【概况】 中国银行股份有限公司沂水支行主要办理本外币存款、贷款、国内支付结算、国际结算、信用卡业务、代理业务（代理基金、代理保险、代发工资、代收费等）、外币兑换、外汇实盘买卖、企业网银、个人网银、POS商户、第三方存管、理财等金融业务。2013年，本部设综合管理部、业务发展部、营业部，下辖健康路支行、沂蒙路支行2个二级支行，县城内设立13台ATM自动存取款机，构成县内较为完善的销售服务网络，有工作人员48人。
【存款业务】 2013年，县支行认真贯彻落实上级行方针政策，深化“存款立行”意识，拓展存款增长渠道，以份额提升为导向，以标杆超越为目的，积极开展各种存款竞赛活动，确保了存款持续稳定的增长。至年末，各项存款余额达195923万元，较年初增加12908万元。其中，储蓄存款余额达98992万元，较年初新增10102万元；企业存款余额93931万元，较年初新增2806万元。新增存款列全辖第二位。
【贷款业务】 坚持以效益提升为目标，以转型发展为方向，效益优先，科学发展，继续大力发展贷款业务，积极抢抓机遇，向总、省行争取规模，协调审批，增加授信业务品种，扩大授信业务。通过公司贷款、贸易融资、汇利达、住房贷款、贴现等多种授信方式，为伟峰矿业、道一石化、清沂山石化、三氯蔗糖、宏达生物、歌尔电子、鲁州集团、大地玉米、青援食品、博皓地产、天成家园、山水文苑、绿城家园等重点企业累计发放公司贷款10.2亿元，办理贴现12.5亿元，办理零售贷款1.8亿元，国际结算业务量达15亿美元，有力地支持了地方经济的发展。
【自助银行和电子银行业务】 为方便客户，提高柜台业务迁移率，支行大力发展自助银行和电子银行业务，2013年，支行共有离行式自助银行4处，依附式自助服务区3个，自动存取款机13台，多媒体服务终端7台，网银体验机3台。设备的完善增加和合理分布，方便了客户，促进了业务的发展。在加大自助设备投入的同时，根据现代信息科技和网络发展的特点，大力发展企业网银和个人网银等电子银行业务，方便客户，缓解柜台压力，降低客户风险。至年末，累计开通个人网银21000户，企业网银650户。为推广网银业务使用，在各网点营业厅都配有网银体验机，并有大堂经理为客户演示网银使用方法，大大提高了客户使用网银的比例，方便了客户，提高了工作效率，节约时间。
【国际结算业务】 2013年，支行充分利用国际结算TSP延伸柜台独立处理单证业务的优势，大力开办国际结算业务。该项业务的开办，节约了时间，方便了客户，对支行国际结算业务的发展和份额的提升将起到极大地推动作用。同时继续加大对国际结算业务的考核力度，制定了切实可行的国际结算业务考核办法，培养新的增长点，使国际结算业务得到了持续发展。至2013年末，国际结算累计完成39300万美元，较2012年增长22800万美元。
【企业文化建设】 大力弘扬总行“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，加强班子建设，积极创建“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”的四好班子。在此基础上，以文化、创新为行训，坚持“客户最尊贵，员工最宝贵，信誉最珍贵”的价值观念，奉行“沟通协作，追求卓越”的企业精神。充分发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、推动作用、激励作用，有利地推动了企业各项工作的发展，取得了优良的成绩。2013年，该行年度考核继续列临沂全辖综合性支行第一名，全年先后获得：市行绩效考核优胜单位、市行“文明优质服务”优胜单位、市行“先进基层党组织”，2013年度“服务业发展优秀企业”等荣誉称号。
【服务经济发展】 一是在业务一线，积极开展“柜员等级评定”和“客户经理等级评定”活动，把提升文明优质服务纳入绩效考核中，与柜员和客户经理的工资收入挂钩。实行客户投诉规范化管理，各网点设95566投诉专线电话，凡发生投诉事件，有专人落实、处理。这一制度的实行，提高了服务质量，改善了服务态度，为支持经济发展提供了有力保障。二是根据企业特点和发展需要，量身定做服务套餐，不断创新服务产品。三是积极争取规模，加大投放力度。2013年，是支行信贷投放持续增长的一年，累计发放贷款12亿元，占全辖贷款新增比重31%，为地方经济发展做出了突出贡献。
（曹红玲）