【概况】中国工商银行沂水支行主要办理人民币存款、信贷、结算业务、
代理发行、买卖政府债券及代理保险业务。2005年设业务部、个金部、营业
部、办公室4个内设机构，共有工作人员45人。2005年被市委宣传部命名为市
级文明单位和思想政治工作优秀企业。
【负债业务】两年来，沂水支行全面贯彻落实市行工作部署，解放思想，
求真务实，内强管理，外树形象，采取得力措施，稳步推动支行各项业务的
健康发展，较好地完成了各项工作任务。2004年各项存款余额60685万元，较
2003年增加7055万元。其中：对公存款余额21775万元，较2003年增加3384万
元；储蓄存款在消化了历年来清理农村代办及15处撤并网点存款18100万元的
情况下，余额达到34298万元，同业存款余额4612万元。2005年各项存款余额
66170万元，较2004年增加5485万元，其中：储蓄存款增加2252万元，对公存
款增加2845万元，同业存款较年初有所下降。
储蓄存款。一是制定了《存款劳动竞赛活动实施方案》、《储蓄网点绩
效工资分配办法》、《经营绩效考核补充办法》，不断完善考核激励机制，
明确工作分工，落实工作责任。二是开展了存款劳动竞赛活动。春节前后开
展了“送福到万家”和走访拜年活动，深受客户好评；发送手机宣传短信息
50条，扩大了社会影响。三是加强了网点品牌建设。新建理财中心投入使用，
改造了业务流程，实现了营业网点从分散型向密集型的转变，服务方式从单
一型向综合型的转变，现金业务和非现金业务彻底分开的转变。四是积极稳
妥地做好网点整合工作。为减少3处撤并网点客户流失率，实现减网点不降
存款的目标，一方面上门对客户做好解释和引导工作，取得理解和支持；另
一方面对中高端客户拉出清单，做好柜面宣传、解释、引导工作，稳定了优
质客户。通过采取以上多种有效措施，2005年储蓄存款余额达36550万元，创
历史新高。
对公存款。按照“以客户为中心”的经营理念，实施业务整合和产品整
合，优化资源配置，创新服务品牌。一是全力抓好服务工作，在全行人员中
进行服务培训和思想教育，做到在竞争的形势下，每个员工都能自觉的为客
户提供优质服务。为了克服网点少、服务面窄的问题，为5个网点配备了专
职客户经理，加强上门服务力量，有2名客户经理进入全市考核前十名，较
好地发挥了网点整体服务功能。二是抓好新业务的推广，用全新的服务手段
拉动全行业务的发展。通过银行与供电公司联网，进一步加强了与存款大户
的联系，丰富了与优质客户的服务内容，从源头上揽住了存款。为鲁洲集团
和山东五矿开办了国际业务，两年来共办理结汇61万美元，新发展企业网上
银行5户、电话银行20户，实现网上交易额8.7亿元。公司存款、机构存款分
别增加1952万元、893万元。
【资产业务】在贷款营销管理工作中，按照经营转型需要，立足当地资
源，大力拓展优质信贷市场。一是适度营销公司客户贷款。坚持细分市场，
严格准入条件，搞好信用等级评定，严格执行授信制度，支持了一部分公司
客户做大做强。二是积极营销小企业贷款。把小企业贷款作为调整信贷结构、
提高核心竞争力、培植新的收入和利润增长点的主打业务来抓，根据小企业
经营状况和特点，在细分市场，锁定目标客户的基础上，实施不同的营销方
案，采取相应措施提高工作效率，加快贷款投放。三是稳妥营销个人贷款。
把个人贷款业务作为建立“大个金”格局、实施优质客户发展战略、抢占竞
争制高点、提高核心竞争能力的突破口，整合产品资源，设立个人贷款服务
中心，统一管理、配套营销、综合经营，较好地利用和优化了客户资源。四
是抓住机遇，采取诉讼清收、还本免息、以物抵贷、破产还贷、剥离核销等
方式加快不良资产处置。通过以上方式，信贷业务取得良好成绩，2004年各
项贷款余额41727万元，2005年各项贷款余额29355万元。
【文化建设】一是开展了保持共产党员先进性教育活动，党员素质有了
明显提高，组织观念有了明显加强，工作作风有了明显转变，有1个支部评
为先进基层党组织，1人被市行评为优秀共产党员，1人被推荐为省行级优秀
共产党员。二是加强党风廉政建设，强化案件防范工作。努力完善党风廉政
建设责任制，建立健全教育、制度、监督、预防体系；加强对员工的思想教
育，增强案件防范能力和自觉遵章守纪、自我保护意识，杜绝了案件事故。
三是以股改为契机，在全行大力宣传现代商业银行经营管理理念，建设知识
型、学习型银行；坚持以人为本，改善工作、生活环境，更新办公设施，开
展丰富多彩的劳动竞赛和文体活动，努力创造和谐工作环境，陶冶员工情操，
激发员工工作热情。
（袁中华）