【概况】 中国人寿保险股份有限公司沂水县支公司向个人及团体提供人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险3大
类业务，险种200余种，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域
的保险保障和投资理财需求。2015年，公司下设经理室、综合部、个险销售部、团体业务部、银行保险销售部和客
户服务中心6个部室，有工作人员29人。经中国保险监督管理委员会批准，在全县设立18个农村营销服务部网点，寿
险业务覆盖全县18个乡镇（街道），保险销售代理人规模发展到1108人。公司先后被授予“省级重合同守信用单位
”“省级消费者满意单位”“市级文明单位”“市级青年文明号”等荣誉称号。
【公司经营】 公司坚持依法合规经营，按照创新驱动发展战略，坚持转方式、调结构、强后劲主攻方向，推进三
渠九部战略基点建设，强化客户服务，提升运营效率，严防重点领域风险隐患，狠抓管理队伍作风建设，努力推进
公司各项事业转型升级，实现公司事业高位跨越发展。2015年，公司实现保费总收入2.2亿元，其中，寿险首年保费
9570万元，同比增长15.26%；寿险首年期交保费3463万元，同比增长17.28%；五年期及以上首年期交保费3011万元
，同比增长24.59%；短险保费1378万元，同比增长19.22%。
【内部管理】 公司坚持开展内部控制风险管理工作，一是加强对财务管理、业务管理、客户服务、销售督察、单
证管理、印章管理等关键岗位人员的专业技能培训和依法合规教育，组织开展效能监察、销售督察专项检查、中介
业务自查整改，提升后勤队伍的业务水平和整体素质。二是通过明确各岗位的功能定位，正确履行职能，提高整个
公司的运行效率和专业化水平；加强执行力建设，保证公司内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一
致；增强风险意识，加大资源的整合与共享力度，使职工各尽其责、各专其长，有效沟通、协调配合，相互支持、
共同发展，使资源优势充分转化为现实生产力。三是严格诚信教育，依法合规，规范经营。倡导诚信为本、操守为
重的良好行业风范，弘扬“一诺千金”的传统美德，搞好法律法规和规章制度的学习，提高全员依法合规经营的自
觉性，做重诺守约、诚实守信的行业典范。四是搞好服务平台建设，提高支持运营效能。依托现代化信息技术等先
进手段，提高支持服务效率,降低运营成本。研究探索具有差异化、个性化、人性化的服务措施，完善售前、售中、
售后服务体系，拉近与客户的距离，提高对客户忠诚度和品牌影响力。加大柜员综合技能培训，进一步提高操作能
力、办事效率和服务质量。
【文明服务】 公司秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，依托覆盖全县的服务网络，致力于为社会提供
优质的保险产品和服务。引导员工立足本职岗位，爱岗敬业，无私奉献，忠诚服务，笃守信誉，把密切与客户的关
系作为工作的立足点，牢记公司服务理念。严格执行《服务手册》，推行服务用语，改善服务态度，丰富服务内容
，健全服务设施，实行“首问负责制”，不断建立健全服务质量保证体系和服务监督机制，使服务水平有了新的提
高。坚持开展“岗位明星”“服务标兵”“岗位能手”争创活动，将服务质量、业务技能、劳动纪律直接衡量至日
常工作，设立了客户服务满意度投票箱，提高了柜员的服务质量。公司95519服务专线，实行24小时服务，对客户的
疑难问题进行解答、处理，实行文明服务、规范服务。理赔服务方面，实行了“三快”制度和“三公”原则，即“
报案快、查勘快、理赔快”和“公平、公正、公开”；理赔过程中遵循“不惜赔、不滥赔”的原则。2015年，全年
处理理赔案件3550起，赔付金额1112万元，处理回访接待客户3.2万人（次），处理保全26万余件，全年柜面实现零
投诉。
【服务经济发展】 公司积极响应地方政府号召，支持社会公益事业，开展各项社会公益活动。公司选派干部任职
“第一书记”帮扶工作以及开展“结亲连心”活动，担当起企业社会责任。公司充分发挥商业保险的补充作用，完
善社会养老保障体系；大力发展学生平安保险，保障学生健康成长；积极配合政府老龄工作部门，开展银龄安康工
程，不断完善老年人保障体系；不断调整产品结构，谋划布局面向农村营销服务网点加大“三农”服务地区工作力
度；积极创新商业保险社会管理功能、助推农村地区构建和谐稳定的金融环境，努力提高“三农”保险服务水平。
2015年，公司支付各类死亡、伤残、医疗、企业年金、个人养老保险金和满期保险金共计8000余万元，上缴地方税
收46余万元；全县保单借款件数6600余件，借款金额达1130余万元。
（王增涛）