信息产业

Original URL: http://lib.sdsqw.cn/bin/mse.exe?seachword=&K=cg5&A=10&rec=93&run=13


  【中国移动通信集团山东有限公司沂水分公司】 中国移动通信集团山东有限公司沂水分
公司组建于1999年7月,2000年11月,随中国移动通信集团整体注册中国移动(香港)有限公
司,在香港和纽约两地上市。
  2012年,沂水移动公司正式员工25人,社聘工109人。设综合部、市场部、网络部、集客
部、客服部、4处县直营业厅、28处乡镇营业厅。全面负责沂水境内建设和运营134、135、1
36 、137、138、139、150、151、152、157、158、159、180、182、188 GSM数字移动电话业
务。2012年,沂水分公司荣获“山东省第九届消费者满意单位”、“2012年度贡献沂水明星
企业”、“2012年度服务业发展工作优秀企业”、“山东移动先进党支部”、“2012年度行
风建设先进单位”、“创建全国文明县城工作先进单位”等称号。
  网络建设 2012年,沂水移动分公司加快网络工程建设,网络能力得到大幅提升。一是科
学进行网络建设规划,规范建设流程,加快工程建设进度,确保工程质量和进度。二是以持
续改善客户感知为目标,高度重视集中化、智能化维护,有效解决网络覆盖的弱点、盲点,
消除安全隐患,确保安全优质运行。三是进一步加大网络测试力度,集中力量开展区域测试
和优化,提升竞争优势。通过一系列措施,在全县基本建起了覆盖范围广、通信质量高、业
务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络,改善和提高了网络的通话质量,受到广大客户
的好评。同时,作为中国移动的一部分,沂水移动与231个国家和地区的350个运营公司开通
了GSM国际漫游业务,并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游,国际短信共
通达110个国家和地区的262家运营商,彩信通达44个国家和地区的74家运营商。
  业务发展 2012年,沂水分公司聚焦发展,注重效益,推动企业不断实现新跨越。进一步
做大客户规模。主要是低成本开发农村和城市中低端市场,消除城乡移动通信服务的数字鸿
沟。以提高集团客户工作效益和经营效益为出发点,努力在行业应用上下功夫,实现了由单
纯靠感情维系为主向感情维系、业务维系、价值维系和服务维系“四位一体”的维系模式转
变。围绕方便客户工作生活设计新业务。将中小企业信息化产品集成模块化,提高中小企业
市场竞争能力和紧密结合社会主义新农村建设,开发适应农村信息化的产品和服务,助力传
统农业向信息化农业转型取得显著成绩;把握“细分性、区隔性、配比性、差异性”的原则
,针对不同客户群设计个性化产品,使优惠更有针对性。在加强自办渠道建设的基础上,积
极抓好城区便利店发展,进一步加强与大卖场、合作厅的合作,较好地满足了城区广大移动
用户的需求;坚持“全面覆盖、动态优化、合理布局”的原则,进一步深化村级渠道建设,
加强社会代理渠道的发展与建设,拓展了移动业务发展空间。开展形式多样的促销活动,拉
动收入增长,促进了业务发展和收入的持续提升。立足新客户,新话务,新业务,着力抓好
G3业务发展,不断扩展新的发展空间,加快发展,迅猛发展;自觉规范经营行为,努力营造
有利于保护客户利益的市场环境,赢得广大客户的信赖。
  文明服务 2012年,沂水移动加大服务工作力度,扩展服务内涵,赢得了客户的信赖,促
进了企业发展。在全县范围内组织开展了“首问责任制”服务年活动,并以“便捷服务,满
意100”为主题,开展了服务水平提升、3·15消费者权益日宣传、服务明星评选、5·17世界
电信日宣传等一系列相关活动,开辟用户投诉绿色通道,实行营业窗口、10086客服中心和集
团客户服务部三大窗口联动机制,做到一点反应,多点响应,得到了广大移动客户的好评。
结合行风热线,关注客户普遍反应的热点、难点问题。通过查找工作中的不足,纳入到服务
