【概况】中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司依法开办了企业财
产保险、机动车辆保险、家庭财产保险、汽车消费贷款保证保险、货物运输
保险、雇主责任保险、人身意外伤害保险等业务。2005年，设有综合部、客
户服务部、营业一部至营业六部等8个职能部门，共有工作人员18人。
2004年度处理赔案3528起，支付赔款1459万元。2005年，处理赔案3778
起，支付赔款2035万元，充分发挥了保险在经济补偿、资金融通和社会管理
方面的功能作用。2004年度被沂水县政府评为“综合管理先进单位”，2005
年度被省公司评为“经营管理先进单位”。
【风险保障】风险保障是公司的主要职能。在经营过程中，不断探索并
秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，努力弘扬
“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥人才、资金、技术、品
牌和服务网络等行业领先优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人
民提供了强大的保险保障。尤其是2003年改制上市以来，中国人保财险进一
步深化改革、加强管理、创新服务，经营活力、创利能力和核心竞争力明显
增强，服务经济社会的实力极大提升。一是大力巩固以车险为主骨干险种，
也是承担风险最为基本和广泛的一种。2004年保费收入3086万元，其中车险
保费收入2048万元，占总保费的66%。2005年保费收入3314万元，其中车险
保费收入2430万元，占总保费的73%。二是加大对企财险的承保力度，为地
方经济建设发挥积极的作用。沂水县很多企业都在公司投保了企财险业务。
2004年初沂水县广源彩印厂发生了火灾，造成了巨大的经济损失。根据该公
司投保情况，公司及时把79.33万元的赔款送到保户手中，为该企业的走出
困境，提供了资金保障。三是根据社会发展不断进行产品创新，为社会提供
全方位的保障。在原来开办的摩托车险、家财险、货运险、雇主责任险、变
压器险等分散险种的基础上，开办了“家庭保护神”、“小康之家”、“人
身意外伤害家庭财产综合保险”、“旅游观光景点意外伤害保险”、安康险
等新险业务，给广大保户带来了更多的实惠。四是积极参加社会公益活动。
每年的“慈心一日捐”公司都做到全员发动，积极参与。2004年为全县188名
环卫工人送去了团体人身意外伤害保险。
【文明服务】公司牢固树立以客户为中心的服务理念，始终坚持“宁愿
自己受委屈，也让保户都满意”的服务宗旨、“人民保险为人民”的庄严承
诺、“人民保险造福于人民”的追求。为进一步提高服务水平，向社会郑重
推出了《四项服务承诺制度》，开展了“四上门”服务，实行了业务处理电
子化、信息传递网络化和办公自动化，建立了客户服务中心和财务中心，开
通了95518人保服务专线电话，使保户在全国任何一个地方都能及时得到公司
的优质高效服务。2005年3月，推出了以打造并始终保持业内第一服务品牌为
目标的“金牌服务工程”，并结合该工程开展了“理赔无忧车险快捷”服务
承诺和“规范服务达标”两项活动。“理赔无忧车险快捷”服务承诺的主要
内容是对定损金额5000元以下、不涉及第三方保险赔偿的保险车辆，承诺提
供7天内从索赔修理提车的全程服务；对于自行修车的客户，承诺在提供索
赔单证后3个工作日内支付赔款。“规范服务达标”活动以统一服务规范、
明确服务标准为形式，不断提高全员的规范服务意识。在服务过程中重点抓
好理赔服务，坚决杜绝承保理赔两张脸现象。
【内部管理】积极探索全员服从管理、参与管理、敢于管理的新路子。
一是强化制度建设。 公司建立了《企业管理制度》 、《承保工作流程》、
《理赔工作流程》，实现了制度化管理、标准化要求、程序化操作的管理目
的。二是实施精细化管理，提高管理效能。从承保、理赔入手，对每个细节
都精益求精。做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计划，事
事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高管理效能。
【队伍建设】一是坚持以人为本，树立科学的人才观。坚持贯彻尊重劳
动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，牢固树立人人都能做贡献、人
人都能成才的观念，把品德、知识、能力和业绩作为衡量保险人才的主要标
准，不惟学历、不惟资历、不惟身份，坚持科学用人，不拘一格选人才。二
是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防变的思想防线。领导干部带头加强自身约
束和群众的监督，坚决杜绝以权谋私、以利谋私的现象发生，克服吃、拿、
卡、要、报的非廉行为，在公司内部形成风正、气顺、和谐的氛围。三是抓
好员工队伍建设，培养了一支思想过硬、业务全面、精神振作的员工队伍。
一靠思想教育，解决观念陈旧和思想落后问题。通过晨会和适时的思想教育，
及时解决动态性问题。二靠培训提高。通过培训提高员工的岗位技能和综合
素质，使员工适应新体制的要求，不落伍，不被淘汰。三靠企业文化的熏陶。
公司牢固树立用文化打造品牌、用文化树立信誉、用文化传播形象、用文化
