【中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司】 中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司全面负责沂水境内建
设和运营134、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、178、182、183、187、188数字
移动电话业务。2016年，公司设综合部、业务运营部、建设维护部、集团客户服务中心、4处县直营业厅及19处乡镇
营业厅，有工作人员125人。
沂水移动公司认真履行工作职责、奋力拼搏、勇于创新，并以市场经营为中心，以廉洁奉公为尺度，恪尽职守、团
结一致，坚持解放经营思想不动摇，坚持跨越式发展不动摇，深化存量经营，促进增量经营，强化渠道建设，推进
渠道转型，积极承担起全县信息化建设的重任。2016年，沂水移动公司客户总量达到65万户，全市排名第2位；移动
有线宽带增幅全市排名第1位；移动4G网络客户增至30万户，位居全市第2位；实现税收720万元。
【网络建设】 加大网络建设投资力度，积极提升城区的深度覆盖和农村的广度覆盖。至此，沂水移动公司在全县
顺利完成了城区的深度覆盖、交通要道、乡镇驻地的全覆盖以及偏远山区的基本覆盖。建设完成了覆盖范围广、通
信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，改善和提高了网络的通话质量，受到客户好评。同时，
移动有线宽带得到了飞速发展。移动有线宽带覆盖面积上，城区覆盖率达到90%，城区社区宽带覆盖率达到100%。乡
镇宽带覆盖率达到80%，基站及光分箱建设快速增长；移动有线宽带质量上，宽带网速由先前的6M带宽提升到50M、
100M带宽，改善客户感知，提高了客户使用移动宽带的满意度。同时，作为中国移动的一部分，沂水移动与231个国
家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了4G国际漫游，国际
短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商。
【业务发展】 围绕方便客户工作生活设计新业务。将中小企业信息化产品集成模块化，提高中小企业市场竞争能
力；紧密结合社会主义新农村建设，开发适应农村信息化的产品和服务，助力传统农业向信息化农业转型取得显著
成绩；把握“细分性、区隔性、配比性、差异性”的原则，针对不同客户群设计个性化产品，使优惠更有针对性。
在加强自办渠道建设的基础上，积极抓好城区便利店发展，进一步加强与大卖场、合作厅的合作，较好地满足了城
区广大移动用户的需求；坚持“全面覆盖、动态优化、合理布局”的原则，进一步深化村级渠道建设，加强社会代
理渠道的发展与建设，拓展了移动业务发展空间。开展形式多样的促销活动，拉动收入增长，促进了业务的健康发
展和收入的持续提升。立足新客户、新话务、新业务，着力抓好4G业务发展，不断扩展新的发展空间，明确了以4G
终端销售和4G精细化营销为工作重心，认真落实流量经营工作和有线宽带发展工作；自觉规范经营行为，努力营造
有利于保护客户利益的市场环境，赢得客户信赖。
2016年，“VOLTE”业务登陆沂水市场。VOLTE是一种IP数据传输技术，无需2G/3G网，全部业务承载于4G网络上，可
实现数据与语音业务在同一网络下的统一。中国移动发展的“VOLTE”业务，使得用户在4G网络下不仅能享受高速率
的数据业务，同时还能享受高质量的音视频通话。部署VOLTE意味着开启了向移动宽带语音演进之路。
【文明服务】 2016年，沂水移动公司加大服务工作力度，扩展服务内涵，赢得了客户的信赖，促进了企业发展。
开展了服务水平提升、3·15消费者权益日宣传、最美移动人评选、5·17世界电信日宣传等活动，开辟用户投诉绿
色通道，实行营业窗口、10086客服中心、集团客户服务部和网络建设与维护部四大窗口联动机制，做到一点反应，
多点响应，得到了广大移动客户的好评。
聚焦行风热线，认真对待客户普遍反应的热点、难点问题。通过查找工作中的不足，纳入到服务优先改进项目，并
在实际工作中认真落实，改进了服务质量，提升了整体的服务水平。
【廉政建设】 全面推进各项党建工作，认真学习党的十八届六中全会会议精神，特别是通过学习习总书记的系列
重要讲话和关于落实全面从严治党的主体责任，加强基层组织建设及“两个坚定不移”的重要批示精神，进一步增
