【概况】 沂水县政府办公室负责管理县机关事务管理局、镇域经济发展办公室（正科级
事业单位）、法制服务中心，信息化中心（副科级事业单位），12345政务服务热线受理中心
等5个事业单位；内设应急办、外侨办、值班接待科、督查室、文书机要科、秘书一科、秘书
二科、秘书三科、综合科、信息科、行政科、保卫科、财务科、外联中心、车队、政工科等
16个科室，有工作人员77人。2018年，在县委、县政府的正确领导下，县政府办公室自觉服
从和服务于全县经济社会发展大局，紧紧围绕县委、县政府中心工作，大力弘扬“忠诚、敬
业、严谨、高效”办公室精神，充分发挥“参与政务、管理事务、综合服务”职能，突出转
变作风，努力创新服务，保证了政府工作优质高效运转，为推动全县经济社会健康发展作出
了积极贡献。
【秘书工作】 2018年，始终坚持围绕服务抓提升，确保工作高效有序开展。一是搞好文
字服务工作。紧扣办公室中心工作，提升以文辅政水平。一年来，共起草领导讲话汇报、典
型经验材料、政府文件等870余篇，完成调研文章15篇，采用政务信息22篇，较好地为领导决
策提供了参考依据，当好了参谋助手。二是搞好协调服务工作。积极主动地与分管部门沟通
，及时督促落实领导关心关注的重点问题，使各项决策部署不走样、不变调、不落空。2018
年，协调各类活动400余个，落实领导交办批示件410余件，较好地发挥了秘书科在县领导与
分管部门之间的桥梁纽带作用。三是全面完成交办重点工作。紧紧围绕县委、县政府中心工
作和办公室重点工作，着眼全局当参谋，认真负责搞服务，统筹兼顾促协调，突出重点抓落
实，较好地完成了交办的临时性、突击性、阶段性工作任务。
【值班工作】 严格执行24小时值班制度，充分发挥信息主渠道作用，围绕大局反映情况
、报送信息，做好“千里眼、顺风耳”，为领导决策提供最迅速、最有力的信息保障。2018
年接待各级来电来访900余人次，紧急性来访20余起，每一事件确保落实到位，使服务型政府
的满意度、好评度大大提升。日平均处理各类政务电话40余次，累计上报、下发各类通知文
件1900余件，有力保证了与市县各级各部门工作的衔接。严格依法依规依程序做好县政府以
及办公室印鉴印信和政府及办公室介绍信的管理使用工作，确保各项工作的安全、顺畅、可
靠、稳固。
【文书机要】 严格执行文件档案管理制度，认真按照程序流转办理来问来电。切实履行
机要保密职责，严格工作程序，严守工作纪律，确保工作落实到位。2018年，共接收上级政
府及有关部门来文2600余件，传真电报270多个，转办县委传真、文件360余件，办结率100%
。同时，对外发送传真、文件400余件，转办文件2200余件。机要文件整理归档文件3400余件
。
【政务督查】 2018年，共筹备县政府常务会议15次，整理《会议纪要》及会议记录各1
5期。同时，加强了对会议议定事项的督查，有力地促进了县政府重要决策的贯彻落实。认真
做好领导批示件的督办工作。2018年，对县政府领导批示事项及时进行立项分解并开展督查
，对中央环保督察迎查、学校改薄、被征地农民社会保障落实、土地综合整治和省级遥感监
测执法及例行督察问题整改等工作进行了专项督查，促进了工作开展。其中，共转办领导批
示人民来信65件、部门及乡镇请示汇报446件，整理上报批示件办理情况回复511件，编发《
沂水政务督查》16期。认真做好人大代表建议和政协委员提案的办理工作，及时组织召开了
全县人大代表建议和政协委员提案办理工作会议，对415件建议和提案落实了承办单位并发文
限期督办，确保了办理任务全部完成。
【政务信息】 2018年全县政务信息工作取得全市第一、全省第三的好成绩，荣获“全省
政务信息工作先进单位”“全市政务信息工作先进单位”荣誉称号，获得“全省政务信息直
接联系（市、区）第二十九届网络年会二等奖”，并在全省政务信息直接联系（市、区）第
