【概况】 中国邮政储蓄银行股份有限公司沂水县支行主要经营本外币存款业务、各类贷款业务、结算业务以及票
据贴现、投资理财、代收代付、网上银行、手机银行、信用卡等多种形式的金融业务。2015年，设有县行营业部、
中心街支行和诸葛支行3处营业网点，内设综合管理部、综合业务部2个部室，有工作人员70人。
邮政储蓄银行积极践行“普惠金融”理念，立足于服务城乡、服务社区、支持“三农”的零售银行定位，加快实施
“特色办行、人才立行、科技强行、依规治行、文化兴行”战略，发挥邮政网络优势，强化内部控制，合规稳健经
营，为广大城乡居民及企业提供优质金融服务，支持国民经济发展和社会进步。2015年，被县委、县政府评为金融
支持经济发展工作先进单位。
【个人金融业务】 做好客户维护和提升。对结存的大客户做好精准营销，结合邮储银行沂水县支行新推出的白金
卡、钻石卡尊享权益，引导客户进行资产提升，提高综合贡献度。提高服务质量，减少客户投诉，维护邮储银行良
好的社会形象。制定服务质量考核办法，并定期、不定期对网点服务质量进行检查，并对检查情况进行统报、考核
，表彰优秀，鞭策后进。充分利用社交平台，扩大邮储银行的品牌知名度。至年底，邮储银行沂水县支行全辖个人
存款余额达到31.56亿元，其中银行自营个人存款余额达到5.78亿元，年考核净增0.085亿元，邮政代理个人存款余
额达到25.78亿元，年考核净增2.9亿元；理财销量27492万元；国债销量4792万元。
【信贷业务】 充分依托覆盖城乡的网络优势，始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，积极响
应政府要求，自觉履行承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条独具特色的普惠金融发展道路。
一是通过加强与县财政局、人社局的联系，继续推进县支行再就业小额贷款健康、快速发展；通过与各行业协会和
合作社的联系，加强新型农业经营主体贷款营销、开发。积极响应国家扶贫政策，大力发展“扶贫贷”。二是积极
进行产品创新，抓好以家庭农场（专业大户）、农民专业合作社为主的新型农业经营主体贷款，助力农村新型经济
发展。三是加大消费类贷款发放力度。实现消费类贷款业务的批量开发，同时加强时限管理，提高工作效率，提升
市场营销的竞争力；通过多种途径精准锁定优质目标客户群体，进一步提升消费贷款产品的核心竞争能力；组织从
业人员进行全面的业务学习，提升邮储银行沂水县支行从业人员业务素质，进一步规范业务操作和流程，严格控制
风险，确保邮储银行沂水县支行业务又好又快地发展。四是以上级行继续开展的小额特色二级支行建设为契机，做
好优势行业、特色行业的市场调研，围绕客户资金需求，实现小额客户的批量开发。至年底，邮储银行沂水县支行
累计发放各类贷款2.71亿元，贷款结余2.68亿元。
【公司业务】 继续优化公司业务内部结构，创新业务发展方式，实现公司业务稳步、健康发展。一是加强项目学
习，提高服务质量和客户亲密度。加强公司柜员的业务培训，保持公司队伍的稳定性，加大维护客户的力度，增进
与客户的亲密度。二是通过建立公司业务营销平台及时捕捉有价值的信息，把握时机，找准关键人物，全力营销；
抓大不放小，做好条线联动，实现交叉营销。进一步做好公司、个金、信贷业务的交叉营销，加强各条线的协调联
系，及时共享业务信息点。三是继续严格实行一把手负责制、客户经理责任制，确保营销到位、服务到位、支撑到
位，提升客户满意度。至年底，邮储银行沂水县支行对公存款结余1.96亿元；办理票据贴现7069万元，实现全市理
财质押承兑新业务零突破，且结余600万元；外汇结售汇共计120万美元。
【内控管理】 一是开展形式多样的内控教育活动。为加强员工合规意识，邮储银行沂水县支行开展了以合规经营
、合规操作为主题的“合规回头看”活动。通过活动的开展，员工的合规意识普遍提高。二是不断提高岗位轮换、
亲属回避和强制休假工作的执行力度。为规避操作风险及道德风险，邮储银行沂水县支行切实贯彻执行监管部门对
银行业的岗位轮换要求，有效防范了员工的操作风险和道德风险。三是加强安全保卫、后勤管理。邮储银行沂水县
支行紧紧围绕控案防险工作目标，坚持以防为主，以查促防的指导思想，营造了“安全为集体，人人保安全”的良
好氛围，把安全管理摆在重要位置，层层签订安全责任书，强化领导责任和全员参与意识。通过进一步完善各项安
保规章制度、健全各类应急处置预案、更新安全防范设施、组织防抢防火预案演练、加强全行员工的安全教育培训
等措施，有效得提高了安全防范能力。四是认真开展员工行为排查工作。高度重视员工行为排查工作，成立排查工
作组，深入网点，与网点人员进行交流座谈，对日常各项业务环节的风险进行重点排查。召集信贷员座谈会，行领
导亲自参加，排查集中用款、“顶冒名”贷款等情况，就涉及社会融资行为的危害对全体信贷员进行一次再教育，
同时与信贷小组长进行单独谈话，深入了解信贷从业人员的思想动态及存在的风险隐患。与后台各排查对象进行单
独谈话，了解员工的经济行为、社会交往、合规操作、客户服务等情况，并根据谈话内容逐份填写了人员行为排查
表，对全行职工有了深入的了解。
【社会服务】 加快渠道建设，优化服务环境。为提高客户服务满意度，县支行对辖内中心街支行进行了重新装修
，扩大营业面积，增配自助设备，为客户提供更为舒适的金融服务环境。积极履行邮储银行作为窗口服务单位的社
会责任，组成志愿者服务队，深入农村、社区，设立宣传台，宣传金融知识，发放金融知识宣传彩页，全年宣传金
融知识40余次。
（于艳强）