【中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司】中国移动通信集团山东有限公司沂水分
公司（以下简称沂水移动公司）建设和运营沂水境内134、135、136、137、138、139、147、
150、151、152、157、158、159、182、183、184、187、188、178、198等号段的数字移动电
话业务。
业务发展2020年，沂水移动公司有宽带客户12.5万户。抓好4G、5G和物联网业务发展，
不断拓展新的发展空间，自觉规范经营行为，营造有利于客户利益的市场环境。按照低端流
量化、中端权益化、高端5G化，结合本地实际情况推进各项工作。为激发底层流量，和沂水
宣传部共同推进“爱沂水”APP的软件灌装工作，5G客户达到近万户。
网络建设2020年，沂水移动公司坚持“网络质量是通信企业生命线”的理念，提高工程
管理水平，提升网络维护能力，深化市场服务支撑，继续保持网络竞争领先优势，加快网络
工程建设，网络能力得到大幅提升。2020年底，完成全县所有行政村的移动4G信号覆盖工作
，累计建设室外宏基站817处，铁通光缆维护量2059千米，通过一系列措施，加快资源储备，
推进降本增效，在全县建起覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合
通信网络，改善和提高网络的通话质量。
文明服务2020年，沂水县移动公司结合行风热线，关注客户普遍反映的热点、难点问题
。通过查找工作中的不足，纳入到服务优先改进项目，并在实际工作中认真落实，改进服务
质量，提升整体服务水平。根据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不
同地域的特点，精心打造“全球通”产品品牌。通过技术更新、节约成本，降低移动通信的
业务资费，得到绝大多数客户的认可。创造服务品牌，立足窗口服务，精心部署，严格要求
，将文明创建工作融入客户服务之中，抓好创建文明县城工作各项目标任务的落实，助力全
国文明县城创建。加速推进4G向5G演进，做出移动光宽带“1+6”服务承诺，以窗口服务为抓
手，营造规范的服务环境。
（李兴强）
【中国联合网络通信集团有限公司沂水县分公司】2020年，中国联合网络通信集团有限
公司沂水县分公司（以下简称沂水联通公司）被沂水县国防动员委员会评为2019年度关心国
防建设十佳单位，被临沂联通公司评为临沂联通2019年度先进单位，沂水联通公司党委被中
共中国联通集团临沂市分公司委员会评为临沂联通先进基层党组织。
信息化建设2020年，面临疫情防控形势，沂水联通用最短的时间调通各大医院专线，保
障疫情防控指令和系统的快速上线使用。派出专业工程师24小时保障重点单位的视频会议系
统，为疫情防控提供网络支撑。为服务全县学生“停课不停学”，沂水联通公司推出免费线
上课堂服务，由教育团队连夜制作出管理员、教师、家长使用指南并开展培训，为全县19家
学校的近8万名学生提供线上课堂服务。
实施移动协同办公服务系统、医院医疗废弃物信息化管理系统等项目，推动全县政务数
字化发展。持续推进行业数字化建设步伐。沂水联通公司依托“互联
网+”优势，提供云计算、物联网、大数据、钉钉沃企等全方位信息化服务，帮助政府部
门和企业提高管理能力和效率。通过组织企业数字化巡展，促进全县企业数字化的普及和发
展，提高各企业信息化管理水平。推进“企业上云”工作，为68家企业部署云服务器和云应
用。利用一系列通信新技术，提高企业信息化运营水平，节约企业运营成本。
网络建设2020年，沂水联通公司投资4000余万元，新建并开通5G基站80余处，完成城区
5G信号覆盖。新建4G基站100余处，使全县4G覆盖率城区实现全覆盖，农村覆盖达到99%以上
。投资1000余万元，对全县光纤网络优化升级和提速，农村实现到户百兆，城区实现到户千
兆。沂水联通公司在通信建设资金使用上，优先保证全县重点建设工程、招商引资项目的通
信建设需要，加强重点项目、重点区域的网络支撑保障，确保招商引资项目落地到哪里，通
信网络就建设到哪里。
文明服务沂水联通公司本着“聚焦客户感知，提升服务效能”的服务理念，持续改善服
务，提升客户口碑。坚持以问题导向、闭环管理的客户满意度提升长效机制为根本，通过加
大调度与督办，提升服务水平，推动业务规则优化，规范经营行为，凸显宽带优势，优化融
合产品。提高营业人员的服务意识和技能，压缩排队和临柜时长，营业厅严格执行《中国联
通渠道服务标准》；按照“网速快、及时通、慢必赔”的服务承诺，保障装机维修服务，执
行首问负责制，提高一线问题首问处理率。
（李 华）
【中国电信股份有限公司沂水分公司】中国电信股份有限公司沂水分公司（以下简称沂
水县电信公司）负责沂水县境内移动、宽带、天翼高清业务的发展和维护。2020年，县电信