二十九届网络年会上作典型发言。全年共编发《沂水政务信息·大范围》24期；共上报市级
以上（包含市级）信息1323篇，被市级以上（包含市级）采用信息343篇。截至2018年年底，
沂水政务信息工作连续五年取得全市第一的好成绩；2014年纳入省政务信息直报县，连续五
年位列全省前十。2018年12月份，在全省政务信息工作会议上，代表全省50个政务信息直接
联系（市、区）作典型汇报发言。
【综合文字】 紧紧围绕全县中心工作，突出文稿服务第一要务，坚持务实重行、精益求
精，认真做好综合文字服务工作。立足全局性、指导性、实效性，起草完成政府工作报告、
年度工作总结等综合性材料32篇，以文辅政能力显著增强。坚持高标准、高质量、高效率，
全年完成各类领导讲话、工作汇报等236篇，文字服务水平不断提升。抓住牵动全局的“关键
点”、重点工作“薄弱点”和基层工作“闪光点”，完成各类调研18篇，参谋助手作用有效
发挥。坚持展现发展新成效、新经验、新亮点，在《经济战略研究》《临沂经济》《现代文
秘》等各类刊物发表稿件等14篇，外宣工作取得新成绩。
【对外联络】 认真做好“双招双引”工作，对引进的项目实行专人包扶制，组织专门班
子，全力靠上，开展服务，确保项目顺利推进实施，帮助山东新大陆轮胎科技有限公司解决
困难需求6条，积极参与“125招商项目”——山东法利膜科技有限公司的帮扶工作，全年协
调帮办手续6项，助推项目早日建成投产。2018年，纳入年终考核的耐特龙环境科技、宝隆国
际大酒店和崇盛果蔬蓝莓种植等项目3个，总投资2.6亿元，全年6个月荣登全县招商引资工作
“龙虎榜”；引进落地B类人才2名。办公室招商引资工作和联系服务企业工作两项考核成绩
同时位居县直部门第1名。
【应急管理】 一是完善预案体系，夯实工作基础。2018年5月，应急办开始筹备《沂水
县突发公共事件总体应急预案》工作，历时4个月，于2018年9月5日印发了《沂水县人民政府
关于印发沂水县突发公共事件总体应急预案的通知》。本次总体应急预案修订，共修订完善
自然灾害应急预案11件，事故灾难应急预案19件，公共卫生应急预案5件，社会安全应急预案
2件，其他类应急预案3件，共计汇总成册737页。总体应急预案的最终完成，为全县下一步的
应急工作提供了重要参考依据。二是强化预案演练，提升救援能力。根据上级要求，结合全
县实际，突出危险化学品、非煤矿山、重大食品安全、中小学校消防安全等行业，分别按要
求制定了应急预案演练计划，同时，其他行业和乡镇、部门、单位、企业也都制定了具体的
演练计划，并根据计划安排，积极开展应急救援演练工作。2018年全县共有32个县直部门、
乡镇（街道）组织应急演练66次，极大地提高了应急救援队伍的救援能力。三是完善应急储
备，提高保障能力。抢险救灾、生活救助、公共卫生等应急物资及专业救援装备储备得到有
效落实，全县配备应急装备5类、2352台（套）。四是认真做好应急平台视频点名测试工作。
按照市政府办公室要求，一年来，共计完成89次应急平台视频点名测试工作，参与22次省、
市视频常规会议，切实保障了应急平台系统的安全有效运行。
【外事侨务】 2018年，侨务工作坚持以侨传情、以侨引资、以法护侨的原则积极推进工
作开展。以开展海外人才普查统计为契机，对全县侨情再次进行了拉网式排查，排查出海外
人才127名；发展市侨商会会员和推荐省九届侨代会代表各1名；为全县10名贫困归侨侨眷争
取上级贫困救助金2.34万元；春节前集中走访慰问归侨侨眷6户；接待华侨、华人、港胞和国
际友人来沂水商务考察、捐资助学、探亲访友、观光旅游等活动2批、40余人次；办理因公出
国出境团组2批4人次。
【信息化管理】 一是突出重点健全机制不断开创全县政务公开工作新局面。制发《201
8年沂水县政务公开工作要点》《沂水县推进重大建设项目批准和实施公共资源配置社会公益
事业建设领域政府信息公开任务分工方案》《关于进一步做好政务舆情工作的通知》等通知
