【概况】 中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司开办了人寿保险、健康保险和意外伤
害三大类200余个险种，形成了以“国寿福”重大疾病类保险为主打的普通寿险、以“金如意
”“鸿盈”“安心无忧”等为主打的分红型保险、以“福禄满堂”为主打的养老保险、以“
银龄安康”“学平险”“残疾人险”为主打的意外险等四大板块业务。2018年，公司设立经
理室、办公室、个险销售部、团体业务部、银行保险部、教育培训部及客户服务部7个职能部
室，从业人员2260人，其中，从事管理服务人员60人，销售人员2200人，在全县设立了19个
服务网点，业务覆盖全县所有乡镇街道。
【公司经营】 立足于销售队伍建设，坚持以收入为核心，以基本法为运转轴心，以人力
生产线和绩优生产线循环驱动，充分运用国寿科技平台，合规经营，实现各项考核指标。20
18年，公司实现保费总收入3.33亿元，同比增长5.67%。首年保费10095万元，同比增长-23.
02%。长险首年期交保费7265万元，同比增长-1.69%。短险保费2726万元，同比增长29.47%。
【内部管理】 公司坚持开展内部控制风险管理工作，一是加强对财务管理、业务管理、
客户服务、销售督察、单证管理、印章管理等关键岗位人员的专业技能培训和依法合规教育
，组织开展效能监察、销售督察专项检查、中介业务自查整改，有力提升后勤队伍的业务水
平和整体素质。二是公司通过明确各岗位的功能定位，正确履行职能，切实提高整个公司的
运行效率和专业化水平；加强执行力建设，保证公司内部令行禁止、运行规范，系统上下同
心同德、步调一致；增强风险意识，加大资源的整合与共享力度，使职工各尽其责、各专其
长，有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。三是
严格诚信教育，依法合规，规范经营。倡导诚信为本、操守为重的良好行业风范，大力弘扬
“一诺千金”的传统美德，搞好法律法规和规章制度的学习，提高全员依法合规经营的自觉
性，做重诺守约、诚实守信的行业典范。四是搞好服务平台建设，提高支持运营效能。依托
现代化信息技术等先进手段，提高支持服务效率，降低运营成本。研究探索具有差异化、个
性化、人性化的服务措施，进一步完善售前、售中、售后服务体系，拉近与客户的距离，提
高客户忠诚度和品牌影响力。加大柜员综合技能培训，进一步提高操作能力、办事效率和服
务质量。
【文明服务】 公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全县的服务
网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。引导员工立足本职岗位，爱
岗敬业，无私奉献，忠诚服务，笃守信誉，把密切与客户的关系作为工作的立足点，牢记公
司服务理念。严格执行《服务手册》，推行服务用语，改善服务态度，丰富服务内容，健全
服务设施，实行“首问负责制”，不断建立健全服务质量保证体系和服务监督机制，使服务
水平有了新的提高。坚持开展“岗位明星”“服务标兵”“岗位能手”争创活动，将服务质
量、业务技能、劳动纪律直接衡量至日常工作，设立了客户服务满意度投票箱，有效的提高
了柜员的服务质量。公司95519服务专线，实行24小时服务，对客户的疑难问题进行解答、处
理，实行文明服务、规范服务。理赔服务方面，实行了“三快”制度和“三公”原则，即“
报案快、查勘快、理赔快”和“公平、公正、公开”；理赔过程中遵循“不惜赔、不滥赔”
的原则。
【服务经济发展】 公司响应沂水县委组织部选派“第一书记”工作，选派干部挂职沂水
县富官庄镇富官庄村第一书记，推动助村脱贫工作，捐赠帮扶资金3万元；公司为缓解社会就
业压力，提供就业岗位，积极面向社会招聘毕业大学生和企业下岗职工，2018年，新增就业
岗位400多个。公司勇于承担企业的社会责任，较好地发挥了保险的“经济助推器”和“社会
稳定器”作用。
（王增涛）
中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司
【概况】 中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司开办了人寿保险、健康保险和意外伤
害三大类200余个险种，形成了以“国寿福”重大疾病类保险为主打的普通寿险、以“金如意
”“鸿盈”“安心无忧”等为主打的分红型保险、以“福禄满堂”为主打的养老保险、以“
银龄安康”“学平险”“残疾人险”为主打的意外险等四大板块业务。2018年，公司设立经
理室、办公室、个险销售部、团体业务部、银行保险部、教育培训部及客户服务部7个职能部
室，从业人员2260人，其中，从事管理服务人员60人，销售人员2200人，在全县设立了19个
服务网点，业务覆盖全县所有乡镇街道。
【公司经营】 立足于销售队伍建设，坚持以收入为核心，以基本法为运转轴心，以人力
生产线和绩优生产线循环驱动，充分运用国寿科技平台，合规经营，实现各项考核指标。20
18年，公司实现保费总收入3.33亿元，同比增长5.67%。首年保费10095万元，同比增长-23.
