【中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司】中国移动通信集团山东有限公司沂水分
公司（以下简称沂水县移动公司）负责沂水境内建设和运营134、135、136、137、138、139
、147、150、151、152、157、158、159、182、183、184、187、188、178、198等号段
的数字移动电话业务。2019年，县移动公司以市场经营为中心，深化存量经营，促进增
量经营，强化渠道建设，推进渠道转型，做好全县信息化建设。截至年底，运营收入完成10
1.2%，居全市第5位，收入同比增幅3.5%，位于全市第6位；年新增份额56.8%，全市第4位；
市场份额保持在70%以上。存量客户的收入保有率为101.6%，居全市第2位，重点客户保拓率
117.3%，位于全市第1位。宽带年净增1.7万，居全市第4位。
业务发展 2019年，沂水县
移动公司提升到厅客户融合业务推荐，优化渠道布局，提升网格效能，扩大线盒规模，
打造增收空间，增量市场维稳客户大势。至年底，黄山铺镇、龙家圈街道摆脱弱质区域，新
增市场份额56.8%，整体市场份额保持在70%。通过副卡融合发展提升新增客户发展量，新增
号码融合宽带、副卡、亲情网等业务。通过融合话术培训演练提升渠道新入网融合营销能力
，新入网亲情网搭载率70%，副卡搭载率达到30%。加大拓展力度，将拓展工作纳入月度考核
及日常调度，持续开展入村入社区营销，月均拓展客户320户。
按照市公司“高稳、中提、低拉”战略思路，针对高端客户通过VIP尊享合约进行捆绑，
针对中低端客户持续开展套餐模组升档、加量加价等业务，释放客户流量需求，深挖存量客
户价值。存量客户保有率101.6%。加强与快递网点合作，利用快递行业潜在目标客户，结合
酬金次日支付及卡券等优势建设泛渠道，2019年建设快递泛渠道35处。持续梳理未覆盖的自
然村及新建设小区，针对未覆盖的边角区域及薄覆盖的区域进行宽带建设及扩容工作。加强
与铁通合作，通过装维人员装机进行业务随销，有59名装维人员参与随销工作，发展宽带17
2户，魔百盒点播年包364户。深挖宽带价值，针对存量及新增客户融合营销点播年包及语音
遥控器等生态业务，年发展点播年包1.5万户，生态产品收入达到180万元。
网络建设 2019年，沂水县移动公司完成网改站点210处，新建FDD站点185处，新建室分
站点22处，4G竞对领先提高到8.89%，排名全市第一位；新增波分设备22套，完成PTN7900替
换8台，建设业务区光交86个，完成县公司CDN设备下沉工作，提高了业务承载能力。利用紧
急扩容、优化扩容“小快灵”的优势进行宽带建设，完成扩容2413处，同时完成立项站点建
设105处，新增端口2.58万个。重点关注公安局人脸识别、教育局城域网改造等高收入项目，
按时完成项目建设，并为客户提供延伸服务。
文明服务 2019年，沂水县移动公司结合行风热线，关注客户普遍反映的热点、难点问题
，查找工作中的不足，纳入到服务优先改进项目，改进服务质量，提升服务水平。根据客户
消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域的特点，精心打造“全球通”
的产品品牌。通过技术更新、节约成本，降低移动通信的业务资费。创造服务品牌，立足窗
口服务，将文明创建工作融入客户服务之中，抓好创建文明县城工作各项目标任务的落实，
助力全国文明县城创建。加速推进4G向5G演进，做出移动光宽带“1+6”服务承诺，营造优美
整洁规范的服务环境。作为重点窗口服务单位，在提供设施清洁、整齐、舒适的服务环境以
及热情、周到的便民服务基础上，继续推行和完善社会服务承诺制度。
（李兴强）
【中国联通沂水县分公司】2019年，中国联通沂水县分公司（以下简称沂水联通公司）
为社会各界提供固话、宽带、移动通信和各种信息化产品及服务，发挥“互联网+”的优势，
提升各行各业的信息化水平，并承担党政军机要通信、战备通信、抢险救灾、普遍服务等任
务。2019年，沂水联通公司被沂水县总工会评为职工先锋号，公司党委被临沂联通评为先进
基层党组织、最佳结对子党组织。