文件，指导全县各级各部门政府信息公开工作。全年累计主动公开政府信息35600余条，调整
栏目20余个，发布宣传信息3万余条，受理各类政府信息公开申请36件。在省政府组织实施的
政府网站第三方评估中沂水列前50强，在市政务公开年度考核中连续三年被评为优秀档次，
全市政务公开工作电视会议上作典型发言。二是抓住关键创新引领强力推进政务信息系统整
合共享。实施网站整合，规范政务服务类APP，建设一体化政务门户。采取关停并转等方式，
整合全县37家各级政府网站构建统一的全县政府网站技术平台，实现集约化管理，完成由单
一网站向“网站集群”的跨越升级并整体迁移至市电子政务云，接入市政府网站集约化平台
。对全县政务服务类APP、微信公众号、微博等进行普查，存在问题的要求限期下线整改，问
题严重且不符合整合共享有关要求的，予以永久关停。全县共关停注销微博、微信公众号20
余个，进一步提高了服务能力和保障水平；统筹网络建设，实施互联网出口整合，提升网络
支撑服务能力。投资2万余元新建政务内网涉密机房1处，建成县级政务内网结点，为市县电
子政务内网联通奠定了基础。制定《沂水县互联网出口整合方案》，与运营商签订合作协议
，按照“提速降费、统一管理、保障安全”的原则，完成进行互联网出口整合，全县115个单
位4500余台电脑接入互联网统一出口平台，互联网速度得到进一步提升。进一步提升政务外
网服务能力。建设政务外网标准机房，开通市县千兆骨干线路，完善政务外网公共服务域建
设，进一步优化政务外网网络结构，形成政务外网跨层级、跨地域、跨部门、跨业务的支撑
服务能力；严格编制标准，及时挂接数据，全面提升资源目录数量质量。紧紧围绕“立足一
个大局、打造两支队伍、突出三个保障、构建四个机制”这一主线，建立起一套行之有效的
工作机制，按照资源目录共享、开放属性标准要求和结构化率指标，积极推进政务信息资源
共享，不断优化目录结构、提质增量。全县资源目录共在市政务信息资源共享交换平台和资
源共享网发布2184条，资源挂总数2163条，挂载率99%，库表数1853条（结构化率84.8%），
10条记录以上库表1771条（占81%）；大胆创新实践，加快数据共享，强力保障“放管服”改
革。在业务系统接口开发和不动产交易登记“1小时办结”方面主动作为，大胆尝试，取得了
明显成效。集中自有技术力量攻关，成功开发出业务系统数据接口，为自主、低廉、高效地
实现本地数据共享提供了有益借鉴。完成卫计局、林业局、疾控中心、房管办、档案局、国
土局6个单位8个业务系统的13个接口的开发，节约资金近20万元。整合国土、地税、房管业
务系统，再造服务流程，打破部门壁垒，实现数据共享，委托浪潮集团开发不动产登记整链
条办理系统，一窗受理，一套材料，统一出证，实现了不动产转移登记“一次办好，一小时
办结”，为便民利企提供有力保障。建章立制强化政务信息系统项目审查管理。制发《关于
加强政务信息系统项目管理工作的通知》《关于做好2019年度政务信息系统建设项目申报工
作的通知》等文件，统筹加强政务信息系统项目管理，严格履行项目规划审核和报批程序，
实行建设和运维全口径备案制度，从源头上加强管控，提升项目建设质量，防止重复建设、
资源浪费。2018年共评审卫计局、公安局等6个单位的政务信息系统建设项目7个，取消1个，
完善修改4个，总计节约资金100余万元，确保了全县政务信息系统项目建设规范有序。在全
市整合共享第二次实地督查考核中沂水县成绩位列第一名，先后三次在市整合共享工作推进
会议上典型发言。三是规范标准强化管理切实做好省市公文流转处理。根据《市委办公室市
政府办公室关于进一步推进协同办公系统深入应用的通知》要求，狠抓协同办公应用工作落
实和督导考核，所有乡镇（街道）和县直各部门、单位均已使用协同办公进行公文流转签批
