【概况】 中国邮政储蓄银行股份有限公司沂水县支行主要经营本外币存款业务、各类贷
款业务、结算业务以及票据贴现、投资理财、代收代付、网上银行、手机银行、信用卡等多
种形式的金融业务。2017年，设有县行营业部、中心街支行和诸葛支行3处营业网点，内设综
合管理部、综合业务部2个部室，有工作人员72人。邮政储蓄银行积极践行“普惠金融”理念
，立足于服务城乡、服务社区、支持“三农”的零售银行定位，加快实施“特色办行、人才
立行、科技强行、依规治行、文化兴行”战略，发挥邮政网络优势，强化内部控制，合规稳
健经营，为广大城乡居民及企业提供优质金融服务，支持国民经济发展和社会进步。2017年
，支行被中国邮政储蓄银行股份有限公司临沂市分行授予“先进基层党组织”“模范职工之
家”“信息报送先进单位”称号；被沂水县金融消费权益保护协会授予“银行网点服务标准
化示范单位”称号。
【个人金融业务】 一是做好客户维护和提升。充分利用个人客户营销系统，做好客户维
护和提升。对系统内结存的5万元、10万元以上客户做好精准营销，结合推出的白金卡、钻石
卡尊享权益，引导客户进行资产提升，提高综合贡献度。二是提高服务质量，提升客户满意
度，维护邮储银行良好的社会形象。优化服务质量考核办法，加大服务质量的考核力度，增
加服务礼仪培训课程，在上级行组织的各项服务类检查中名列前茅，被沂水县金融消费权益
保护协会授予“银行网点服务标准化示范单位”称号。三是创新宣传方式，提升宣传效果。
为加强宣传效果，在传统的宣传方式的基础上，加大微信公众号、微博等网络工具的宣传力
度，取得了良好的效果。
截至2017年年底，邮储银行沂水县支行全辖个人存款余额达到45.6亿元，其中银行自营
个人存款余额达到6.9亿元，年考核净增0.12亿元，邮政代理个人存款余额达到38.7亿元，年
考核净增6.9亿元。
【信贷业务】 充分依托覆盖城乡的网络优势，始终坚持服务“三农”、服务中小企业、
服务社区的定位，积极响应政府要求，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走
出了一条独具特色的普惠金融发展道路。一是发挥好产品优势，通过特色支行建设中利率和
贷款额度的优势，提升小额贷款业务在当地的影响力；积极响应国家扶贫政策，大力发展再
就业贷款及扶贫贷款。二是积极进行产品创新，加快网贷产品的推广。不断加快产品的更新
换代进程，重点推动发展邮薪贷、邮享贷等新型网贷款产品，扩大市场份额。三是继续抓好
以家庭农场（专业大户）、农民专业合作社为主的新型农业经营主体贷款，助力农村新型经
济发展。四是加大消费类贷款发放力度。不断加强从业人员素质，进一步规范业务操作和流
程，严格控制风险，确保各项业务又好又快发展。五是以上级行继续开展的小额特色二级支
行建设为契机，做好优势行业、特色行业的市场调研，围绕客户资金需求，实现小额客户的
批量开发。
截至2017年年底，邮储银行沂水县支行贷款结余6.1亿元，比年初净增1.4亿元，增幅30
.37﹪。
【公司业务】 优化公司业务内部结构，创新业务发展方式，实现公司业务稳步、健康发
展。加强客户经理团队建设。加强培训力度，在保持公司队伍稳定性的基础上，增加团队骨
干力量，加大维护客户的力度。做好综合营销工作。进一步做好各个业务条线的信息互通和
协调联系，加强综合营销能力。继续严格实行一把手负责制、客户经理责任制，确保营销到
位、服务到位、支撑到位，提升客户满意度。截至2017年年底，对公存款结余1.3亿元，票据
贴现累计550万元。
【内控管理】 开展内控管理活动。为加强员工合规意识，开展了形式多样的内控教育活
动，加强员工业务制度培训。通过开展“学合规、强内控”活动学习监管法规，对标监管要
求来提高员工风险防范意识。各网点充分利用晨夕会，认真组织柜员学习业务制度，定期进
行考试，巩固学习成果，提高柜员风险防范意识。
不断提高岗位轮换、亲属回避和强制休假工作的执行力度。为规避操作风险及道德风险
，县支行切实贯彻执行监管部门对银行业的岗位轮换要求，有效防范了员工的操作风险和道
德风险。
加强安全保卫、后勤管理。通过进一步完善各项安保规章制度、健全各类应急处置预案
、更新安全防范设施、组织防抢防火预案演练、加强全行员工的安全教育培训等措施，有效
地提高了安全防范能力。积极开展“安全稳定隐患排查治理专项活动”，有效地保障了安全
稳定发展。
认真开展员工行为排查工作。成立排查工作组，按季度深入网点，与网点人员进行交流
座谈，对日常各项业务环节的风险进行重点排查，同时高度重视员工思想动态，做好与员工
的谈心谈话工作，有效预防了各项风险。
【社会服务】 一是加快硬件设施的更新换代速度。为提高客户服务满意度，对辖内营业
网点增配了智能柜员机、自助填单机等设备，为广大客户提供了更为快捷方便的服务，同时
不断提升前台人员的操作和服务水平，提升客户满意度。二是积极开展金融知识万里行活动
。组织志愿者服务队，深入社区、农村、学校，对预防电信诈骗、反洗钱、反假币等金融知
识进行宣传，全年累计宣传金融知识70余次，有效提升了群众金融知识水平。三是开展精准
扶贫工作。2017年，累计发放扶贫贷款2000万元，受益贫困户达到400多户。
（于艳强）
