【概况】 国网沂水县供电公司系国有大型县供电企业，国网山东省电力公司分公司。2
017年，下设8个职能部室（办公室、发展建设部、人力资源部、财务资产部、党群工作部、
安全监察质量部、乡镇供电所管理部、电力调度控制分中心）、2个业务支撑和实施机构（运
维检修部、营销部）、20个供电所，服务于全县50.3万客户，有工作人员573人，农电用工6
48名。
县域内有220千伏变电站3座930兆伏安，110千伏变电站14座1072兆伏安，35千伏变电站
14座319.9兆伏安；110千伏公用线路16条235.72千米，35千伏公用线路40条362.133千米，用
户线路11条40.94千米；10千伏配电线路3435千米；全年完成售电量22.63亿千瓦时，总量居
全市九县第二，同比增长10.76%。
公司年度业绩考核A级，荣获“省公司2017年度先进单位”等称号。
【电网建设】 完成2017年电网规划滚动修编并通过省公司审查。配合完成110千伏雪山
站扩建等项目可研编制及初设审查。下发《关于加强中低压配网基建项目可研编制管理的意
见》，完成2.05亿元中低压配网项目可研储备。重点项目有序实施。高效完成特高压工程结
算及接地极工程竣工。220千伏裕丰输变电工程及2条110千伏配出工程竣工投产；110千伏丰
雪北线改造工程提前竣工；35千伏青援并网线路改造工程全面完成；35千伏水龙线验收送电
；因民事协调停滞三年之久的常庄变电站10千伏配出工程全面竣工。配电网建管并举。完成
63个机井通电工程、158个“中心村”、65个常规贫困村、3个异地搬迁扶贫工程建设，其中
2个工程成功被评为省“百佳工程”。新增配变206台，户均容量提升至1.93千伏安。消除低
电压用户6.68万户，低电压现象有了根本好转。借力中心街改造提升项目，改造线路3.2千米
，新建电力电缆排管通道5千米。
【科技创新成果】 企业创新创效成绩显著，组织上报10项管理创新成果，1项获省管理
创新成果一等奖，2项获三等奖；1项QC成果获省公司二等奖；完成国家发明专利授权36项。
【农电管理】 班组建设持续深化。建立领导班子包点制度，班子成员带队“每周一督”
，每周到包扶供电所对“三降两去一补”等基础管理工作进行督导，共计开展包点督导127人
（次），解决问题困难16项。修订《班组建设管理考核办法》。开展四个层级“班组大讲堂
”48期，班组内部讲堂170余期。2017年班组对标居全市第二名，同业对标综合评价考核A类
。基础管理不断规范。扎实开展供电所优化设置工作，顺利通过省公司评审。建立供电所每
周两会制度，供电所每周二、周五组织全体农电员工对事故通报、投诉案例等进行学习宣贯
。细化提质增效30项措施，压紧压实非生产支出。狠抓财务账款清理，回收小区配套费3178
.5万元。依法治企规范从严。扎实推进问题清单梳理全覆盖，抓好重点问题整改，高效完成
“四上”工作。深化内外部审计问题“回头看”，56项省公司审计发现问题全面整改到位。
加强内部审计集约管理，完成项目审计79项，审减工程支出328.56万元，2012年以来内部审
计发现问题全部完成整改。队伍建设再上台阶。1个班组被授予国家电网公司先进班组，2个
班组被评为工人先锋号；团委被授予省公司“五四红旗团委”和临沂市“五四红旗团委”称
号；2名员工参加省公司竞赛调考分获团体一、二等奖，3名员工参加市公司竞赛调考获团体
第一名；2名员工获“振兴沂蒙劳动奖章”，3名员工获“振兴沂水劳动奖章”。
【营销管理】 精准营销抢占先机。建立星级客户服务档案库，对18个星级客户实行“一
户一案”管理。开展企业“义诊”活动，针对35千伏专线客户用电隐患排查整改问题7项。累
计新装、增容187台/12.14万千伏安。完成替代电量7113万千瓦时。内挖潜力降本增效。加强
同期线损管理，实行日监控、周分析机制，合格率完成97.81%。开展计量装置隐患和对应关
系排查，累计排查整改8.5万条。加快“全能型”供电所建设，累计建成三星级及以上供电所
16个。品牌营销有力推进。推广使用平板式移动作业终端113台，实现计量、业扩等业务现场
办理。电子化服务方式覆盖30余万户，通过电e宝等线上缴费率达35%。低压费控比率97%，累
计完成费控协议梳理、上传47万份，上传率100%。高压客户预收比例66.32%，“一户一策”