。截至2018年年底，全县配备E本700余个，安装手机客户端5100余个，流转公文15万余件，
签批65万余人次，为移动办公提供了便利条件，有效地提高了办公效率，降低了行政成本。
在全市协同办公系统应用2018年上半年考核中名列第一。做好省电子公文“限时办结、全程
留痕”工作。下发《关于做好电子公文“限时办结、全程留痕”工作的紧急通知》，对工作
人员进行业务培训，将电子公文“限时办结、全程留痕”工作纳入全县协同办公系统应用考
核，定期汇总通报各单位“限时办结、全程留痕”工作情况。全年共办理上级来文770余件，
省级公文171件，反馈3322人次，全部按期签收办理。
【12345政务服务热线工作】 一是完善工作制度，规范办理程序。建立完善工单催办、
重点约谈、联席会议、短信即时通讯、工单回退申请、不合规诉求审核、考核成绩通报、责
任追究等多项制度，实现用制度管人管事，有序有力推动工作，引导三级办理机构全力提高
诉求办理质量。2018年，共承办工单近7万件，日均办理200余件，诉求办结率99.2%，群众满
意率约为94.6%，办理质量居全市前列。二是加强现场督办，解决民生实事。充分发挥现场督
办“利剑”作用，坚持到现场一线去，到群众身边去，实现关口前移，加大督办力度，与群
众面对面沟通，与办理单位实打实协商，推动诉求高效解决。2018年，开展现场督办160余次
，督办事项办结率99.4%。与电视要联合开办《聚焦12345》栏目，收视率居电视台自办栏目
之首，累计播出电视节目56期，“12345服务找政府”观念深入人心。三是开展舆情分析，强
化以文辅政。对短时期内集中反映的焦点、难点问题及共性问题，进行实时监测，开展舆情
分析，切实发挥热线工作信息源与晴雨表的作用。自2017年6月份，先后针对群众反映突出的
难点、焦点问题编写舆情专报23期，县委、县政府主要领导均作出批示，批示率100%，相关
问题得到了有效落实、快速解决。
（宋晓平）
县政府办公室工作
【概况】 沂水县政府办公室负责管理县机关事务管理局、镇域经济发展办公室（正科级
事业单位）、法制服务中心，信息化中心（副科级事业单位），12345政务服务热线受理中心
等5个事业单位；内设应急办、外侨办、值班接待科、督查室、文书机要科、秘书一科、秘书
二科、秘书三科、综合科、信息科、行政科、保卫科、财务科、外联中心、车队、政工科等
16个科室，有工作人员77人。2018年，在县委、县政府的正确领导下，县政府办公室自觉服
从和服务于全县经济社会发展大局，紧紧围绕县委、县政府中心工作，大力弘扬“忠诚、敬
业、严谨、高效”办公室精神，充分发挥“参与政务、管理事务、综合服务”职能，突出转
变作风，努力创新服务，保证了政府工作优质高效运转，为推动全县经济社会健康发展作出
了积极贡献。
【秘书工作】 2018年，始终坚持围绕服务抓提升，确保工作高效有序开展。一是搞好文
字服务工作。紧扣办公室中心工作，提升以文辅政水平。一年来，共起草领导讲话汇报、典
型经验材料、政府文件等870余篇，完成调研文章15篇，采用政务信息22篇，较好地为领导决
策提供了参考依据，当好了参谋助手。二是搞好协调服务工作。积极主动地与分管部门沟通
，及时督促落实领导关心关注的重点问题，使各项决策部署不走样、不变调、不落空。2018
年，协调各类活动400余个，落实领导交办批示件410余件，较好地发挥了秘书科在县领导与
分管部门之间的桥梁纽带作用。三是全面完成交办重点工作。紧紧围绕县委、县政府中心工
作和办公室重点工作，着眼全局当参谋，认真负责搞服务，统筹兼顾促协调，突出重点抓落
实，较好地完成了交办的临时性、突击性、阶段性工作任务。
【值班工作】 严格执行24小时值班制度，充分发挥信息主渠道作用，围绕大局反映情况
、报送信息，做好“千里眼、顺风耳”，为领导决策提供最迅速、最有力的信息保障。2018
年接待各级来电来访900余人次，紧急性来访20余起，每一事件确保落实到位，使服务型政府