中国邮政储蓄银行股份有限公司沂水县支行
【概况】 中国邮政储蓄银行股份有限公司沂水县支行主要经营本外币存款业务、各类贷
款业务、结算业务以及票据贴现、投资理财、代收代付、网上银行、手机银行、信用卡等多
种形式的金融业务。2017年，设有县行营业部、中心街支行和诸葛支行3处营业网点，内设综
合管理部、综合业务部2个部室，有工作人员72人。邮政储蓄银行积极践行“普惠金融”理念
，立足于服务城乡、服务社区、支持“三农”的零售银行定位，加快实施“特色办行、人才
立行、科技强行、依规治行、文化兴行”战略，发挥邮政网络优势，强化内部控制，合规稳
健经营，为广大城乡居民及企业提供优质金融服务，支持国民经济发展和社会进步。2017年
，支行被中国邮政储蓄银行股份有限公司临沂市分行授予“先进基层党组织”“模范职工之
家”“信息报送先进单位”称号；被沂水县金融消费权益保护协会授予“银行网点服务标准
化示范单位”称号。
【个人金融业务】 一是做好客户维护和提升。充分利用个人客户营销系统，做好客户维
护和提升。对系统内结存的5万元、10万元以上客户做好精准营销，结合推出的白金卡、钻石
卡尊享权益，引导客户进行资产提升，提高综合贡献度。二是提高服务质量，提升客户满意
度，维护邮储银行良好的社会形象。优化服务质量考核办法，加大服务质量的考核力度，增
加服务礼仪培训课程，在上级行组织的各项服务类检查中名列前茅，被沂水县金融消费权益
保护协会授予“银行网点服务标准化示范单位”称号。三是创新宣传方式，提升宣传效果。
为加强宣传效果，在传统的宣传方式的基础上，加大微信公众号、微博等网络工具的宣传力
度，取得了良好的效果。
截至2017年年底，邮储银行沂水县支行全辖个人存款余额达到45.6亿元，其中银行自营
个人存款余额达到6.9亿元，年考核净增0.12亿元，邮政代理个人存款余额达到38.7亿元，年
考核净增6.9亿元。
【信贷业务】 充分依托覆盖城乡的网络优势，始终坚持服务“三农”、服务中小企业、
服务社区的定位，积极响应政府要求，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走
出了一条独具特色的普惠金融发展道路。一是发挥好产品优势，通过特色支行建设中利率和
贷款额度的优势，提升小额贷款业务在当地的影响力；积极响应国家扶贫政策，大力发展再
就业贷款及扶贫贷款。二是积极进行产品创新，加快网贷产品的推广。不断加快产品的更新
换代进程，重点推动发展邮薪贷、邮享贷等新型网贷款产品，扩大市场份额。三是继续抓好
以家庭农场（专业大户）、农民专业合作社为主的新型农业经营主体贷款，助力农村新型经
济发展。四是加大消费类贷款发放力度。不断加强从业人员素质，进一步规范业务操作和流
程，严格控制风险，确保各项业务又好又快发展。五是以上级行继续开展的小额特色二级支
行建设为契机，做好优势行业、特色行业的市场调研，围绕客户资金需求，实现小额客户的
批量开发。
截至2017年年底，邮储银行沂水县支行贷款结余6.1亿元，比年初净增1.4亿元，增幅30
.37﹪。
【公司业务】 优化公司业务内部结构，创新业务发展方式，实现公司业务稳步、健康发
展。加强客户经理团队建设。加强培训力度，在保持公司队伍稳定性的基础上，增加团队骨
干力量，加大维护客户的力度。做好综合营销工作。进一步做好各个业务条线的信息互通和
协调联系，加强综合营销能力。继续严格实行一把手负责制、客户经理责任制，确保营销到
位、服务到位、支撑到位，提升客户满意度。截至2017年年底，对公存款结余1.3亿元，票据
贴现累计550万元。
【内控管理】 开展内控管理活动。为加强员工合规意识，开展了形式多样的内控教育活
动，加强员工业务制度培训。通过开展“学合规、强内控”活动学习监管法规，对标监管要
求来提高员工风险防范意识。各网点充分利用晨夕会，认真组织柜员学习业务制度，定期进
行考试，巩固学习成果，提高柜员风险防范意识。
不断提高岗位轮换、亲属回避和强制休假工作的执行力度。为规避操作风险及道德风险
，县支行切实贯彻执行监管部门对银行业的岗位轮换要求，有效防范了员工的操作风险和道
德风险。
加强安全保卫、后勤管理。通过进一步完善各项安保规章制度、健全各类应急处置预案
、更新安全防范设施、组织防抢防火预案演练、加强全行员工的安全教育培训等措施，有效
地提高了安全防范能力。积极开展“安全稳定隐患排查治理专项活动”，有效地保障了安全
稳定发展。
认真开展员工行为排查工作。成立排查工作组，按季度深入网点，与网点人员进行交流
座谈，对日常各项业务环节的风险进行重点排查，同时高度重视员工思想动态，做好与员工
的谈心谈话工作，有效预防了各项风险。
【社会服务】 一是加快硬件设施的更新换代速度。为提高客户服务满意度，对辖内营业
网点增配了智能柜员机、自助填单机等设备，为广大客户提供了更为快捷方便的服务，同时
不断提升前台人员的操作和服务水平，提升客户满意度。二是积极开展金融知识万里行活动
。组织志愿者服务队，深入社区、农村、学校，对预防电信诈骗、反洗钱、反假币等金融知
识进行宣传，全年累计宣传金融知识70余次，有效提升了群众金融知识水平。三是开展精准
扶贫工作。2017年，累计发放扶贫贷款2000万元，受益贫困户达到400多户。
（于艳强）