强了“党建第一责任人”的使命感，确立了以从严治党要求推动基层组织建设，树立狠抓基层的鲜明导向，以加强
基层党组织建设和作风建设、党员队伍建设为重点，支撑增强基层党组织向心力的工作思路，使基层党建工作稳步
推进。县公司每月定期召开全体党员会议，面对业务转型需求，班子成员率先在基础管理、4G客户发展、新渠道运
营、流量经营、宽带网建维及服务管理等方面主动承担业务发展第一责任人，挑大梁、办实事。紧紧抓住落实党风
廉政建设和反腐败主体责任重要契机，党风廉政建设和反腐败工作纳入日常工作考核的基本要求，步步分解、层层
落实；坚决实行“一把手”负责制，领导班子成员各司其职，以身作则，务必厉行节约、反对奢侈浪费、筑牢拒腐
防变思想防线，将党风廉政建设责任落实到人。坚决把党风廉政建设与各项工作相结合，做到了经常提醒、不断要
求，发现问题及时组织调查核实和整改。
【团队建设】 重视员工队伍建设，坚持民主集中制，通过进一步完善考核机制，奖勤罚懒和末位淘汰，实现了考
核的公正化和精细化，稳定和优化员工队伍。统一组织进行了岗位认证考试，合理地进行岗位分配，将每一个人分
配到最适合自己的工作岗位上，将每一个员工的优势最大化。对自有渠道建设突出知识化、专业化、能打硬仗的特
点。对社会营销渠道建设加强城区及乡镇代理，积极扶持其代理商开设移动卖场，在公平一致和风险可控的前提下
，通过优惠政策和人情投入调动其销售的积极性。在乡镇代理建设的基础上积极建设并优化村级信息服务站，利用
配备信息机强化销售和服务职能。公司的整体队伍建设得到了进一步提升。
【文化建设】 公司重新布置职工小家，为职工小家添置冰箱、电饭锅、抽油烟机等生活用品，为全体员工免费办
理生日蛋糕卡，以增强员工的归属感。公司以自己的微薄之力为困难群众和弱势群体送上了一份爱心。公司加强对
诸葛镇杏峪村的帮扶，强化当地网络信号，保证了村民的精神生活。同时，积极开展对沙沟镇贫困生的助学帮扶，
一对一的指导学生在生活和学习上树立积极的心态，勇于克服困难。
（刘洪波）
【中国联通沂水分公司】 中国联通沂水分公司主要为社会各界提供固话、宽带、2G/3G/4G移动通信服务，发挥“
互联网+”的优势，提升各行各业的信息化水平。承担着党政军机要通信、战备通信、抢险救灾、普遍服务等任务。
2016年，公司下设综合部、自有渠道中心、社会渠道中心、集团客户中心、中小企业中心、维护中心6个部室中心，
18个乡镇营业部，有工作人员279人。
信息化建设 依托互联网和移动互联网技术，借助互联网+的优势，打造智慧沂水城市建设，改善民生服务。
一是致力于为各行各业提供服务。推出沃云办公、PTT等产品，将电脑端办公系统移植到终端，可随时随地办公，提
高了工作效率，节省人力物力。依托成熟的物联网平台，实现了物与物的连接，让机器实现了自我智能化管理，解
放了企业的生产力。同时，公司推出美丽乡村等多款产品，开展“送信息、送终端、送流量、送电视下乡”行动，
提升农民技能，丰富业余生活，为建设美丽乡村提供全方位的服务和支持。
二是强化基础工作，为全县综治信息化管理提供有力支撑。积极参与雪亮工程建设，以科技应用为手段，致力于提
高全县治安防控能力，在多个乡镇安装专线，开通了视频监控点位，为群众搭建起了人人参与社会治安的基础平台
，把治安防范措施成功延伸到群众身边，发动社会力量和广大群众共同来监看视频监控，共同参与治安防范，真正
实现社会治安防控。
三是提升教育信息化水平。2016年，在县实验中学等12所学校成功实施了智慧校园项目。11月，山东省“互联网+智
慧教育”应用沂水现场会在沂水实验中学召开，会上对“智慧校园”成果进行展示，信息化新型课堂为孩子带来质
的变化。“互联网+智慧教育”应用平台集合优质教育资源、教育管理公共服务平台于一体，解决了学校、教师、家
长所关注的学习问题，进一步提高了孩子们的学习兴趣和热情，提升了孩子们自主学习的能力，为智慧教育事业做
了贡献。
四是积极推进政务网升级改造工程。公司积极争取上级投资，依托全县光纤网络，对政务网接入设备进行更新改造
，提升政务网运行速度，保障政务网的安全。同时，为沂水所有政务人员提供了网内1000分钟免费通话，推行全市
一个政务网，提高了党政部门的办公效率，促进政务信息化的发展。
网络建设 一是加快移动网络建设和优化工作，提高网络覆盖面。沂水联通积极争取上级投资5000余万元开展移动
网络建设，推动全县移动互联网的发展。全年新增4G基站600余个，基站总数达到1300余个，实现了全县所有行政村
