【概况】 中国工商银行股份有限公司沂水支行主要办理人民币、外币存款、贷款、结算
业务、代理发行政府债券、代理保险及理财服务业务。2012年，设办公室、营业部、风险管
理部、市场一部、市场二部5个部室，下设2个分理处，一级支行1处（5月，设立沂水滨河支
行），共有工作人员65人。先后获得山东省分行“安全保卫星级支行”、省级“2011～2012
年度教育培训工作先进集体”荣誉称号，被县委、县政府评为服务业发展优秀企业，连续9年
被市文明办评为市级文明单位。8月10日，沂水支行被省行确定为重点县域支行。
【存款业务】 2012年底，各项存款余额159417万元，比年初增加20865万元，完成确保
计划的114%。其中，储蓄存款余额87702万元、公司存款余额34578万元、机构存款余额3518
8万元、同业存款余额3685万元。
【贷款业务】 扩大资产规模，增加市场份额，防范信贷风险。在维护好法人大户的前提
下，以中型和小企业贷款为重点，一是创新营销思路，优化信贷产品组合，适时推出银企双
赢的信贷产品，全方位开展市场营销，加快对重点目标客户的贷款投放进度，做到早投放、
早见效。二是锁定目标客户，由行领导组织率领营销团队，有针对性的开展营销活动，有效
提高了营销的效率和成功率。在个人经营贷款发展缓慢情况下，认真筛选，逐步实现向小企
业客户提升，小企业客户向法人客户提升。在强化营销同时，防范业务风险和市场风险，确
保资产质量的提升。各项贷款余额147304万元，比年初增加29213万元。处置不良贷款833万
元，不良率为0.76%，较年初下降了0.84个百分点。
【理财业务】 积极发挥公司业务的带动效应，在严格规范的情况下，提高新型业务收入
来源。围绕鲁洲集团、泓达生物、青援食品、大地玉米等重点企业，做大做强贸易融资、设
备租赁，提升了对中间业务收入的贡献度，大力提高设备租赁、银行卡分期付款、国际业务
结算、理财产品的收入占比，确保收入目标的实现。2012年，公司培养了国际金融理财师1名
、金融理财师4名。全年5万元以上客户新增1257户，共销售理财产品、中间业务收入2033万
元，账面利润4479万元。
【电子银行业务】 继续以发展离柜业务，方便群众，缓解客户排队现象为主导思想，大
力加强电子化渠道建设。一是每个营业网点配备2名大堂经理值班，对办理业务的客户进行识
别引导；二是大力加强电子化渠道建设。至2012年底，拥有自动取款机9台，自动存取款一体
机5台，账户查询机8台，补登折机7台，网银10台，已发展网上银行客户1.8万户，电话银行
客户2万余户，牡丹信用卡、牡丹灵通卡持卡客户2.9万余户。全年电子化渠道交易金额达到
450多亿元，离柜业务达到90%。
【企业文化建设】 把文明单位创建作为发展的原动力，弘扬企业文化，加强员工队伍建
设。关心职工生活，组织好业余文体活动，建设好职工之家，组织优秀员工外出参观学习，
组织员工健康查体，发挥班子的表率作用，中层的带头作用，形成全行员工争创一流、奋发
向上的精神风貌。同时开展服务提升和技术练兵活动，不断提高员工服务和业务操作技能。
抓好窗口建设，提高服务质量。在不断强化员工培训，提高业务素质的基础上，进一步增加
服务窗口和自助设备，搞好柜面业务分流，创造良好服务环境，减少客户投诉，树立金融企
业的品牌形象。2012年，受到上级行表彰的各类先进人物10人。投资15万元，改造职工食堂
，对健身室、乒乓球室、棋牌室、荣誉室、阅览室维护更新，并充实图书500多套，再次被省
行评为省级职工之家。
【服务经济发展】 继续开通招商引资客户金融服务专线专柜，为招商引资客户服务的相
关部门公布服务电话，及时帮助客户解决疑难问题，提供相关业务咨询和服务。同时，在支
行贵宾服务区设立“招商引资”专柜，与一般客户进行区分，由专人负责，为招商引资企业
办理开户、验资手续，尽量缩短客户等待时间。另外，为招商引资客户确定专职客户经理，
实行上门服务和跟踪服务，及时了解招商引资客户的融资需求，支持他们的落地项目尽快实
现效益，开通“绿色通道”。
（姜 峰）