的满意度、好评度大大提升。日平均处理各类政务电话40余次，累计上报、下发各类通知文
件1900余件，有力保证了与市县各级各部门工作的衔接。严格依法依规依程序做好县政府以
及办公室印鉴印信和政府及办公室介绍信的管理使用工作，确保各项工作的安全、顺畅、可
靠、稳固。
【文书机要】 严格执行文件档案管理制度，认真按照程序流转办理来问来电。切实履行
机要保密职责，严格工作程序，严守工作纪律，确保工作落实到位。2018年，共接收上级政
府及有关部门来文2600余件，传真电报270多个，转办县委传真、文件360余件，办结率100%
。同时，对外发送传真、文件400余件，转办文件2200余件。机要文件整理归档文件3400余件
。
【政务督查】 2018年，共筹备县政府常务会议15次，整理《会议纪要》及会议记录各1
5期。同时，加强了对会议议定事项的督查，有力地促进了县政府重要决策的贯彻落实。认真
做好领导批示件的督办工作。2018年，对县政府领导批示事项及时进行立项分解并开展督查
，对中央环保督察迎查、学校改薄、被征地农民社会保障落实、土地综合整治和省级遥感监
测执法及例行督察问题整改等工作进行了专项督查，促进了工作开展。其中，共转办领导批
示人民来信65件、部门及乡镇请示汇报446件，整理上报批示件办理情况回复511件，编发《
沂水政务督查》16期。认真做好人大代表建议和政协委员提案的办理工作，及时组织召开了
全县人大代表建议和政协委员提案办理工作会议，对415件建议和提案落实了承办单位并发文
限期督办，确保了办理任务全部完成。
【政务信息】 2018年全县政务信息工作取得全市第一、全省第三的好成绩，荣获“全省
政务信息工作先进单位”“全市政务信息工作先进单位”荣誉称号，获得“全省政务信息直
接联系（市、区）第二十九届网络年会二等奖”，并在全省政务信息直接联系（市、区）第
二十九届网络年会上作典型发言。全年共编发《沂水政务信息·大范围》24期；共上报市级
以上（包含市级）信息1323篇，被市级以上（包含市级）采用信息343篇。截至2018年年底，
沂水政务信息工作连续五年取得全市第一的好成绩；2014年纳入省政务信息直报县，连续五
年位列全省前十。2018年12月份，在全省政务信息工作会议上，代表全省50个政务信息直接
联系（市、区）作典型汇报发言。
【综合文字】 紧紧围绕全县中心工作，突出文稿服务第一要务，坚持务实重行、精益求
精，认真做好综合文字服务工作。立足全局性、指导性、实效性，起草完成政府工作报告、
年度工作总结等综合性材料32篇，以文辅政能力显著增强。坚持高标准、高质量、高效率，
全年完成各类领导讲话、工作汇报等236篇，文字服务水平不断提升。抓住牵动全局的“关键
点”、重点工作“薄弱点”和基层工作“闪光点”，完成各类调研18篇，参谋助手作用有效
发挥。坚持展现发展新成效、新经验、新亮点，在《经济战略研究》《临沂经济》《现代文
秘》等各类刊物发表稿件等14篇，外宣工作取得新成绩。
【对外联络】 认真做好“双招双引”工作，对引进的项目实行专人包扶制，组织专门班
子，全力靠上，开展服务，确保项目顺利推进实施，帮助山东新大陆轮胎科技有限公司解决
困难需求6条，积极参与“125招商项目”——山东法利膜科技有限公司的帮扶工作，全年协
调帮办手续6项，助推项目早日建成投产。2018年，纳入年终考核的耐特龙环境科技、宝隆国
际大酒店和崇盛果蔬蓝莓种植等项目3个，总投资2.6亿元，全年6个月荣登全县招商引资工作
“龙虎榜”；引进落地B类人才2名。办公室招商引资工作和联系服务企业工作两项考核成绩
同时位居县直部门第1名。
【应急管理】 一是完善预案体系，夯实工作基础。2018年5月，应急办开始筹备《沂水
县突发公共事件总体应急预案》工作，历时4个月，于2018年9月5日印发了《沂水县人民政府