信息化建设?2019年，沂水联通公司继续发挥光纤网络和信息化领先优势，提升信息化应
用水平，聚焦智慧城市、电子政务、大数据等领域，整合云计算、大数据、物联网等资源优
势，服务企业发展，改善民生服务。
提升教育信息化水平。联合钉钉推出“在线课堂”业务，由教育团队客户经理、创新支
撑经理组成精英团队，为全县教育系统提供服务，分别制作管理员、教师和家长使用指南等
，免费为全县学校提供钉钉在线课堂服务。公司严格筛选设备，按标准要求施工，严控工程
质量，于5月交付沂水县第四中学国家教育考试标准化考点建设项目，并通过2019年夏季高考
检验。为沂水县第三实验中学实施信息化教学设备采购系统集成项目，建成顺畅的校园基础
网络。
推进政务互联网安全提升和政务信息化建设。投资66万元采购深信服上网行为管理设备
，为县委、县政府在网页过滤、行为控制、流量管理、防止内网泄密、防范法规风险、互联
网访问行为记录、上网安全等方面提供服务。依托云计算、大数据、物联网技术优势，助力
全县政务信息化建设。组建专业支撑团队，实施政法、税务、县政府30个单位办公信息化平
台、大数据监管平台、财务软件升级等项目，提升相关部门信息化水平。
推进行业信息化建设步伐。公司依托联通“互联网+”优势，提供云计算、物联网、大数
据、钉钉沃企等全方位多种信息化服务，帮助政府部门和企业提高管理能力和效率，组织各
种形式的企业信息化巡展，促进全县企业信息化的普及和发展。推进“企业上云”工作，成
功为102家企业部署云服务器和云应用。
网络建设 2019年，沂水联通公司争取上级投资3000余万元，加快移动网络的建设和优化
，新建开通基站312处，使全县4G覆盖率城区实现全覆盖，农村覆盖达到98%，提升全县移网
4G覆盖水平。争取投资1000余万元，对全县光纤网络进行优化升级和提速，实现全县宽带扁
平化，市县出口带宽达到220G，全县宽带实现全覆盖，农村到户最低100M、城区实现1000M小
区，打造精品互联网。助力脱贫攻坚，在全县重点贫困村开展基础网络建设，其中，投资10
0万元在联通公司帮扶村西道托村和耿家王峪村建设网络，推进贫困村实现“五通十有”。
建国70周年之际，沂水联通公司对重要机房的每台设备运行情况进行逐一细致查看，重
要线路进行看护巡视，保证24小时有人值守，发电车随时待命，做好机房值守巡视、线路巡
线等工作。完成海军阅兵、国庆阅兵等重保任务。
在通信建设资金使用上，沂水联通公司优先保证全县重点建设工程、招商引资项目的通
信建设需要，加强重点项目、重点区域的网络支撑保障，为全县经济发展提供安全可靠的通
信服务保障。
文明服务 2019年，沂水联通公司坚持以问题导向、闭环管理的NPS（客户满意度）提升
长效机制为根本，加大调度与督办，提升企业服务水平，推进客户口碑改善。持续推动业务
规则优化，规范经营行为，杜绝单方面变更协议和不明扣费，加大宽带优势宣传，优化融合
产品。营业厅严格执行《中国联通渠道服务标准》，提高营业人员的服务意识和技能，压缩
排队和临柜时长。严格执行“网速快、及时通、慢必赔”的服务承诺，保障装机维修服务。
执行首问负责制，提高一线问题首问处理率。
8月，沂水县遭受“利奇马”台风侵袭，引发的洪水灾害造成大量光缆中断，网点停电，
基站退服。面对险情，沂水联通公司全体人员冒着危险，加班加点进行抢修，通过调路由、
改组网、新建路由等方式，快速恢复基站正常运转，排除用户故障，确保党政军机要通信，
支持政府防汛通讯保障工作。
（李 华）
【中国电信股份有限公司沂水分公司】中国电信股份有限公司沂水分公司（以下简称电
信沂水分公司）负责沂水县境内移动、宽带、天翼高清业务的发展和维护。2019年，电信沂
水分公司主营2G/3G/4G/5G移动通信、宽带网络、数字电路专线及固定电话业务，移动网络运
营133、153、173、177、180、181、189、199开头的数字移动电话，以712开头的固定电话。
作为国家一级宽带运营商，普通用户LAN宽带网速达到100M、FTTH光猫用户根据不同移动套餐
，网速有100M、300M和500M。数字电路、专线根据用户需求可提供10～1000M带宽。年内，公
司总收入2326万元。