无线移动信号全覆盖，并进一步优化了全县的4G信号，提高了通信网络覆盖和通信质量。
二是对全县光纤网络进行升级和提速，打造精品互联网。投资2000余万元对全县光纤网络用户进行升级改造。主要
对城乡核心网络设备进行扩容升级，并对全县新建小区、社区投资进线，满足用户的宽带需求，为IPTV用户提供保
障。
服务工作 沂水联通认真贯彻落实服务工作要求，不断强化全员服务意识，努力营造人人重视服务，全员抓服务的
氛围，采取培训班、观摩会等多种形式不断提高一线人员的服务水平和服务技能，并在全公司范围内积极开展创优
质服务活动，提高了员工服务意识和服务水平。建立健全各项服务规章制度，进一步落实好责任追究制度和首问负
责制；适逢5·17世界电信日，联通公司做出了宽带“480”限时服务承诺。严格落实宽带无条件受理和城区宽带4小
时修障，农村宽带8小时修障, 8小时装移机的“480”服务承诺；积极参加行风热线和12345服务热线，对客户所反
映的问题及时给予解决；做好25项服务控制点的落地工作，营造争先创优的舆论氛围，服务管理水平连续多年保持
全市领先。
文明建设 在致力发展通信事业的同时，沂水联通公司积极回馈社会，认真履行社会责任，扎实开展联系群众、服
务企业等工作。公司积极参与扶贫、救灾等社会公益事业，全县慈心一日捐、绿化捐款活动中，公司员工踊跃参与
共捐款1万余元，为构建和谐沂水做出了积极的贡献。
服务经济发展 不断加大基础设施建设力度，2016年共向上级公司争取建设资金7000余万元，进行移动基站和宽带
网络等建设，提高通信保障和服务能力。在通信建设资金使用上，公司优先保证全县重点建设工程、招商引资项目
的通信建设需要，加强重点项目、重点区域的网络支撑保障，确保招商引资项目落地到哪里，公司的通信网络就建
设到哪里，服务就延伸到哪里；为全县招商引资工作创造良好的投资环境，为全县经济发展提供安全可靠的通信服
务保障。
（傅雪雪）
【中国电信股份有限公司沂水分公司】 中国电信股份有限公司沂水分公司主营2G/3G/4G移动通信、宽带网络、数
字电路专线及固定电话业务。移动网络运营133、153、173、177、180、181、189开头的数字移动电话及4G网络业务
。作为国家一级宽带运营商，沂水电信提供至少50M，普及100M到桌面的光纤宽带。数字电路可根据用户需求提供2
M-100M带宽。固定电话以712开头。2016年，公司设综合部、政企部、网络部、营业部、客户维系部、城区支局、农
村支局，有工作人员59名。
网络建设 一是持续加快4G网络建设，全县无线信号网络覆盖及质量都有很大的提升。沂水电信共建设4G基站200余
个，电信4G网络已覆盖全部城区、乡镇驻地及部分农村。二是响应国家“宽带中国”战略号召，持续加大光改力度
。至2016年底，沂水电信FTTH接入方式占比达85%，FTTB接入方式占比达15%，为下一步宽带网络50M起步，100M、5
00M、1000M等不同用户需求打下坚实基础。
服务工作 强化全员服务意识，采取现场培训、实战指导等形式不断提高一线人员为客户的服务意识和服务水平。
坚决贯彻落实首问负责制、责任追究等制度。宽带实行8小时装机，50M以上高带宽用户实行4小时装机， 7*24小时
为用户提供业务咨询、障碍报修等服务。障碍修复城区实行4小时，农村实行8小时等制度。
文明服务 沂水电信秉承“用户至上、用心服务”的服务理念。加大“三网融合”推广力度，根据客户消费特点进
行市场细分，区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时域，为客户打造“易通卡”“超牛卡”“乐享家”“天
翼高清”等产品，围绕用户需求推出“爱看4G”“爱听4G”“爱玩4G”“天翼视讯”“翼支付”等周边产品，丰富
了用户的精神文化生活。率先在全县取消长途漫游费，实现走遍全国都是市话，并开创全流量计费新时代。
文明建设 坚持以人为本，将提高一线员工的业务能力和工作积极性作为公司的基础性工作，不断加强企业精神文
明建设，增强公司领导班子、党员领导干部廉洁自律、廉洁从业的自觉性，形成用制度管权、按制度办事、用制度
规范行为的机制。
严格执行中央八项规定、反“四风”转变工作作风、加强内部管理、提高员工素质，不断提升综合管理水平，促进
企业精神文明建设。认真做好各项党建工作，深入开展“结亲连心”活动。积极参加“行风热线”，实时解决用户
需求。
(朱晓峰)