关于印发沂水县突发公共事件总体应急预案的通知》。本次总体应急预案修订，共修订完善
自然灾害应急预案11件，事故灾难应急预案19件，公共卫生应急预案5件，社会安全应急预案
2件，其他类应急预案3件，共计汇总成册737页。总体应急预案的最终完成，为全县下一步的
应急工作提供了重要参考依据。二是强化预案演练，提升救援能力。根据上级要求，结合全
县实际，突出危险化学品、非煤矿山、重大食品安全、中小学校消防安全等行业，分别按要
求制定了应急预案演练计划，同时，其他行业和乡镇、部门、单位、企业也都制定了具体的
演练计划，并根据计划安排，积极开展应急救援演练工作。2018年全县共有32个县直部门、
乡镇（街道）组织应急演练66次，极大地提高了应急救援队伍的救援能力。三是完善应急储
备，提高保障能力。抢险救灾、生活救助、公共卫生等应急物资及专业救援装备储备得到有
效落实，全县配备应急装备5类、2352台（套）。四是认真做好应急平台视频点名测试工作。
按照市政府办公室要求，一年来，共计完成89次应急平台视频点名测试工作，参与22次省、
市视频常规会议，切实保障了应急平台系统的安全有效运行。
【外事侨务】 2018年，侨务工作坚持以侨传情、以侨引资、以法护侨的原则积极推进工
作开展。以开展海外人才普查统计为契机，对全县侨情再次进行了拉网式排查，排查出海外
人才127名；发展市侨商会会员和推荐省九届侨代会代表各1名；为全县10名贫困归侨侨眷争
取上级贫困救助金2.34万元；春节前集中走访慰问归侨侨眷6户；接待华侨、华人、港胞和国
际友人来沂水商务考察、捐资助学、探亲访友、观光旅游等活动2批、40余人次；办理因公出
国出境团组2批4人次。
【信息化管理】 一是突出重点健全机制不断开创全县政务公开工作新局面。制发《201
8年沂水县政务公开工作要点》《沂水县推进重大建设项目批准和实施公共资源配置社会公益
事业建设领域政府信息公开任务分工方案》《关于进一步做好政务舆情工作的通知》等通知
文件，指导全县各级各部门政府信息公开工作。全年累计主动公开政府信息35600余条，调整
栏目20余个，发布宣传信息3万余条，受理各类政府信息公开申请36件。在省政府组织实施的
政府网站第三方评估中沂水列前50强，在市政务公开年度考核中连续三年被评为优秀档次，
全市政务公开工作电视会议上作典型发言。二是抓住关键创新引领强力推进政务信息系统整
合共享。实施网站整合，规范政务服务类APP，建设一体化政务门户。采取关停并转等方式，
整合全县37家各级政府网站构建统一的全县政府网站技术平台，实现集约化管理，完成由单
一网站向“网站集群”的跨越升级并整体迁移至市电子政务云，接入市政府网站集约化平台
。对全县政务服务类APP、微信公众号、微博等进行普查，存在问题的要求限期下线整改，问
题严重且不符合整合共享有关要求的，予以永久关停。全县共关停注销微博、微信公众号20
余个，进一步提高了服务能力和保障水平；统筹网络建设，实施互联网出口整合，提升网络
支撑服务能力。投资2万余元新建政务内网涉密机房1处，建成县级政务内网结点，为市县电
子政务内网联通奠定了基础。制定《沂水县互联网出口整合方案》，与运营商签订合作协议
，按照“提速降费、统一管理、保障安全”的原则，完成进行互联网出口整合，全县115个单
位4500余台电脑接入互联网统一出口平台，互联网速度得到进一步提升。进一步提升政务外
网服务能力。建设政务外网标准机房，开通市县千兆骨干线路，完善政务外网公共服务域建
设，进一步优化政务外网网络结构，形成政务外网跨层级、跨地域、跨部门、跨业务的支撑
服务能力；严格编制标准，及时挂接数据，全面提升资源目录数量质量。紧紧围绕“立足一
个大局、打造两支队伍、突出三个保障、构建四个机制”这一主线，建立起一套行之有效的
工作机制，按照资源目录共享、开放属性标准要求和结构化率指标，积极推进政务信息资源