02%。长险首年期交保费7265万元，同比增长-1.69%。短险保费2726万元，同比增长29.47%。
【内部管理】 公司坚持开展内部控制风险管理工作，一是加强对财务管理、业务管理、
客户服务、销售督察、单证管理、印章管理等关键岗位人员的专业技能培训和依法合规教育
，组织开展效能监察、销售督察专项检查、中介业务自查整改，有力提升后勤队伍的业务水
平和整体素质。二是公司通过明确各岗位的功能定位，正确履行职能，切实提高整个公司的
运行效率和专业化水平；加强执行力建设，保证公司内部令行禁止、运行规范，系统上下同
心同德、步调一致；增强风险意识，加大资源的整合与共享力度，使职工各尽其责、各专其
长，有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。三是
严格诚信教育，依法合规，规范经营。倡导诚信为本、操守为重的良好行业风范，大力弘扬
“一诺千金”的传统美德，搞好法律法规和规章制度的学习，提高全员依法合规经营的自觉
性，做重诺守约、诚实守信的行业典范。四是搞好服务平台建设，提高支持运营效能。依托
现代化信息技术等先进手段，提高支持服务效率，降低运营成本。研究探索具有差异化、个
性化、人性化的服务措施，进一步完善售前、售中、售后服务体系，拉近与客户的距离，提
高客户忠诚度和品牌影响力。加大柜员综合技能培训，进一步提高操作能力、办事效率和服
务质量。
【文明服务】 公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全县的服务
网络，致力于为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。引导员工立足本职岗位，爱
岗敬业，无私奉献，忠诚服务，笃守信誉，把密切与客户的关系作为工作的立足点，牢记公
司服务理念。严格执行《服务手册》，推行服务用语，改善服务态度，丰富服务内容，健全
服务设施，实行“首问负责制”，不断建立健全服务质量保证体系和服务监督机制，使服务
水平有了新的提高。坚持开展“岗位明星”“服务标兵”“岗位能手”争创活动，将服务质
量、业务技能、劳动纪律直接衡量至日常工作，设立了客户服务满意度投票箱，有效的提高
了柜员的服务质量。公司95519服务专线，实行24小时服务，对客户的疑难问题进行解答、处
理，实行文明服务、规范服务。理赔服务方面，实行了“三快”制度和“三公”原则，即“
报案快、查勘快、理赔快”和“公平、公正、公开”；理赔过程中遵循“不惜赔、不滥赔”
的原则。
【服务经济发展】 公司响应沂水县委组织部选派“第一书记”工作，选派干部挂职沂水
县富官庄镇富官庄村第一书记，推动助村脱贫工作，捐赠帮扶资金3万元；公司为缓解社会就
业压力，提供就业岗位，积极面向社会招聘毕业大学生和企业下岗职工，2018年，新增就业
岗位400多个。公司勇于承担企业的社会责任，较好地发挥了保险的“经济助推器”和“社会
稳定器”作用。
（王增涛）