业务发展 2019年，电信沂水分公司推出5G套餐，自129元套餐至599套餐，共7档。宽带
速率提高到300M、500M、1000M，并推出5G用户专属权益，智能组网业务是家庭智能组网套餐
的智慧化业务，智家升级包（优品影视+家庭云+云回看），增加全屋WIFI业务，宽带用户速
率更加稳定，网络覆盖更广。2019年，公司移动用户5.6万户，宽带用户3.5万，天翼高清用
户1.2万户，使用智能组网用户1600户。全年新建代理渠道9家，农村2家，城区3家，商圈4家
。
扶贫工程 2019年6月启动农村扶贫工程。每周两次深入村庄，根据扶贫清单，挨家挨户
送优惠。针对扶贫用户，光猫调测和机顶盒调测全部免收费，手机套餐3.8折，截至2019年1
2月扶贫用户数1.6万。
网络建设?加快5G网络建设，全县无线信号网络覆盖较2018年农村信号稳定性有极大提升
。截至2019年底，共建设4G基站300个，电信4G网络已覆盖全部城区、乡镇驻地及部分农村。
小区宽带光改力度加大，按月进度表进行。至年底，沂水电信FTTH接入方式占比99%以上，F
TTB接入方式仅存1%。光改用户基本完成，原50M老用户提速工作完成。
文明服务 强化全员服务意识，采取现场培训、实战指导等形式提高安装维修人员的服务
意识和服务水平。贯彻落实首问负责制、责任追究等制度，宽带实行8小时装机，50M以上高
带宽用户实行4小时装机，7×24小时为用户提供业务咨询、障碍报修等服务。障碍修复城区
实行4小时，农村实行8小时等制度。装维队伍人员大幅增加，2019年持续打造乡镇营业厅建
设，设乡镇经理6名，营维经理16名，每个乡镇经理配1名营维经理。加大“三网融合”推广
力度，根据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时域。
针对大企业、单位、集团用户推广“云网融合”业务，提高企业及单位对网络高智能一体化
需求。“翼支付”产品的使用率75%，话费、水煤电费的折扣及购物随机立减，给用户带来顺
畅的体验和实实在在的优惠。
（牛 爽）
通 信
【中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司】中国移动通信集团山东有限公司沂水分
公司（以下简称沂水县移动公司）负责沂水境内建设和运营134、135、136、137、138、139
、147、150、151、152、157、158、159、182、183、184、187、188、178、198等号段
的数字移动电话业务。2019年，县移动公司以市场经营为中心，深化存量经营，促进增
量经营，强化渠道建设，推进渠道转型，做好全县信息化建设。截至年底，运营收入完成10
1.2%，居全市第5位，收入同比增幅3.5%，位于全市第6位；年新增份额56.8%，全市第4位；
市场份额保持在70%以上。存量客户的收入保有率为101.6%，居全市第2位，重点客户保拓率
117.3%，位于全市第1位。宽带年净增1.7万，居全市第4位。
业务发展 2019年，沂水县
移动公司提升到厅客户融合业务推荐，优化渠道布局，提升网格效能，扩大线盒规模，
打造增收空间，增量市场维稳客户大势。至年底，黄山铺镇、龙家圈街道摆脱弱质区域，新
增市场份额56.8%，整体市场份额保持在70%。通过副卡融合发展提升新增客户发展量，新增
号码融合宽带、副卡、亲情网等业务。通过融合话术培训演练提升渠道新入网融合营销能力
，新入网亲情网搭载率70%，副卡搭载率达到30%。加大拓展力度，将拓展工作纳入月度考核
及日常调度，持续开展入村入社区营销，月均拓展客户320户。
按照市公司“高稳、中提、低拉”战略思路，针对高端客户通过VIP尊享合约进行捆绑，
针对中低端客户持续开展套餐模组升档、加量加价等业务，释放客户流量需求，深挖存量客
户价值。存量客户保有率101.6%。加强与快递网点合作，利用快递行业潜在目标客户，结合
酬金次日支付及卡券等优势建设泛渠道，2019年建设快递泛渠道35处。持续梳理未覆盖的自
然村及新建设小区，针对未覆盖的边角区域及薄覆盖的区域进行宽带建设及扩容工作。加强
与铁通合作，通过装维人员装机进行业务随销，有59名装维人员参与随销工作，发展宽带17