优先改进项目,并在实际工作中认真落实,改进了服务质量,提升了整体的服务水平。根据
客户消费特点进行市场细分,区分不同年龄、不同人群、不同地域、不同时的特点,精心打
造了“全球通”、“动感地带”、“神州行”等三大产品品牌。同时,通过技术更新、节约
成本,大大地降低了移动通信的业务资费,得到绝大多数客户的认可。
   (陆纪磊)
  【沂水联通分公司】 2012年,中国联通沂水分公司下设综合部、销售中心、集团客户中
心、渠道服务中心、维护中心5个部室,21处乡镇营业部,有集团合同制员工131人,省属合
同制员工146人。主要为社会各界提供固话、宽带、2G、3G移动通信等基础通信服务,承担着
党政军机要通信、战备通信、抢险救灾、普遍服务等任务。公司继续保持了“省级文明单位
”荣誉称号,并被授予“山东省第九届消费者满意单位”、“振兴沂蒙劳动奖状”、“临沂
市学习型组织标兵单位”等荣誉称号,沂水联通公司中心营业厅被评为“临沂市工人先锋号
”、“临沂市模范班组”。
  业务发展 至2012年底,固定电话达到12万户,移动用户达到15万户。宽带用户达到6万
户,固定电话、宽带和移动用户数量以及业务收入规模连续多年列全市九县第一位。
  公司充分发挥固话、宽带、移动业务的全业务运营优势,推出了2G、3G移动业务与宽带
、固话捆绑优惠的“沃家庭”、拨打全市联通电话、手机不花钱的“敞开打”等一系列的优
惠政策,让利于民,让全县人民充分享受联通发展带来的实惠,得到了社会各界的一致好评。
  公司依托WCDMA联通3G网络优势,开发了办公OA、远程监控、位置服务、销售管家等多种
信息化业务,组织了各种形式的企业信息化巡展,促进全县企业信息化的普及和发展、切实
提高全县企业信息化管理水平。发挥全业务运营优势继续优化农信通、法务通、警务通、农
行通、执法通、联通政务网等综合VPN网络,利用了联通公司现代网络技术和远程动态视频监
控技术,为县安监局打造“六位一体”综合监管信息平台,为司法局建立了社区矫正管理平
台,组建了质量技术监督局信息宣传管理系统、烟草专卖临管系统等,有利推动和加快了沂
水县信息化建设步伐。
  网络建设 加快联通2G和3G网络建设。2012年共投资2000余万元新建2G、3G基站70余个,
基站总数已达300多个,全县所有乡镇均实现了3G信号覆盖,移动网络覆盖范围、网络承载能
力得到了快速提高,服务质量进一步提升,大大提高通信保障能力,有力地保障了全县社会
的通信需求。
  大力开展宽带提速和光缆入户工程。为响应县委、县政府对宽带提速工作的相关要求,
公司加大了宽带网络升级改造的力度,投资700余万元对城区内原有AD覆盖的片区进行FTTH光
纤入户改造,并重点对15个乡镇的30多个村庄进行了光纤入户改造,完成了多个乡镇的宽带
提速和县城数百座住宅楼的宽带改造工作,通过改造使网络质量不断提升,提高了网络传输
速度,提升了服务质量。
  积极投身于城镇改造工作。为了美化环境、提升城市形象,公司响应县委、县政府的号
召,组织多支专业队伍积极开展重点乡镇的线杆线路下地改造工程。已完成对黄山、院东头
、许家湖等多个乡镇驻地的线杆线路下地改造工作。
  服务工作 建立健全各项服务规章制度,进一步落实好责任追究制度和首问负责制;严格
落实宽带无条件受理和城区宽带2小时修障,农村宽带8小时修障,48小时装机的“248”服务
承诺;积极参加行风热线,对客户所反映的问题及时给予解决;做好25项服务控制点的落地
工作,营造争先创优的舆论氛围,服务管理水平连续多年保持全市第一。
  文明建设 在致力发展通信事业的同时,沂水联通公司积极回馈社会,认真履行社会责任
。公司一直把奉献爱心、促和谐社会作为公司精神文明建设的重要内容,积极参与“春蕾计
划、希望工程、助残、扶贫、救灾”等社会公益事业。积极参与全县绿化荒山美化沂水捐款
活动,公司员工共捐款12000多元;继续开展慈心一日捐活动,干部员工共捐款6000余元;扎
实开展包村帮户、帮扶企业等工作为构建和谐沂水做出了积极的贡献。
   (董永杰)