【概况】 中国邮政储蓄银行股份有限公司沂水县支行主要经营本外币存款业务、各类贷
款业务、结算业务以及票据贴现、投资理财、代理业务（代理保险、代理国债、代理基金、
代收代付等）、网上银行、手机银行、信用卡等多种形式的金融业务。2012年，设有县行营
业部、中心街支行和诸葛支行3处营业网点，内设综合部、风控部2个部室，有工作人员80人。
邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务
社区的大型零售商业银行定位，发挥邮政网络优势，强化内部控制，合规稳健经营，为广大
城乡居民及企业提供优质金融服务。2012年，通过了市级文明单位的复查；被临沂市分行授
予“党风廉政建设先进单位”、“会计综合管理先进单位”、“服务先进单位”、“先进职
工之家”以及“劳动用工管理先进单位”等荣誉称号；所辖诸葛支行被授予“五强农村支行
”称号。
【个金业务】 2012年，支行加快网点营销体系建设，充分发挥营销主管及客户经理的作
用，加强其营销知识的培训及营销技能的培养，打造一支高素质的专业营销队伍，以此带动
该网点的整体营销能力的提升。积极开展个人客户价值提升工程，进一步推动“强支行”战
略深入实施，引导全行员工牢固树立“以客户为中心”的经营服务理念，加快培育优质客户
资源，做好万元以上客户拓展与维护工作，增加高端客户数量及其资产占比，有效地整合客
户资源，提高客户的忠诚度及贡献度。将信用卡业务、代收付业务、基金理财及保险类业务
作为维系大客户的重要手段，在带动储蓄余额增长的同时，持续传递“邮银理财、关爱未来
”的品牌内涵，做大做强理财业务。年底，个人存款余额达到4.67亿元，年考核净增1.18亿
元，代理保险完成1572万元。
【信贷业务】 不断提高金融服务能力，服务农村经济发展和农民致富，支持广大小微企
业做大做强。突出“两小”贷款业务的核心地位，将小额贷款作为基础性信贷业务，将小企
业贷款作为当前信贷业务发展的重中之重；稳步发展个人商务贷款、一手房贷款、二手房贷
款、个人综合消费类贷款、经营性车辆按揭贷款；扎实推进再就业担保贷款等新业务的开展
。全年累计发放各类贷款1.57亿元，贷款结余6.6亿元，净增40231万元，完成县委、县政府
下达的年度计划的402.31%。其中，累计为12563家农户、商户发放小额贷款62815.35万元，
净增-4754.34万元，结余8908.03元；为25家小企业发放贷款结余20681万元，净增15260万
元。
【公司业务】 准确把握行业信息、市场信息，筛选重点项目、重点客户，进行重点营销
加强与企、事业单位的沟通与协作，针对基础设施建设及新农保、新农合方面的营销力度，
不断扩大市场份额，促进对公存款稳步增长。积极发展票据贴现业务，根据市行票据业务营
销锁定的行业范围，找准目标客户，针对信誉好、有市场、缺乏流动资金的企业客户积极开
展营销公关。至年底，票据业务收入232万元。结合临沂高速电子收费中心对ETC新老客户制
定的优惠政策，充分利用支行独家代理的机会，加大宣传营销力度。充分利用好三网互通新
功能，全力做好现金前台服务管理工作，确保为公司客户提供高 效优质的现金管理服务，有
效的推进核心竞争力的提高、经营效益的提升。至年底，对公存款时点余额达到2.8亿元，累
计开立公司帐户208户。
【内控管理】 一是开展形式多样的内控教育活动。通过“以制度为中心”的管理文化教
育活动，增强了员工的风险防范意识，提高了员工的职业道德水平。通过开展内控谈话、警
示教育等，进一步加强内控制度教育，建立、健全内控管理体制和工作机制，促使信贷业务
、公司业务内控管理水平有一个新的提高。二是密切配合上级行做好内控管理工作，开展“
排险除患”操作风险专项整治活动，针对“排险除患大检查”结果，进行“要违规还是要岗
位”专项整治。三是认真贯彻落实省、市行岗位轮换、亲属回避和强制休假的工作要求，20
12年，共轮岗48人（次），强制休假2人，有效防范了员工的操作风险和道德风险。四是把安
全管理摆在重要位置，层层签订安全责任书，强化领导责任和全员参与意识。通过进一步完
善各项安保规章制度、健全各类应急处置预案、更新安全防范设施、组织防抢防火演练、加
强全行员工的安全教育培训等措施，营造了“安全为集体，人人保安全”的良好氛围，实现
了年内无安全保卫责任事故的目标。
【网点转型】 启动网点标准化流程导入工作，以“建设大型零售商业银行”为战略目标
，转变经营模式，提高员工技能，提升营销水平，改善服务环境。用统一的标准、流程和工
具来规范网点的管理、服务和营销活动，实现管理明确化、流程标准化、服务规范化，以及
客户体验一致化。深入贯彻落实标准化管理要求，加快营销体系建设，综合运用各种销售工
具，提高客户经理的全业务发展能力；优化网点服务功能，提高服务效率和服务水平，以特
色化、高端化服务争揽客户资源；突出后台支撑管理作用，提高二线为一线服务的效能，全
行上下齐心协力、紧密配合，加快向现代化商业银行转型的步伐，不断提升网点的综合竞争
实力。
【企业文化】 秉承以人为本的理念，努力构建和谐企业。通过建设“职工之家”，为全
行职工提供了休闲娱乐，强身健体的场所。优化各项职工福利待遇，切实为员工着想，为员
工办实事、办好事，实现了送温暖活动的常态化、制度化。不断加强员工学习培训，建立培
训档案，帮助员工提高自身素质，使每一位员工都在自己的职业道路上积极向上发展。
（武玉杰 黄勇齐）