公司主营4G/5G移动通信、宽带网络、数字电路专线、物联网卡、OA、APP开发、网络安全服
务、固定电话业务，各类政府、企业、乡镇、社区智慧类信息化项目等，移动网络运营133、
153、173、177、180、181、189、199、193开头的数字移动电话，固定电话以712开头。作为
国家一级宽带运营商，普通用户LAN宽带网速达到100M以上、FTTH光猫用户根据不同移动套餐
，网速有100M、300M、500M、1000M，数字电路、专线根据用户需求可提供10～1000M带宽。
年内，公司总收入2400万元。移动用户6万户，宽带用户3.5万。新建代理渠道9家，农村2家
，城区3家，商圈4家。
业务发展2020年，沂水县电信公司重点推出5G套餐，129元至599元套餐，共7档。宽带
速率提高到300M、500M、1000M，推出5G用户专属权益。增加全屋WIFI业务，使宽带用户速率
更加稳定，网络覆盖更广。
农村扶贫2020年，沂水县电信公司根据扶贫清单，免费提供宽带、高清业务。每周集中
到乡镇2次，根据扶贫清单，挨家挨户送优惠，只要是扶贫用户，光猫调测费和机顶盒调测费
全部免收，手机套餐3.8折，全县3.5万户，至2020年12月，已扶贫2万余户。
网络建设2020年，沂水县电信公司加快5G网络建设，全县无线信号网络覆盖农村信号稳
定性极大提升。至2020年底，沂水电信建设4G基站310个，新增5G基站80个，电信5G网络已覆
盖全部城区。小区宽带光改基本完成，电信FTTH接入方式99%以上，FTTB接入方式仅存1%。原
50M老用户提速工作完成。
文明服务2020年，沂水县电信公司强化全员服务意识，采取现场培训、实战指导等形式
提高安装维修人员的服务意识和服务水平。贯彻落实首问负责制、责任追究等制度，宽带实
行当日装机，故障当日消，7×24小时为用户提供业务咨询、障碍报修，障碍修复城区实行4
小时，农村实行8小时制度。2020年打造乡镇营业厅建设，乡镇经理6名，营维经理15名，每
个乡镇经理配1名营维经理，移动、宽带维护发展服务得到提高。加大“三网融合”推广力度
，根据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时域。针对
大企业、单位、集团用户推广“云网融合”业务，提高企业及单位对网络高智能一体化需求
。“翼支付”产品的使用率达到90%，话费、水煤电费的折扣及购物随机立减，给用户带来优
惠。
（牛 爽）
通 信
【中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司】中国移动通信集团山东有限公司沂水分
公司（以下简称沂水移动公司）建设和运营沂水境内134、135、136、137、138、139、147、
150、151、152、157、158、159、182、183、184、187、188、178、198等号段的数字移动电
话业务。
业务发展2020年，沂水移动公司有宽带客户12.5万户。抓好4G、5G和物联网业务发展，
不断拓展新的发展空间，自觉规范经营行为，营造有利于客户利益的市场环境。按照低端流
量化、中端权益化、高端5G化，结合本地实际情况推进各项工作。为激发底层流量，和沂水
宣传部共同推进“爱沂水”APP的软件灌装工作，5G客户达到近万户。
网络建设2020年，沂水移动公司坚持“网络质量是通信企业生命线”的理念，提高工程
管理水平，提升网络维护能力，深化市场服务支撑，继续保持网络竞争领先优势，加快网络
工程建设，网络能力得到大幅提升。2020年底，完成全县所有行政村的移动4G信号覆盖工作
，累计建设室外宏基站817处，铁通光缆维护量2059千米，通过一系列措施，加快资源储备，
推进降本增效，在全县建起覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合
通信网络，改善和提高网络的通话质量。
文明服务2020年，沂水县移动公司结合行风热线，关注客户普遍反映的热点、难点问题
。通过查找工作中的不足，纳入到服务优先改进项目，并在实际工作中认真落实，改进服务
质量，提升整体服务水平。根据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不
同地域的特点，精心打造“全球通”产品品牌。通过技术更新、节约成本，降低移动通信的
业务资费，得到绝大多数客户的认可。创造服务品牌，立足窗口服务，精心部署，严格要求
，将文明创建工作融入客户服务之中，抓好创建文明县城工作各项目标任务的落实，助力全
国文明县城创建。加速推进4G向5G演进，做出移动光宽带“1+6”服务承诺，以窗口服务为抓
手，营造规范的服务环境。
（李兴强）
【中国联合网络通信集团有限公司沂水县分公司】2020年，中国联合网络通信集团有限
公司沂水县分公司（以下简称沂水联通公司）被沂水县国防动员委员会评为2019年度关心国