管控进一步加强。主动服务光伏扶贫项目，容量占全省批复项目四分之一的392个光伏电站圆
满通过验收，实现并网发电。
【优质服务】 聚焦“事前防范”，严抓严管遏止投诉。投诉量多、报修量大，根源是反
映了部分员工服务意识不强、服务水平不高。为扭转被动局面，2017年，从主观原因入手，
以“壮士断腕”的勇气遏止投诉。抓服务意识提升，建立投诉“说清楚”、即时督办制度，
修订《投诉处理补充规定》，逐级签订《投诉管控承诺书》；组织投诉预控知识普调考600余
人（次），各层级投诉预控“大讲堂”50余次，下发投诉通报57期；强化投诉预控70条普抽
考，“飞检”“飞问”110次。抓服务质量提升，实施客户经理“入户行动”，逐户登门张贴
“服务贴”49万户；严格营销服务投诉、抢修工单现场核实，开展服务质量“落地巡检”43
2次，实地走访客户6230余户；不定期开展明察暗访，狠抓营业服务12项不规范行为治理，常
态化实施服务督查、即时约谈。2017年抢修工单数量同比下降51%。
2017年全县各行业用电分类统计表
表10
指标名称
用电量（万千瓦时）
2017年
2016年
全社会用电总计
296636
267656
A、全行业用电合计
250507
225562
第一产业
6626
5580
第二产业
223283
200624
第三产业
20598
19358
B、城乡居民生活用电合计
46129
42094
城镇居民
19151
14450
乡村居民
26978
27644
全行业用电分类
250507
225562
一、农、林、牧、渔业
6626
5580
二、工业
220610
198376
（一）采矿业
5746
4088
（二）制造业
152248
140923
（三）电力、燃气及水的生产和供应业
62616
53365
三、建筑业
2673
2248
四、交通运输、仓储、邮政业
1730
1468
五、信息传输、计算机服务和软件业
2242
1961
六、商业、住宿和餐饮业
6498
5941
七、金融、房地产、商务及居民服务业
2484
4025
八、公共事业及管理组织
7644
5963 （肖学亮）
电力工业
【概况】 国网沂水县供电公司系国有大型县供电企业，国网山东省电力公司分公司。2
017年，下设8个职能部室（办公室、发展建设部、人力资源部、财务资产部、党群工作部、
安全监察质量部、乡镇供电所管理部、电力调度控制分中心）、2个业务支撑和实施机构（运
维检修部、营销部）、20个供电所，服务于全县50.3万客户，有工作人员573人，农电用工6
48名。
县域内有220千伏变电站3座930兆伏安，110千伏变电站14座1072兆伏安，35千伏变电站
14座319.9兆伏安；110千伏公用线路16条235.72千米，35千伏公用线路40条362.133千米，用
户线路11条40.94千米；10千伏配电线路3435千米；全年完成售电量22.63亿千瓦时，总量居
全市九县第二，同比增长10.76%。
公司年度业绩考核A级，荣获“省公司2017年度先进单位”等称号。
【电网建设】 完成2017年电网规划滚动修编并通过省公司审查。配合完成110千伏雪山
站扩建等项目可研编制及初设审查。下发《关于加强中低压配网基建项目可研编制管理的意
见》，完成2.05亿元中低压配网项目可研储备。重点项目有序实施。高效完成特高压工程结
算及接地极工程竣工。220千伏裕丰输变电工程及2条110千伏配出工程竣工投产；110千伏丰
雪北线改造工程提前竣工；35千伏青援并网线路改造工程全面完成；35千伏水龙线验收送电
；因民事协调停滞三年之久的常庄变电站10千伏配出工程全面竣工。配电网建管并举。完成
63个机井通电工程、158个“中心村”、65个常规贫困村、3个异地搬迁扶贫工程建设，其中
2个工程成功被评为省“百佳工程”。新增配变206台，户均容量提升至1.93千伏安。消除低
电压用户6.68万户，低电压现象有了根本好转。借力中心街改造提升项目，改造线路3.2千米
，新建电力电缆排管通道5千米。
【科技创新成果】 企业创新创效成绩显著，组织上报10项管理创新成果，1项获省管理
创新成果一等奖，2项获三等奖；1项QC成果获省公司二等奖；完成国家发明专利授权36项。
【农电管理】 班组建设持续深化。建立领导班子包点制度，班子成员带队“每周一督”