2户，魔百盒点播年包364户。深挖宽带价值，针对存量及新增客户融合营销点播年包及语音
遥控器等生态业务，年发展点播年包1.5万户，生态产品收入达到180万元。
网络建设 2019年，沂水县移动公司完成网改站点210处，新建FDD站点185处，新建室分
站点22处，4G竞对领先提高到8.89%，排名全市第一位；新增波分设备22套，完成PTN7900替
换8台，建设业务区光交86个，完成县公司CDN设备下沉工作，提高了业务承载能力。利用紧
急扩容、优化扩容“小快灵”的优势进行宽带建设，完成扩容2413处，同时完成立项站点建
设105处，新增端口2.58万个。重点关注公安局人脸识别、教育局城域网改造等高收入项目，
按时完成项目建设，并为客户提供延伸服务。
文明服务 2019年，沂水县移动公司结合行风热线，关注客户普遍反映的热点、难点问题
，查找工作中的不足，纳入到服务优先改进项目，改进服务质量，提升服务水平。根据客户
消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域的特点，精心打造“全球通”
的产品品牌。通过技术更新、节约成本，降低移动通信的业务资费。创造服务品牌，立足窗
口服务，将文明创建工作融入客户服务之中，抓好创建文明县城工作各项目标任务的落实，
助力全国文明县城创建。加速推进4G向5G演进，做出移动光宽带“1+6”服务承诺，营造优美
整洁规范的服务环境。作为重点窗口服务单位，在提供设施清洁、整齐、舒适的服务环境以
及热情、周到的便民服务基础上，继续推行和完善社会服务承诺制度。
（李兴强）
【中国联通沂水县分公司】2019年，中国联通沂水县分公司（以下简称沂水联通公司）
为社会各界提供固话、宽带、移动通信和各种信息化产品及服务，发挥“互联网+”的优势，
提升各行各业的信息化水平，并承担党政军机要通信、战备通信、抢险救灾、普遍服务等任
务。2019年，沂水联通公司被沂水县总工会评为职工先锋号，公司党委被临沂联通评为先进
基层党组织、最佳结对子党组织。
信息化建设?2019年，沂水联通公司继续发挥光纤网络和信息化领先优势，提升信息化应
用水平，聚焦智慧城市、电子政务、大数据等领域，整合云计算、大数据、物联网等资源优
势，服务企业发展，改善民生服务。
提升教育信息化水平。联合钉钉推出“在线课堂”业务，由教育团队客户经理、创新支
撑经理组成精英团队，为全县教育系统提供服务，分别制作管理员、教师和家长使用指南等
，免费为全县学校提供钉钉在线课堂服务。公司严格筛选设备，按标准要求施工，严控工程
质量，于5月交付沂水县第四中学国家教育考试标准化考点建设项目，并通过2019年夏季高考
检验。为沂水县第三实验中学实施信息化教学设备采购系统集成项目，建成顺畅的校园基础
网络。
推进政务互联网安全提升和政务信息化建设。投资66万元采购深信服上网行为管理设备
，为县委、县政府在网页过滤、行为控制、流量管理、防止内网泄密、防范法规风险、互联
网访问行为记录、上网安全等方面提供服务。依托云计算、大数据、物联网技术优势，助力
全县政务信息化建设。组建专业支撑团队，实施政法、税务、县政府30个单位办公信息化平
台、大数据监管平台、财务软件升级等项目，提升相关部门信息化水平。
推进行业信息化建设步伐。公司依托联通“互联网+”优势，提供云计算、物联网、大数
据、钉钉沃企等全方位多种信息化服务，帮助政府部门和企业提高管理能力和效率，组织各
种形式的企业信息化巡展，促进全县企业信息化的普及和发展。推进“企业上云”工作，成
功为102家企业部署云服务器和云应用。
网络建设 2019年，沂水联通公司争取上级投资3000余万元，加快移动网络的建设和优化
，新建开通基站312处，使全县4G覆盖率城区实现全覆盖，农村覆盖达到98%，提升全县移网
4G覆盖水平。争取投资1000余万元，对全县光纤网络进行优化升级和提速，实现全县宽带扁
平化，市县出口带宽达到220G，全县宽带实现全覆盖，农村到户最低100M、城区实现1000M小
区，打造精品互联网。助力脱贫攻坚，在全县重点贫困村开展基础网络建设，其中，投资10