共享，不断优化目录结构、提质增量。全县资源目录共在市政务信息资源共享交换平台和资
源共享网发布2184条，资源挂总数2163条，挂载率99%，库表数1853条（结构化率84.8%），
10条记录以上库表1771条（占81%）；大胆创新实践，加快数据共享，强力保障“放管服”改
革。在业务系统接口开发和不动产交易登记“1小时办结”方面主动作为，大胆尝试，取得了
明显成效。集中自有技术力量攻关，成功开发出业务系统数据接口，为自主、低廉、高效地
实现本地数据共享提供了有益借鉴。完成卫计局、林业局、疾控中心、房管办、档案局、国
土局6个单位8个业务系统的13个接口的开发，节约资金近20万元。整合国土、地税、房管业
务系统，再造服务流程，打破部门壁垒，实现数据共享，委托浪潮集团开发不动产登记整链
条办理系统，一窗受理，一套材料，统一出证，实现了不动产转移登记“一次办好，一小时
办结”，为便民利企提供有力保障。建章立制强化政务信息系统项目审查管理。制发《关于
加强政务信息系统项目管理工作的通知》《关于做好2019年度政务信息系统建设项目申报工
作的通知》等文件，统筹加强政务信息系统项目管理，严格履行项目规划审核和报批程序，
实行建设和运维全口径备案制度，从源头上加强管控，提升项目建设质量，防止重复建设、
资源浪费。2018年共评审卫计局、公安局等6个单位的政务信息系统建设项目7个，取消1个，
完善修改4个，总计节约资金100余万元，确保了全县政务信息系统项目建设规范有序。在全
市整合共享第二次实地督查考核中沂水县成绩位列第一名，先后三次在市整合共享工作推进
会议上典型发言。三是规范标准强化管理切实做好省市公文流转处理。根据《市委办公室市
政府办公室关于进一步推进协同办公系统深入应用的通知》要求，狠抓协同办公应用工作落
实和督导考核，所有乡镇（街道）和县直各部门、单位均已使用协同办公进行公文流转签批
。截至2018年年底，全县配备E本700余个，安装手机客户端5100余个，流转公文15万余件，
签批65万余人次，为移动办公提供了便利条件，有效地提高了办公效率，降低了行政成本。
在全市协同办公系统应用2018年上半年考核中名列第一。做好省电子公文“限时办结、全程
留痕”工作。下发《关于做好电子公文“限时办结、全程留痕”工作的紧急通知》，对工作
人员进行业务培训，将电子公文“限时办结、全程留痕”工作纳入全县协同办公系统应用考
核，定期汇总通报各单位“限时办结、全程留痕”工作情况。全年共办理上级来文770余件，
省级公文171件，反馈3322人次，全部按期签收办理。
【12345政务服务热线工作】 一是完善工作制度，规范办理程序。建立完善工单催办、
重点约谈、联席会议、短信即时通讯、工单回退申请、不合规诉求审核、考核成绩通报、责
任追究等多项制度，实现用制度管人管事，有序有力推动工作，引导三级办理机构全力提高
诉求办理质量。2018年，共承办工单近7万件，日均办理200余件，诉求办结率99.2%，群众满
意率约为94.6%，办理质量居全市前列。二是加强现场督办，解决民生实事。充分发挥现场督
办“利剑”作用，坚持到现场一线去，到群众身边去，实现关口前移，加大督办力度，与群
众面对面沟通，与办理单位实打实协商，推动诉求高效解决。2018年，开展现场督办160余次
，督办事项办结率99.4%。与电视要联合开办《聚焦12345》栏目，收视率居电视台自办栏目
之首，累计播出电视节目56期，“12345服务找政府”观念深入人心。三是开展舆情分析，强
化以文辅政。对短时期内集中反映的焦点、难点问题及共性问题，进行实时监测，开展舆情
分析，切实发挥热线工作信息源与晴雨表的作用。自2017年6月份，先后针对群众反映突出的
难点、焦点问题编写舆情专报23期，县委、县政府主要领导均作出批示，批示率100%，相关
问题得到了有效落实、快速解决。
（宋晓平）