县支公司，直属于中国
人寿保险公司垂直领导。同时，党务工作也由地方管理改为系统垂直管理。
［业务经营］中国人寿保险公司沂水县支公司主要经营以人的寿命和身体为标准的人
寿保险、健康保险和意外伤害保险三大类保险业务。自1979年恢复业务以来，经过2
0年的发展，业务规模已由原来的年收保费500万元，猛增到1999年的3181万元。“有
备无患”是最保险的方式，往最坏的方面想，做最完善的准备，人生才不会留遗憾。
中国人寿保险公司沂水县支公司就是为人着想。为完善社会保障体系，本公司在全县
范围内及时推出“祥运定期保险”、“祥和定期保险”、“祥瑞终身保险”、“祥瑞
还本终身保险”、“康宁定期保险”、“康宁终身保险”、“计划生育系列保险”、
“学生平安保险”、“个人养老金保险”、“驾驶员平安保险”、“团体人身保险”
、“意外伤害保险”等几十个险种，为全县30多万人提供了各种人身保险。特别是1
996年分业经营后，人寿保险有了长足的发展，保费收入3年迈了三大步，1996年完成
858万元，1997年完成2406万元，1998年完成2776万元，1999年完成3181万元；赔案
给付也由1996年的128万元增加到1999年的577万元，为更多的家庭解除后顾之忧，为
社会的稳定做出了积极的贡献。
［文明服务］优质服务一直是寿险企业的生存之本。因此，支公司始终坚持“忠诚服
务，笃守信誉”的服务宗旨。制定印发了《服务手册》，对《服务守则》、《职业道
德规范》、《服务用语、禁语》、《办公营业环境》、《仪容仪表》、《电话服务》
、《展业承保服务》、《售后服务》、《隐私保护》、《投诉处理》、《监督检查》
等十一个方面作了详细规定。文明服务在本公司蔚然成风，规范服务、视保户为上帝
、礼貌待客已成为每一个员工的自觉行动。在服务制度上，先后制定了差错追究制度
、保户回访制度、保户投诉处罚制度、营业大厅值班制度。在服务工作上，由坐门等
客变为登门拜访，服务到家，进一步杜绝了个别员工办事拖沓、工作效率低的现象，
形成了快节奏、高效率、有机运作的工作局面。较好地解决了门难进、脸难看、事难
办的问题，树立了中国人寿良好的社会形象，得到了保户的共同赞誉。
在理赔案件的调查处理、赔付过程中，本公司始终坚持“主动、及时、准确、合
理”的理赔原则，自1996年分业至1999年末，本公司累计接受赔付案件7427起，理赔
总额1442万元，为数千个家庭消除因事故带来的不幸。
［内部管理］支公司始终坚持高标准、严要求、全方位的全面管理方针，以分配制度
改革为动力，以用工制度改革加压力，以用人制度改革增活力，对公司的机构、人员
设置等各方面进行了彻底改革。吸纳国外的先进管理经验，在利益分配上实行了工效
挂钩办法，在用工制度上推行全员劳动合同制管理，在用人制度上采取竞争上岗制度
，充分调动了全体职工的工作热情和干好本职工作的积极性。内部管理网络健全，形
成了纵向操纵，横向制约，监管一体，考核严格，有序高效，科学完善的管理体系。
到1999年，本公司已出台并经过多年修改完善的规章制度有《业务管理考核办法》、
《行政后勤管理工作规定》、《农村保险代理人管理办法》、《营销员职级考核管理
办法》、《财务管理规章制度》、《业务流程管理办法》、《客户回访制度》、《案
件登记制度》、《物品采购三方核对制度》等共36章180条420款，使各项工作有章可
循，实现了规范化、标准化、程序化、科学化的管理目标。自分业以来，本公司从未
出现违法经营，从未因管理不善而发生责任事故。
［队伍建设］在领导班子建设、培养后备干部方面，本公司充分发挥领导的以身作则
、廉洁奉献的模范带头作用，从廉政建设入手，从制度上加强了对领导干部地监督，
杜绝以权谋私现象的发生。由于领导思想过硬，工作扎实，敬业爱岗，大事讲原则、
小事讲风格。经理申文森在1991年全县抗洪救灾查勘理赔工作中做出突出贡献，被省
公司记大功奖励一次。一批优秀管理人才也脱颖而出，本公司先后有4位中层干部被
市公司聘为经理、副经理。
县支公司始终把职工队伍建设当作企业管理的大事来抓。不断提高队伍的政治思
想素质和业务素质，培养造就了一支政治思想过硬、业务技术全面、斗志昂扬的员工
队伍，树立了“品牌一流、管理一流、队伍一流、服务一流”的寿险企业新形象。几
年来，多次被市、县党委、政府及有关部门评为精神文明先进单位，有2名员工被评
为“霹雳行动”全国优秀营销员，有3名被省公司评为“彩虹100优秀营销员”；在历
次活动中，中国人寿保险公司沂水县支公司一直名列全市榜首，成为临沂市寿险公司
同仁学习的榜样。
撰稿人：王发光 黄玉学
审核人：申文森