0万元在联通公司帮扶村西道托村和耿家王峪村建设网络，推进贫困村实现“五通十有”。
建国70周年之际，沂水联通公司对重要机房的每台设备运行情况进行逐一细致查看，重
要线路进行看护巡视，保证24小时有人值守，发电车随时待命，做好机房值守巡视、线路巡
线等工作。完成海军阅兵、国庆阅兵等重保任务。
在通信建设资金使用上，沂水联通公司优先保证全县重点建设工程、招商引资项目的通
信建设需要，加强重点项目、重点区域的网络支撑保障，为全县经济发展提供安全可靠的通
信服务保障。
文明服务 2019年，沂水联通公司坚持以问题导向、闭环管理的NPS（客户满意度）提升
长效机制为根本，加大调度与督办，提升企业服务水平，推进客户口碑改善。持续推动业务
规则优化，规范经营行为，杜绝单方面变更协议和不明扣费，加大宽带优势宣传，优化融合
产品。营业厅严格执行《中国联通渠道服务标准》，提高营业人员的服务意识和技能，压缩
排队和临柜时长。严格执行“网速快、及时通、慢必赔”的服务承诺，保障装机维修服务。
执行首问负责制，提高一线问题首问处理率。
8月，沂水县遭受“利奇马”台风侵袭，引发的洪水灾害造成大量光缆中断，网点停电，
基站退服。面对险情，沂水联通公司全体人员冒着危险，加班加点进行抢修，通过调路由、
改组网、新建路由等方式，快速恢复基站正常运转，排除用户故障，确保党政军机要通信，
支持政府防汛通讯保障工作。
（李 华）
【中国电信股份有限公司沂水分公司】中国电信股份有限公司沂水分公司（以下简称电
信沂水分公司）负责沂水县境内移动、宽带、天翼高清业务的发展和维护。2019年，电信沂
水分公司主营2G/3G/4G/5G移动通信、宽带网络、数字电路专线及固定电话业务，移动网络运
营133、153、173、177、180、181、189、199开头的数字移动电话，以712开头的固定电话。
作为国家一级宽带运营商，普通用户LAN宽带网速达到100M、FTTH光猫用户根据不同移动套餐
，网速有100M、300M和500M。数字电路、专线根据用户需求可提供10～1000M带宽。年内，公
司总收入2326万元。
业务发展 2019年，电信沂水分公司推出5G套餐，自129元套餐至599套餐，共7档。宽带
速率提高到300M、500M、1000M，并推出5G用户专属权益，智能组网业务是家庭智能组网套餐
的智慧化业务，智家升级包（优品影视+家庭云+云回看），增加全屋WIFI业务，宽带用户速
率更加稳定，网络覆盖更广。2019年，公司移动用户5.6万户，宽带用户3.5万，天翼高清用
户1.2万户，使用智能组网用户1600户。全年新建代理渠道9家，农村2家，城区3家，商圈4家
。
扶贫工程 2019年6月启动农村扶贫工程。每周两次深入村庄，根据扶贫清单，挨家挨户
送优惠。针对扶贫用户，光猫调测和机顶盒调测全部免收费，手机套餐3.8折，截至2019年1
2月扶贫用户数1.6万。
网络建设?加快5G网络建设，全县无线信号网络覆盖较2018年农村信号稳定性有极大提升
。截至2019年底，共建设4G基站300个，电信4G网络已覆盖全部城区、乡镇驻地及部分农村。
小区宽带光改力度加大，按月进度表进行。至年底，沂水电信FTTH接入方式占比99%以上，F
TTB接入方式仅存1%。光改用户基本完成，原50M老用户提速工作完成。
文明服务 强化全员服务意识，采取现场培训、实战指导等形式提高安装维修人员的服务
意识和服务水平。贯彻落实首问负责制、责任追究等制度，宽带实行8小时装机，50M以上高
带宽用户实行4小时装机，7×24小时为用户提供业务咨询、障碍报修等服务。障碍修复城区
实行4小时，农村实行8小时等制度。装维队伍人员大幅增加，2019年持续打造乡镇营业厅建
设，设乡镇经理6名，营维经理16名，每个乡镇经理配1名营维经理。加大“三网融合”推广
力度，根据客户消费特点进行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时域。
针对大企业、单位、集团用户推广“云网融合”业务，提高企业及单位对网络高智能一体化
需求。“翼支付”产品的使用率75%，话费、水煤电费的折扣及购物随机立减，给用户带来顺
畅的体验和实实在在的优惠。
（牛 爽）