【概况】 中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司向个人及团体提供人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险3
大类业务，险种200余种，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领
域的保险保障和投资理财需求。2016年，公司设立经理室、办公室、个险销售部、团体业务部、银行保险部、培训
部及客户服务部7个职能部室，架构人员29人，从业人员2260人，其中，从事管理服务人员60人，销售人员2200余人
，在全县设立了19个服务网点，业务覆盖全县所有乡镇街道。2016年度公司被总公司评为县域公司全国双“500强”
，曾先后被授予全国级“巾帼文明示范岗”、省级“青年文明号”“重合同守信用单位” “消费者满意单位”、市
级“文明单位”等荣誉称号。
【公司经营】 公司坚持依法合规经营，推进三渠九部战略基点建设，强化客户服务，提升运营效率，严防重点领
域风险隐患，狠抓管理队伍作风建设，努力推进公司各项事业转型升级，实现公司事业高位跨越发展。2016年，公
司实现保费总收入2.65亿元，其中，寿险首年保费1.18亿元，同比增长23.22%；长期险首年期交保费5476万元，同
比增长58.82%；短期意外险保费1762万元，同比增长27.85%。
【内部管理】 公司坚持开展内部控制风险管理工作，一是加强对财务管理、业务管理、客户服务、销售督察、单
证管理、印章管理等关键岗位人员的专业技能培训和依法合规教育，组织开展效能监察、销售督察专项检查、中介
业务自查整改，有力提升后勤队伍的业务水平和整体素质。二是公司通过明确各岗位的功能定位，正确履行职能，
切实提高整个公司的运行效率和专业化水平；大力加强执行力建设，保证公司内部令行禁止、运行规范，系统上下
同心同德、步调一致；增强风险意识，加大资源的整合与共享力度，使职工各尽其责、各专其长，有效沟通、协调
配合，相互支持、共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。三是严格诚信教育，依法合规，规范经营。大力
倡导诚信为本、操守为重的良好行业风范，大力弘扬“一诺千金”的传统美德，搞好法律法规和规章制度的学习，
提高全员依法合规经营的自觉性，做重诺守约、诚实守信的行业典范。四是搞好服务平台建设，提高支持运营效能
。依托现代化信息技术等先进手段，提高支持服务效率,降低运营成本。研究探索具有差异化、个性化、人性化的服
务措施，进一步完善售前、售中、售后服务体系，拉近与客户的距离，提高客户忠诚度和品牌影响力。加大柜员综
合技能培训，进一步提高操作能力、办事效率和服务质量。
【文明服务】 公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全县的服务网络，致力于为大众提供
优质的保险产品和服务。引导员工立足本职岗位，爱岗敬业，无私奉献，忠诚服务，笃守信誉，把密切与客户的关
系作为工作的立足点，牢记公司服务理念。严格执行《服务手册》，推行服务用语，改善服务态度，丰富服务内容
，健全服务设施，实行“首问负责制”，不断建立健全服务质量保证体系和服务监督机制，使服务水平有了新的提
高。坚持开展 “岗位明星”、“服务标兵”、“岗位能手”争创活动，将服务质量、业务技能、劳动纪律直接衡量
至日常工作，设立了客户服务满意度投票箱，有效的提高了柜员的服务质量。公司95519服务专线，实行24小时服务
，对客户的疑难问题进行解答、处理，实行文明服务、规范服务。理赔服务方面，实行了“三快”制度和“三公”
原则，即“报案快、查勘快、理赔快”和“公平、公正、公开”；理赔过程中遵循“不惜赔、不滥赔”的原则。
【服务经济发展】 公司积极响应地方政府号召，支持社会公益事业，开展各项社会公益活动。4月，沂水县老龄
委举办“银龄安康工程”工作会议，公司为全县5700名老人捐赠“银龄安康”保险，提供保障金额3400万元； 8月
，沂水县妇联、沂水县工商联、沂水县工会举办“女性安康工程”捐赠暨“母亲邮包”发放仪式，公司为全县700名
建档立卡的贫困妇女捐赠了“女性安康”保险，提供保障金额1050万元；公司响应沂水县委组织部选派“第一书记
”工作，选派干部挂职沂水县夏蔚镇大战地村第一书记，推动助村脱贫工作，捐赠帮扶资金2万元，与沂水县统战部
协调企业帮扶资金40余万元；公司为缓解社会就业压力，提供就业岗位，积极面向社会招聘毕业大学生和企业下岗
职工，全年新增就业岗位 1200多个。公司勇于承担企业的社会责任，较好地发挥了保险的“经济助推器”和“社会
稳定器”作用，有力支持和服务了地方建设和发展，为构建和谐社会做出了积极贡献。
（王增涛）