【概况】 中国银行股份有限公司沂水支行主要办理本外币存款、贷款、国内支付结算、
国际结算、信用卡业务、代理业务（代理基金、代理保险、代发工资、代收费等）、外币兑
换、外汇实盘买卖、企业网银、个人网银、POS商户、第三方存管、理财等金融业务。2012年
，本部设综合管理部、业务发展部、营业部，下辖健康路支行、沂蒙路支行2个二级支行，县
城内设立12台ATM自动存取款机，有工作人员49人。
【存款业务】 2012年，县支行认真贯彻落实上级行方针政策，深化“存款立行”意识，
拓展存款增长渠道，份额提升为导向，以标杆超越为目的，积极开展各种存款竞赛活动，确
保了存款持续稳定的增长。至年末，各项存款余额达183015万元，较年初增加24573万元。其
中，储蓄存款余额达88890万元，较年初末新增12613万元；企业存款余额91125万元，较年初
末新增11960万元。新增存款列全市第一位。
【贷款业务】 坚持以效益提升为目标，以转型发展为方向，效益优先，科学发展，继续
大力发展贷款业务，积极抢抓机遇，向总、省行争取规模，协调审批，增加授信业务品种，
扩大授信业务。通过公司贷款、贸易融资、汇利达、住房贷款、贴现等多种授信方式，为供
电公司、山水水泥、龙冈集团、唐王山风力发电、中心医院、鲁洲集团、大地玉米等重点企
业累计发放公司贷款8.6亿元，办理贴现11.7亿元，办理零售贷款2.36亿元，至年末贷款余额
达16.55亿元，贷款余额较年初净增4.2亿元，有力地支持了地方经济的发展。
【自助银行和电子银行业务】 为方便客户，提高柜台业务迁移率，支行大力发展自助银
行和电子银行业务。根据支行网点和客户分布情况，在政务大厅新设离行式存取款机1台；同
时将歌尔电子离行式自助银行重新装修改造，存取款机由原来的1台增加到3台；营业部依附
式自助银行的存取款机由2台增加到3台，沂蒙路支行依附式自助银行的存取款机由1台增加到
2台。全年共增加存取款机5台，方便了客户，促进了业务发展。在加大自助设备投入的同时
，根据现代信息科技和网络发展的特点，大力发展企业网银和个人网银等电子银行业务，方
便客户，缓解柜台压力，降低客户风险。至年末，累计开通个人网银17800户，企业网银630
户。为推广网银业务使用，在各网点营业厅都配有网银体验机，并有大堂经理为客户演示网
银使用方法，提高了客户使用网银的比例，从而方便了客户，提高了银行工作效率。
【国际结算业务】 2012年10月，支行独立完成首笔信用证出单业务，标志着支行国际结
算TSP延伸柜台的正式落地实施，成为全辖首家独立处理单证业务的支行。同时，继续加大对
国际结算业务的考核力度，制定了切实可行的国际结算业务考核办法，培养新的增长点，使
国际结算业务得到了持续发展。至年末，国际结算累计完成16500万美元，较2011年增长310
0万美元。
【企业文化建设】 大力弘扬总行“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化，加强
班子建设，积极创建“政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好”的四好班子。
在此基础上，以文化、创新为行训，坚持“客户最尊贵，员工最宝贵，信誉最珍贵”的价值
观念，奉行“沟通协作，追求卓越”的企业精神。充分发挥企业文化的导向作用、凝聚作用
、推动作用、激励作用，有利的推动了企业各项工作的发展，取得了优良的成绩。2012年，
支行年度考核继续列临沂全辖综合性支行第一名，先后被评为市行绩效考核优胜单位、市行
“文明优质服务”优胜单位、市行先进基层党组织、2012年度贡献沂水“明星企业”、全市
安全生产先进单位等。
【服务经济发展】 一是在业务一线，积极开展“星级柜员”评定活动，把提升文明优质
服务纳入绩效考核中。实行客户投诉规范化管理，各网点设95566投诉专线电话，凡发生投诉
事件，有专人落实、处理。这一制度的实行，提高了服务质量，改善了服务态度，为支持经
济发展提供了有利保障。二是根据企业特点和发展需要，量身订做服务套餐，不断创新服务
产品。为提高全市房管维修基金的有效管理和监控，9月，支行通过“物管通”系统成功办理
了辖内首笔住宅专项维修基金业务，该业务的成功运作，方便了物业、房产公司维修项目管
理和居民的生活，实现了银政企多方共赢。三是积极争取规模，加大投放力度。2012年是支
行信贷投放持续增长的一年，全年贷款新增4.2亿元，占全辖贷款新增比重47.511%，为地方
经济发展做出了突出贡献。
（曹红玲）