【概况】 沂水广电网络公司隶属于山东广电网络集团，主要负责中央、省、市、县各级广播电视节目的传输和互联网、电话业务，担负着全县有线电视传输网络的规划、建设、运营和管理工作，从事广播电视节目制作。有线电视总户数位居全市各县区之首。2014年，设有办公室、财务科、社会管理科、技术部、城区有线电视部、城郊有线电视部、工程部、客户服务部、市场部等9个科、部室。2014年获“全省最佳管理奖”“全市综合经营先进单位”“全市安全播出先进集体”“全县新闻宣传先进单位”“全县政务服务先进单位”等荣誉称号。
【网络建设】 2014年，为适应人们对精神文化生活新的需求，按照省、市公司“双向网改建设”方案的具体标准要求，多方筹资1200余万元，对城区和城郊、崔家峪等部分乡镇进行逐批逐步双向网改，共改造开通双向化居民小区275个，整修更换传输线路钢铰线358公里，新建地下管道86公里，铺设光缆452公里，更换并新增光接点895个。新建高桥、许家湖、崔家峪分机房5处，并对马站、泉庄、道托三个乡镇机房进行了全面升级改造。双向网改后，一根有线电视线进户，电视、宽带、电话、监控、电力集抄等全业务即可全部实现，广电网络用户可在工作之余，尽情享受医疗、教育、科技致富、养生保健、国内外影视，上网聊天购物、家庭安保等全信息服务，并能足不出户领略世界美景，逐步实现从传统的“看电视”到“用电视”的转变。2014年1月，全市双向网改现场会在崔家峪镇南垛庄铺召开，有线网络的成功改造给入会人员留下了深刻印象。由此，南垛庄铺也成为全县第一个“吃螃蟹”的村，比大部分城里人提前尝到了“用电视”的美滋味。
【业务发展】 随着双向网改的不断推进，宽带、电话、监控、电力集抄等全业务随之开展，实现了单纯性的电视信号传输业务向全业务的转变。2月，电力集抄业务率先在崔家峪镇下常庄村开展，随之，上常庄、东虎崖、崔家峪村快速跟进，从而实现了电力监控智能化。4月，天网工程同样以崔家峪镇为试点，使崔家峪镇的重要路口、大街小巷、镇委、镇政府、银行等重点目标全部实现了24小时实时高清监控。
【客户服务】 2014年，始终坚持“真诚面对，用心服务”的服务理念，坚持“始于客户需求，止于客户满意”的服务宗旨，严格“1+4”和“5个1”，“首问负责制”“限时办结制”等服务管理制度，建立起一整套客户服务标准化工作规范，并制定实施了严格的服务奖惩措施，最大限度地激发工作人员的服务热情，为广大用户提供细致周到、温馨详尽的贴心服务，为督促工作人员在服务上不敢懈怠，建立起了用户抽查平台一处，每月1-2次利用抽查平台，进行随机抽查，抽查结果与个人工资挂钩，并纳入评先树优晋升、晋级考量。
为简化服务程序，提高服务效率，方便用户办理电视、宽带、电话、缴费、咨询等相关业务，在原有两处广电营业厅的基础上，又在崔家峪、黄山铺、许家湖、夏蔚、院东头、杨庄、马站等乡镇新建了7处广电营业厅。11月，在广泛设立营业厅的同时，投资30余万元购置多功能服务车一辆，作为流动服务窗口为市民提供全业务上门服务。
【企业管理】 重点以加强“文化管理”为突破口，把“管理”“文化”“特色”“服务”作为工作主题词，通过开设内部交流平台，开办“沂水有线网”，大搞社会公益活动，广电惠民送温暖，举办文体活动，多种形式抓学习等措施，将各项制度内化于心，增强员工的凝聚力和向心力，在员工心中牢固树立“以企业为家，与企业共进”的意识，变“工作”为“使命”，把“规章制度”遵守作为自觉行动，努力实现形成明确思想重定位，强化管理重质量，彰显精神重文化，突出品牌重特色，关注用户重服务的工作格局，努力实现“用人本的管理规范人”“用合理的目标激励人”的管理策略，为公司各项业务快速发展提供坚实保障。同时，改变过去对员工业务量化、单纯用工作业绩考核的情况，采用日常表现与工作量化相结合的积分考核办法，对全体员工进行月度百分制，年度千分制考核，将精神风貌、行为举止与经济考核相挂钩，将员工日常表现细化到70个方面，大到法律法规的遵守情况，小到F头是否用冷压钳制作，执行不到位的进行减分，表现突出的给予加分，并与个人工资挂钩，一月一考核兑现，年终累计奖惩，全面构建施工、营销、考勤、培训、谏言献策，人际交往等方面的综合考核体系，“考”出经济效益，“考”出正能量，推动了广电事业的快速发展。
【安全传输】 2014年，坚持把安全播出与安全传输作为公司工作重点，强化措施和责任落实，始终如一，紧抓不放。进一步完善《安全播出与安全传输应急方案》，调整充实事故处理与故障排除应急分队，强化24小时值班制。圆满完成了“联系群众”现场抽查等重要传输任务。并与警方密切配合，破获多起广电光缆线路损坏案件，保证了线路正常运行和广电信号的安全传输。为确保正确舆论导向，积极配合公安、工商、文化等部门严厉打击擅自销售、安装和使用卫星电视地面接收设施的非法行为，查处非法卫星地面接收设施5987套，为全县的社会稳定，维护文化和舆论安全做出了积极努力。
（马文宏）