，每周到包扶供电所对“三降两去一补”等基础管理工作进行督导，共计开展包点督导127人
（次），解决问题困难16项。修订《班组建设管理考核办法》。开展四个层级“班组大讲堂
”48期，班组内部讲堂170余期。2017年班组对标居全市第二名，同业对标综合评价考核A类
。基础管理不断规范。扎实开展供电所优化设置工作，顺利通过省公司评审。建立供电所每
周两会制度，供电所每周二、周五组织全体农电员工对事故通报、投诉案例等进行学习宣贯
。细化提质增效30项措施，压紧压实非生产支出。狠抓财务账款清理，回收小区配套费3178
.5万元。依法治企规范从严。扎实推进问题清单梳理全覆盖，抓好重点问题整改，高效完成
“四上”工作。深化内外部审计问题“回头看”，56项省公司审计发现问题全面整改到位。
加强内部审计集约管理，完成项目审计79项，审减工程支出328.56万元，2012年以来内部审
计发现问题全部完成整改。队伍建设再上台阶。1个班组被授予国家电网公司先进班组，2个
班组被评为工人先锋号；团委被授予省公司“五四红旗团委”和临沂市“五四红旗团委”称
号；2名员工参加省公司竞赛调考分获团体一、二等奖，3名员工参加市公司竞赛调考获团体
第一名；2名员工获“振兴沂蒙劳动奖章”，3名员工获“振兴沂水劳动奖章”。
【营销管理】 精准营销抢占先机。建立星级客户服务档案库，对18个星级客户实行“一
户一案”管理。开展企业“义诊”活动，针对35千伏专线客户用电隐患排查整改问题7项。累
计新装、增容187台/12.14万千伏安。完成替代电量7113万千瓦时。内挖潜力降本增效。加强
同期线损管理，实行日监控、周分析机制，合格率完成97.81%。开展计量装置隐患和对应关
系排查，累计排查整改8.5万条。加快“全能型”供电所建设，累计建成三星级及以上供电所
16个。品牌营销有力推进。推广使用平板式移动作业终端113台，实现计量、业扩等业务现场
办理。电子化服务方式覆盖30余万户，通过电e宝等线上缴费率达35%。低压费控比率97%，累
计完成费控协议梳理、上传47万份，上传率100%。高压客户预收比例66.32%，“一户一策”
管控进一步加强。主动服务光伏扶贫项目，容量占全省批复项目四分之一的392个光伏电站圆
满通过验收，实现并网发电。
【优质服务】 聚焦“事前防范”，严抓严管遏止投诉。投诉量多、报修量大，根源是反
映了部分员工服务意识不强、服务水平不高。为扭转被动局面，2017年，从主观原因入手，
以“壮士断腕”的勇气遏止投诉。抓服务意识提升，建立投诉“说清楚”、即时督办制度，
修订《投诉处理补充规定》，逐级签订《投诉管控承诺书》；组织投诉预控知识普调考600余
人（次），各层级投诉预控“大讲堂”50余次，下发投诉通报57期；强化投诉预控70条普抽
考，“飞检”“飞问”110次。抓服务质量提升，实施客户经理“入户行动”，逐户登门张贴
“服务贴”49万户；严格营销服务投诉、抢修工单现场核实，开展服务质量“落地巡检”43
2次，实地走访客户6230余户；不定期开展明察暗访，狠抓营业服务12项不规范行为治理，常
态化实施服务督查、即时约谈。2017年抢修工单数量同比下降51%。
2017年全县各行业用电分类统计表
表10
指标名称
用电量（万千瓦时）
2017年
2016年
全社会用电总计
296636
267656
A、全行业用电合计
250507
225562
第一产业
6626
5580
第二产业
223283
200624
第三产业
20598
19358
B、城乡居民生活用电合计
46129
42094
城镇居民
19151
14450
乡村居民
26978
27644
全行业用电分类
250507
225562
一、农、林、牧、渔业
6626
5580
二、工业
220610
198376
（一）采矿业
5746
4088
（二）制造业
152248
140923
（三）电力、燃气及水的生产和供应业
62616
53365
三、建筑业
2673
2248
四、交通运输、仓储、邮政业
1730
1468
五、信息传输、计算机服务和软件业
2242
1961
六、商业、住宿和餐饮业
6498
5941
七、金融、房地产、商务及居民服务业
2484
4025
八、公共事业及管理组织
7644
5963 （肖学亮）