提升竞争力的思想，推动公司又快又好地发展。
（陶兴林）
中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司
视图
【概况】中国人民财产保险股份有限公司沂水支公司依法开办了企业财
产保险、机动车辆保险、家庭财产保险、汽车消费贷款保证保险、货物运输
保险、雇主责任保险、人身意外伤害保险等业务。2005年，设有综合部、客
户服务部、营业一部至营业六部等8个职能部门，共有工作人员18人。
2004年度处理赔案3528起，支付赔款1459万元。2005年，处理赔案3778
起，支付赔款2035万元，充分发挥了保险在经济补偿、资金融通和社会管理
方面的功能作用。2004年度被沂水县政府评为“综合管理先进单位”，2005
年度被省公司评为“经营管理先进单位”。
【风险保障】风险保障是公司的主要职能。在经营过程中，不断探索并
秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，努力弘扬
“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥人才、资金、技术、品
牌和服务网络等行业领先优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人
民提供了强大的保险保障。尤其是2003年改制上市以来，中国人保财险进一
步深化改革、加强管理、创新服务，经营活力、创利能力和核心竞争力明显
增强，服务经济社会的实力极大提升。一是大力巩固以车险为主骨干险种，
也是承担风险最为基本和广泛的一种。2004年保费收入3086万元，其中车险
保费收入2048万元，占总保费的66%。2005年保费收入3314万元，其中车险
保费收入2430万元，占总保费的73%。二是加大对企财险的承保力度，为地
方经济建设发挥积极的作用。沂水县很多企业都在公司投保了企财险业务。
2004年初沂水县广源彩印厂发生了火灾，造成了巨大的经济损失。根据该公
司投保情况，公司及时把79.33万元的赔款送到保户手中，为该企业的走出
困境，提供了资金保障。三是根据社会发展不断进行产品创新，为社会提供
全方位的保障。在原来开办的摩托车险、家财险、货运险、雇主责任险、变
压器险等分散险种的基础上，开办了“家庭保护神”、“小康之家”、“人
身意外伤害家庭财产综合保险”、“旅游观光景点意外伤害保险”、安康险
等新险业务，给广大保户带来了更多的实惠。四是积极参加社会公益活动。
每年的“慈心一日捐”公司都做到全员发动，积极参与。2004年为全县188名
环卫工人送去了团体人身意外伤害保险。
【文明服务】公司牢固树立以客户为中心的服务理念，始终坚持“宁愿
自己受委屈，也让保户都满意”的服务宗旨、“人民保险为人民”的庄严承
诺、“人民保险造福于人民”的追求。为进一步提高服务水平，向社会郑重
推出了《四项服务承诺制度》，开展了“四上门”服务，实行了业务处理电
子化、信息传递网络化和办公自动化，建立了客户服务中心和财务中心，开
通了95518人保服务专线电话，使保户在全国任何一个地方都能及时得到公司
的优质高效服务。2005年3月，推出了以打造并始终保持业内第一服务品牌为
目标的“金牌服务工程”，并结合该工程开展了“理赔无忧车险快捷”服务
承诺和“规范服务达标”两项活动。“理赔无忧车险快捷”服务承诺的主要
内容是对定损金额5000元以下、不涉及第三方保险赔偿的保险车辆，承诺提
供7天内从索赔修理提车的全程服务；对于自行修车的客户，承诺在提供索
赔单证后3个工作日内支付赔款。“规范服务达标”活动以统一服务规范、
明确服务标准为形式，不断提高全员的规范服务意识。在服务过程中重点抓
好理赔服务，坚决杜绝承保理赔两张脸现象。
【内部管理】积极探索全员服从管理、参与管理、敢于管理的新路子。
一是强化制度建设。 公司建立了《企业管理制度》 、《承保工作流程》、
《理赔工作流程》，实现了制度化管理、标准化要求、程序化操作的管理目
的。二是实施精细化管理，提高管理效能。从承保、理赔入手，对每个细节
都精益求精。做到事事有人管，处处有人管，事事有检查，时时有计划，事
事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，提高管理效能。
【队伍建设】一是坚持以人为本，树立科学的人才观。坚持贯彻尊重劳
动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，牢固树立人人都能做贡献、人
人都能成才的观念，把品德、知识、能力和业绩作为衡量保险人才的主要标
准，不惟学历、不惟资历、不惟身份，坚持科学用人，不拘一格选人才。二
是加强党风廉政建设，筑牢拒腐防变的思想防线。领导干部带头加强自身约
束和群众的监督，坚决杜绝以权谋私、以利谋私的现象发生，克服吃、拿、
卡、要、报的非廉行为，在公司内部形成风正、气顺、和谐的氛围。三是抓
好员工队伍建设，培养了一支思想过硬、业务全面、精神振作的员工队伍。
一靠思想教育，解决观念陈旧和思想落后问题。通过晨会和适时的思想教育，
及时解决动态性问题。二靠培训提高。通过培训提高员工的岗位技能和综合
素质，使员工适应新体制的要求，不落伍，不被淘汰。三靠企业文化的熏陶。
公司牢固树立用文化打造品牌、用文化树立信誉、用文化传播形象、用文化
提升竞争力的思想，推动公司又快又好地发展。
（陶兴林）