【概况】 中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司依法开办了企业财产保险、机动车
辆保险、家庭财产保险、汽车消费贷款保证保险、货物运输保险、雇主责任保险、人身意外
伤害保险、安全生产责任保险、健康保险和各类农业保险等业务。2012年，公司设有综合部
、理赔分部、业务一部至业务九部及三农保险部等12个职能部门，有工作人员42人。
2012年，实现保费收入6667万元，处理赔案5208起，支付赔款4193.11万元，综合赔付率
67.29%，贡献税收907.35万元，充分发挥了保险的经济补偿、资金融通和社会管理方面的作
用。公司被省分公司评为经营管理先进单位铜奖，并被认定为重点支公司；被市公司评为经
营管理先进单位三等奖；被县委、县政府授予“贡献沂水明星企业”、“服务业发展优秀企
业”、“安全生产先进单位”、“平安沂水建设先进单位”、“三八红旗集体”等荣誉称号
。刘亚林同志被省公司评为创先争优先进个人。
【风险保障】 一是勇担社会责任，做到应赔尽赔。2012年，县内连续发生两起重大火灾
，公司本着主动、准确、迅速的原则，及时将1100万元赔款赔到企业手中，为受灾企业重建
提供资金补偿。二是积极开办治安保险，保障人民群众的财产安全。2012年，为全县27.7万
户农村居民提供治安保险风险保障，农村住户覆盖面达到84.04%，全年共处理赔案11014起，
支付赔款370余万元。特别是“达维”台风造成农村房屋大面积受损后，公司立即启动大灾理
赔工作预案，加班加点处理赔案，及时把赔款打入受灾户的卡中。三是加强农村网点建设，
提供面对面贴心服务。建立三农营销服务部5个，全部实现现场出单，属地纳税，促进了地方
经济发展，得到了当地党委政府的大力支持。在其他13个乡镇建立三农保险服务站，每个行
政村建立三农保险服务点，通过三农保险服务体系阵地建设，充分发挥三农服务保险站、点
的作用，积极宣传农业保险，让广大人民群众认识农险、了解农险、积极参与保险，稳定农
村经济。
【文明服务】 公司秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉
行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向社会公开服务承诺，并聘请社会各界监督员
来监督实施。一是加强诚信教育，提高从业人员自身素质。把推销保单当作推销公司的承诺
，说到做到，言行一致，把客户的利益当作自己的利益。二是强化理赔服务，实现赔付快捷
、提速。车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付。三是实现差异化的服务。全国范
围内为故障车辆，免费提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务。全国车险
“异地出险、就地理赔”服务网络，无论何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程
便捷、高效、统一的理赔服务。四是规范提升查勘人员服务品质。车险查勘服务实现“四个
一”，送一句温馨话语、赠一瓶水、递一份《车险理赔指南》、做一次满意度回访。
【内部管理】 一是抓好风险管控，提升公司经营能力。提高承保质量，控制经营风险，
严格各项业务的承保标准，加强投保环节的规范管理和核保的标准化，提高内部管理质量。
同时做好防灾防损服务，降低经营风险。在理赔管理上，从接报案到现场勘查、定损、赔付
制定了严格的操作流程，加强了对虚假赔案的查处力度和限时理赔的督查力度，提高了赔案
质量和赔案速度。二是诚实守信从业，依法合规经营，积极引领保险市场规范。公司始终围
绕“维护市场竞争秩序、防范化解风险、业务转型调整结构”等重点工作，坚持主动规范、
自觉规范、引领规范、协调规范，坚守底线，做到在依法中抓经营，在合规中谋发展。
【队伍建设】 一是加强教育培训，引导员工队伍爱司敬业、与公司共荣辱的集体主义观
念。公司通过开展经常性的思想教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观、事业
观、政绩观和利益观，从而为公司的发展不懈努力；通过业务知识培训，提升员工的业务技
能和业务水平，让员工的素质保持青春活力，始终适应当前发展的需要。二是强化中层骨干
的管理，发挥中枢纽带作用。首先从执行力上下功夫，做到在其位必须谋其政。其次建立完
善考评机制，实现能上能下，庸者下，能者上。三是坚持以人为本理念，在用人机制上，不
断改革内部管理模式，任人唯贤，能者为先，大胆起用德才兼备的优秀人才，把学历层次高
、业务能力强、群众基础好、熟悉业务、熟悉市场、具有开拓精神的年轻员工放到重要岗位
。根据公司经营情况，合理提高薪酬福利水平，从而调动全员积极性。四是积极参加地方经
济建设。公司派驻2名同志到沂城街道解家官庄村任职“第一书记”和副书记，围绕着办好事
、办实事、解决问题开展工作，共投入资金3.2万元，协调资金45万元。在捐款造林活动中筹
集捐款4800元，同时公司还积极参加县里组织的农村帮扶、安全生产到企业、到农村，进一
步提升公司的社会形象。
（陶兴林）