【概况】县文旅中心坚持“4+6”全域旅游环境建设体制常抓不懈，加大对全县旅游市
场监管的力度密度，确保全县旅游市场文明和谐安全有序。探索旅游行业管理新方式、新手
段，创新开展“旅游景区规范提升、双重预防建设、全域旅游无垃圾示范景区创建、旅游景
区网格化管理”四项工程，构建“安全预防、文明服务、环境优美、品质智慧、财智支持、
组织保障”六大体系，逐步建立长效机制，确保走向常态化、正规化。
【旅游环境集中整治】结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，针对旅游行业中的痛点
难点问题，在全县开展旅游环境集中整治活动。各县直责任单位开展餐饮、住宿、交通、环
境卫生、安全、治安、森林防火等涉旅活动大检查，对重点问题进行专项督导，实行销号制
度；加大明察暗访力度，检查旅游各行各业安全隐患；排查梳理旅游投诉案件，梳理出5项旅
游投诉中涉及的隐患风险点，移交相关乡镇（街道）进行处理，健全旅游投诉问题线索移交
机制。各乡镇（街道）采取强有力措施抓服务、抓管理、抓提升，对旅游路段、旅游景区环
境卫生、旅游厕所、消防安全和食品安全等进行检查。
【旅游安全工作】在春节、“五一”
“十一”等重要节假日前，组织开展执法检查，全年累计检查旅游企业100家（次），下
发整改通知书43份，督促旅游企业整改隐患64条。细化旅游安全监管措施，先后开展旅游市
场整顿行动、旅游管理服务质量提升月、建国70周年旅游安全专项整治行动等系列活动，对
旅游企业实施不间断明察暗访，指导重点旅游景区开展双重预防体系建设，推行网格化管理
机制，督促旅游企业完善基础设施和服务质量，为游客提供优质的旅游产品和满意的服务。
【旅游教育培训】组织开展索道应急救援演练、县星级饭店消防应急演练、安全生产双
重预防体系建设和智慧用电安全管控系统学习、全县旅游业务专题培训等培训，提升旅游企
业安全防范意识和应急处置能力，推动旅游企业安全生产主体责任全面落实。
【旅游行业扫黑除恶】发挥旅游行业管理优势，统筹协调全行业扫黑除恶作战在已实现
的“声势战”“攻坚战”作战目标的基础上，继续坚持有黑扫黑，有恶除恶，有乱治乱，继
续打好以综合治理、铲除黑恶势力生存土壤为重点的“破袭战”。A级景区内针对游客实施欺
行霸市、强买强卖、寻衅滋事、敲诈勒索、价格欺诈、人身伤害、财产损失等违法违规行为
人的涉黑涉恶线索进行重点摸排；星级饭店针对住宿期间黄赌毒、造成人身伤害或财产损失
等违法违规行为人的涉黑涉恶线索进行重点摸排；旅行社针对随团期间实施违法违规行为的
游客涉黑涉恶线索进行重点摸排。通过一系列的集中、专项检查，强化旅游企业规范经营的
意识，确保旅游行业安全、有序、健康发展。
【打造“暖人心·游沂水”服务品牌】2019年，县文旅中心打造“暖人心·游沂水”旅
游服务品牌，构建常态化工作机制，提升全县旅游管理水平和服务保障能力，营造安全和谐
的旅游环境。全年累计为3万多名游客提供旅游咨询、安全提示等服务，提供扇子、纸杯等便
民用品4000余件，茶水服务6000余人次，清理垃圾近2吨。“五一”“十一”期间，举行文明
旅游万人签字活动。活动以“文明出行 文明旅游”为主题，1万多名游客参与签字活动。“
十一”假日期间，旅游投诉实现有效投诉零投诉。
（高 琳）
旅游行业管理
【概况】县文旅中心坚持“4+6”全域旅游环境建设体制常抓不懈，加大对全县旅游市
场监管的力度密度，确保全县旅游市场文明和谐安全有序。探索旅游行业管理新方式、新手
段，创新开展“旅游景区规范提升、双重预防建设、全域旅游无垃圾示范景区创建、旅游景
区网格化管理”四项工程，构建“安全预防、文明服务、环境优美、品质智慧、财智支持、
组织保障”六大体系，逐步建立长效机制，确保走向常态化、正规化。
【旅游环境集中整治】结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，针对旅游行业中的痛点
难点问题，在全县开展旅游环境集中整治活动。各县直责任单位开展餐饮、住宿、交通、环
境卫生、安全、治安、森林防火等涉旅活动大检查，对重点问题进行专项督导，实行销号制
度；加大明察暗访力度，检查旅游各行各业安全隐患；排查梳理旅游投诉案件，梳理出5项旅
游投诉中涉及的隐患风险点，移交相关乡镇（街道）进行处理，健全旅游投诉问题线索移交
机制。各乡镇（街道）采取强有力措施抓服务、抓管理、抓提升，对旅游路段、旅游景区环
境卫生、旅游厕所、消防安全和食品安全等进行检查。
【旅游安全工作】在春节、“五一”
“十一”等重要节假日前，组织开展执法检查，全年累计检查旅游企业100家（次），下
发整改通知书43份，督促旅游企业整改隐患64条。细化旅游安全监管措施，先后开展旅游市
场整顿行动、旅游管理服务质量提升月、建国70周年旅游安全专项整治行动等系列活动，对
旅游企业实施不间断明察暗访，指导重点旅游景区开展双重预防体系建设，推行网格化管理
机制，督促旅游企业完善基础设施和服务质量，为游客提供优质的旅游产品和满意的服务。
【旅游教育培训】组织开展索道应急救援演练、县星级饭店消防应急演练、安全生产双
重预防体系建设和智慧用电安全管控系统学习、全县旅游业务专题培训等培训，提升旅游企
业安全防范意识和应急处置能力，推动旅游企业安全生产主体责任全面落实。
【旅游行业扫黑除恶】发挥旅游行业管理优势，统筹协调全行业扫黑除恶作战在已实现
的“声势战”“攻坚战”作战目标的基础上，继续坚持有黑扫黑，有恶除恶，有乱治乱，继
续打好以综合治理、铲除黑恶势力生存土壤为重点的“破袭战”。A级景区内针对游客实施欺
行霸市、强买强卖、寻衅滋事、敲诈勒索、价格欺诈、人身伤害、财产损失等违法违规行为
人的涉黑涉恶线索进行重点摸排；星级饭店针对住宿期间黄赌毒、造成人身伤害或财产损失
等违法违规行为人的涉黑涉恶线索进行重点摸排；旅行社针对随团期间实施违法违规行为的
游客涉黑涉恶线索进行重点摸排。通过一系列的集中、专项检查，强化旅游企业规范经营的
意识，确保旅游行业安全、有序、健康发展。
【打造“暖人心·游沂水”服务品牌】2019年，县文旅中心打造“暖人心·游沂水”旅
游服务品牌，构建常态化工作机制，提升全县旅游管理水平和服务保障能力，营造安全和谐
的旅游环境。全年累计为3万多名游客提供旅游咨询、安全提示等服务，提供扇子、纸杯等便
民用品4000余件，茶水服务6000余人次，清理垃圾近2吨。“五一”“十一”期间，举行文明
旅游万人签字活动。活动以“文明出行 文明旅游”为主题，1万多名游客参与签字活动。“
十一”假日期间，旅游投诉实现有效投诉零投诉。
（高 琳）