防建设十佳单位，被临沂联通公司评为临沂联通2019年度先进单位，沂水联通公司党委被中
共中国联通集团临沂市分公司委员会评为临沂联通先进基层党组织。
信息化建设2020年，面临疫情防控形势，沂水联通用最短的时间调通各大医院专线，保
障疫情防控指令和系统的快速上线使用。派出专业工程师24小时保障重点单位的视频会议系
统，为疫情防控提供网络支撑。为服务全县学生“停课不停学”，沂水联通公司推出免费线
上课堂服务，由教育团队连夜制作出管理员、教师、家长使用指南并开展培训，为全县19家
学校的近8万名学生提供线上课堂服务。
实施移动协同办公服务系统、医院医疗废弃物信息化管理系统等项目，推动全县政务数
字化发展。持续推进行业数字化建设步伐。沂水联通公司依托“互联
网+”优势，提供云计算、物联网、大数据、钉钉沃企等全方位信息化服务，帮助政府部
门和企业提高管理能力和效率。通过组织企业数字化巡展，促进全县企业数字化的普及和发
展，提高各企业信息化管理水平。推进“企业上云”工作，为68家企业部署云服务器和云应
用。利用一系列通信新技术，提高企业信息化运营水平，节约企业运营成本。
网络建设2020年，沂水联通公司投资4000余万元，新建并开通5G基站80余处，完成城区
5G信号覆盖。新建4G基站100余处，使全县4G覆盖率城区实现全覆盖，农村覆盖达到99%以上
。投资1000余万元，对全县光纤网络优化升级和提速，农村实现到户百兆，城区实现到户千
兆。沂水联通公司在通信建设资金使用上，优先保证全县重点建设工程、招商引资项目的通
信建设需要，加强重点项目、重点区域的网络支撑保障，确保招商引资项目落地到哪里，通
信网络就建设到哪里。
文明服务沂水联通公司本着“聚焦客户感知，提升服务效能”的服务理念，持续改善服
务，提升客户口碑。坚持以问题导向、闭环管理的客户满意度提升长效机制为根本，通过加
大调度与督办，提升服务水平，推动业务规则优化，规范经营行为，凸显宽带优势，优化融
合产品。提高营业人员的服务意识和技能，压缩排队和临柜时长，营业厅严格执行《中国联
通渠道服务标准》；按照“网速快、及时通、慢必赔”的服务承诺，保障装机维修服务，执
行首问负责制，提高一线问题首问处理率。
（李 华）
【中国电信股份有限公司沂水分公司】中国电信股份有限公司沂水分公司（以下简称沂
水县电信公司）负责沂水县境内移动、宽带、天翼高清业务的发展和维护。2020年，县电信
公司主营4G/5G移动通信、宽带网络、数字电路专线、物联网卡、OA、APP开发、网络安全服
务、固定电话业务，各类政府、企业、乡镇、社区智慧类信息化项目等，移动网络运营133、
153、173、177、180、181、189、199、193开头的数字移动电话，固定电话以712开头。作为
国家一级宽带运营商，普通用户LAN宽带网速达到100M以上、FTTH光猫用户根据不同移动套餐
，网速有100M、300M、500M、1000M，数字电路、专线根据用户需求可提供10～1000M带宽。
年内，公司总收入2400万元。移动用户6万户，宽带用户3.5万。新建代理渠道9家，农村2家
，城区3家，商圈4家。
业务发展2020年，沂水县电信公司重点推出5G套餐，129元至599元套餐，共7档。宽带
速率提高到300M、500M、1000M，推出5G用户专属权益。增加全屋WIFI业务，使宽带用户速率
更加稳定，网络覆盖更广。
农村扶贫2020年，沂水县电信公司根据扶贫清单，免费提供宽带、高清业务。每周集中
到乡镇2次，根据扶贫清单，挨家挨户送优惠，只要是扶贫用户，光猫调测费和机顶盒调测费
全部免收，手机套餐3.8折，全县3.5万户，至2020年12月，已扶贫2万余户。
网络建设2020年，沂水县电信公司加快5G网络建设，全县无线信号网络覆盖农村信号稳
定性极大提升。至2020年底，沂水电信建设4G基站310个，新增5G基站80个，电信5G网络已覆
盖全部城区。小区宽带光改基本完成，电信FTTH接入方式99%以上，FTTB接入方式仅存1%。原
50M老用户提速工作完成。
文明服务2020年，沂水县电信公司强化全员服务意识，采取现场培训、实战指导等形式
提高安装维修人员的服务意识和服务水平。贯彻落实首问负责制、责任追究等制度，宽带实
行当日装机，故障当日消，7×24小时为用户提供业务咨询、障碍报修，障碍修复城区实行4
小时，农村实行8小时制度。2020年打造乡镇营业厅建设，乡镇经理6名，营维经理15名，每
个乡镇经理配1名营维经理，移动、宽带维护发展服务得到提高。加大“三网融合”推广力度
，根据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时域。针对
大企业、单位、集团用户推广“云网融合”业务，提高企业及单位对网络高智能一体化需求
。“翼支付”产品的使用率达到90%，话费、水煤电费的折扣及购物随机立减，给用户带来优
惠。
（牛 爽）